AI重塑保险业客服竞争力：DeepSeek时代的客户关系管理创新

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论传授、视频启示、工具实操、案例研讨、情境模拟 课程赠送清单（全套DeepSeek学习资料，20+ 份文档），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、AI+对保险后援体系的重塑

1. 智能核保与理赔
2. 智能客服代替人工
3. 服务模式智能化创新

二、AI对于保险业应用趋势与展望

1. 从单点工具到智能体中台
2. 人才结构转型

AI认知基础篇

一、AI实景应用案例演示

1. AI对岗位琐碎文本与信息的深度分析与加工
2. AI对客服业务流程的优化与客诉工作的分析和建议
3. AI对保险产品责任与解析与表达
4. AI智能体在智能客服与专业教练方面的设计
5. AI多媒体与数字人技术在客服活动策划领域的应用

二、AI认知与AI素养

1. AI认知的构建
你对AI的认知：电脑程序？& 工作伙伴！
AI认知决定AI交互的底层逻辑：清晰描述任务和需求
AI的能力边界：AI是对使用者创意的呈现，而不是工作的替代者
AI素养的提升
AI交互能力：结合自然语言与提示词工程，自如使用AI
AI组合能力：通过功能组合与工具转换，完成复杂任务
AI潜力挖掘：掌握简易智能体和知识库构建，巧用妙用AI

探秘DeepSeek与AI对客服岗位的场景应用

一、客服岗位日常提效赋能

1. 用DeepSeek解决信息文本整理、数据分析和报表可视化
1. 报表自动化：如何用DeepSeek制作可视化图表
2. 数据清洗：AI识别异常值，自动化Excel处理技巧
实操案例：做一份客诉统计分析报告
2. 用DeepSeek识别用户情绪并分类统计
1. 用户评论信息的提取与整理
2. 根据用户情绪进行归类和统计分析
3. 用DeepSeek进行原因诊断和改善举措分析
实操案例：做一份客户诉求解析，并给出解决建议和改善方案
3. 用DeepSeek制作高质量的客服企划或培训宣导案

AI工具与客服岗位结合的进阶使用

二、客服智能体+公司知识库搭建后的应用计划

AI辅助客服培训、加速客服岗位成长
产品优势分析：DeepSeek解读并提取亮点，对比竞品优化
制作课件短视频：DeepSeek + 即创 + 剪映
打造员工随身教练：ima本地知识库
AI提升客服时效，改善工作体验和客户满意度
让每个客服人员拥有私人成长教练
让AI扮演难缠客户，与员工进行互动训练
让AI识别客户情绪、优化沟通话术，提升客户满意度
让AI智能体辅助答复，解决琐碎重复的工作消耗问题
3. AI赋能客服团队建设的场景

适合对象

保险业客服岗位人员，客户运营人员，中高层管理者

课程定位与主要问题

任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

建立对AI应用的系统性认知，从底层逻辑上掌握AI工具的实用方法
提示与校验更稳定：AI工具的不同功能和组合策略，切实提升客服岗位工作效能
流程复用更容易：AI工具的应用实操，高效解决客服岗位的常见问题，加速人员成长
启发AI时代的经营思考，提炼个人与公司在AI时代的竞争力法则

课程背景与交付信息

当前，人寿保险行业正面临服务效率与客户体验的双重挑战。随着人口老龄化加剧和健康保障需求攀升，客服中心日均咨询量持续增长，其中大量重复性问题消耗了客服人员极大精力。与此同时，保险条款的专业复杂性导致客户误解率居高不下。据消保平台发布的《保险行业投诉分析报告》显示，2024年保险全行业投诉量达7903件，同比暴涨210.65%，其中销售纠纷、退保纠纷和理赔纠纷占比最高，而情绪化投诉已成为纠纷升级的主因

传统依赖人工技能和经验传递的服务模式，不仅使客服员工成长周期更长，而且工作体验较差，留存不足，进一步影响到服务质量和客户体验

在这一背景下，AI大模型工具的成熟与广泛应用，带来了革命性机遇。通过AI工具实战训练，可以实时生成高情商话术，提升客户满意度，并将投诉处理全流程时长进一步压缩，提高投诉处理时效。也能加速客服人员的专业技能成长，减缓工作和情绪压力，改善岗位体验，从而进一步提升客服岗位效能

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论传授、视频启示、工具实操、案例研讨、情境模拟课程赠送清单（全套DeepSeek学习资料，20、份文档）

课程内容重点

01AI认知基础篇

02探秘DeepSeek与AI对客服岗位的场景应用

03AI工具与客服岗位结合的进阶使用

讲师介绍

胡远飞

管理效能与AI数智化转型专家

资深企业管理专家与AI数智化转型顾问，拥有二十余年从业经验。擅长将传统组织管理理论与前沿AI技术结合，专注于领导力发展、AI办公提效及业务赋能，助力金融、科技等行业企业实现数智化转型与人效提升

金融银行保险互联网科技政府国企通信制造业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《AI重塑保险业客服竞争力：DeepSeek时代的客户关系管理创新》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

保险业客服岗位人员，客户运营人员，中高层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

建立对AI应用的系统性认知，从底层逻辑上掌握AI工具的实用方法；掌握AI工具的不同功能和组合策略，切实提升客服岗位工作效能。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论传授、视频启示、工具实操、案例研讨、情境模拟课程赠送清单（全套DeepSeek学习资料，20+ 份文档），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

DeepSeek时代的客户关系管理创新