AI时代企业数字化营销创新
认识沟通之后继续拆到与同事沟通和与客户沟通（销售场景），让参训团队知道第一轮该跟进什么
2天，12小时 销售管理
课程大纲
认识沟通
一、认识沟通的过程
- 要点一：主张——有效沟通需要清晰表达主张，并通过互动获得对方的反馈
- 要点二：收益——达成共同的理解和目标
二、沟通中常见的3大障碍
- 1. 语言障碍
- 2. 情绪障碍
- 3. 文化差异
- 解决方法：主动倾听、换位思考、简化语言等
三、沟通必备的3个策略
- 1. 沟通者策略：选择适当的沟通者来传达信息，确保信息的准确性和权威性
- 2. 观众策略：了解受众的背景、需求和期望，调整沟通方式以提高效果
- 3. 信息策略：确保信息清晰、简洁、具体，避免误解和歧义
与同事沟通
一、积极了解下属（7个要点）
- 1. 消除下属的戒备心理——建立信任，减少下属的顾虑和抵触情绪
- 方式：诚挚的关心和支持
- 2. 了解下属的个人信息——个性化管理和激励
- 方式：了解兴趣、家庭背景、职业规划等信息
- 3. 表达对下属的尊重——增强下属的归属感和工作积极性
- 方式：言行表现
- 4. 满足合理需求——提高下属满意度（如工作环境、发展机会等）
- 5. 在下属犯错时表达出专业——帮助其改进
- 方式：建设性反馈
- 6. 了解、对待下属的不满——采取有效措施解决问题，避免矛盾升级
二、鼓励下属奋进
- 1. 共同的奋斗目标：制定团队共同的目标，激发下属的奋斗精神和团队合作
- 2. 合理的目标：根据下属的能力和工作实际，制定合理目标，确保目标可实现且具有挑战
- 3. 实际行动：通过自身的行动和表率，激励和带动下属积极工作
- 3. 相对自由的空间：在工作中给予下属一定的自主权和空间，增强其创造力和责任感
三、给出有效反馈（7个关键）
- 1. 及时性——尽量在事情发生后不久就给予反馈
- 2. 具体性——反馈要具体，避免模糊的语言
- 3. 平衡性——平衡正面和负面的反馈
- 4. 建设性——提供可行的改进建议，而不是仅仅指出问题
- 5. 倾听——给予反馈时要倾听员工的意见和感受
- 6. 尊重与礼貌——反馈时保持尊重和礼貌，避免情绪化
- 7. 持续性——反馈是一个持续的过程，而不是一次性的事件
- AI应用与实践操作
- 1. 高效自动化的员工沟通风格及思维模式测评——提供给管理者更好的沟通策略和建议
- 2. AI辅助学习与发展：AI辅助推荐个性化培训资源和课程，帮助下属提升技能
与客户沟通（销售场景）
一、与客户建立初步联系
- 研究客户背景
- 说明：通过了解客户的个人和职业背景，定制化沟通策略
- 案例：某销售员在拜访前深入研究客户的公司背景和个人兴趣，成功打开了话题
- 开场白的技巧
- 说明：介绍有效的开场白技巧，包括幽默、赞美和提问等
- 案例：一位销售员用幽默的开场白拉近了与客户的距离，打破了初次见面的尴尬
二、客户需求的挖掘
- 提问技巧
- 说明：通过开放式和封闭式问题，深入了解客户的需求和痛点
- 案例：某销售员通过一系列开放式问题，发现了客户潜在的保险需求
- 倾听的艺术
- 说明：积极倾听的重要性和技巧，包括眼神交流、点头示意和重复客户的话等
- 案例：某销售员通过专注倾听，让客户感受到了被重视，建立了信任
三、有效传递信息
- 简明扼要的表达
- 说明：如何将复杂的产品信息简单明了地传递给客户
- 案例：某销售员用简单易懂的语言，成功向客户解释了复杂的保险条款
- 视觉辅助工具的使用
- 说明：利用图表、演示文稿等视觉工具，增强信息的传达效果
- 案例：某销售员用生动的图表，帮助客户理解不同保险计划的优劣
四、处理客户异议
- 正面回应异议
- 说明：如何正面回应客户的异议，转危为机
- 案例：某销售员通过详细解释，成功化解了客户对保险费用的顾虑
- 提供解决方案
- 说明：根据客户的异议，提出切实可行的解决方案
- 案例：某销售员针对客户对保障范围的担忧，推荐了更适合的保险产品
五、促成销售
- 识别购买信号
- 说明：识别客户的购买信号，包括语言和非语言的暗示
- 案例：某销售员敏锐捕捉到了客户的购买意向，及时推进了签约流程
- 提出明确的行动建议
- 说明：在合适的时机，向客户提出明确的购买建议，推动成交
- 案例：某销售员在客户表现出购买意向时，果断提出了购买建议，顺利成交
六、售后跟进与关系维护
- 持续沟通
- 说明：保持与客户的持续沟通，及时解决售后问题
- 案例：某销售员在客户遇到理赔问题时，积极跟进，帮助客户解决了困难
- 客户关系的长期维护
- 说明：通过定期回访和关怀，建立长期的客户关系
七、总结与互动
- 案例分享与讨论
- 说明：通过真实案例分享，促进学员的理解和应用
- 案例：邀请学员分享自己的成功或失败案例，共同讨论改进方法
- 实战演练
- 说明：通过角色扮演和模拟情境，提升学员的实际沟通能力
- 案例：学员分组进行模拟销售情境，导师进行点评和指导
AI营销篇
一、AI创新营销方式
- 1. AI构建数字IP营销
- 2. 提升多场景提升营销力的AI数字营销内容生成
- 3. 内容生产的五个步骤
二、打造基于AI的数字营销闭环
- 1. 私域和公域的关系与营销闭环
- 2. 打造私域的方法与流量变现的方式
- 3. 基于AI构建新媒体矩阵
三、企业视频营销
- 1. 基于AI搭建数字人进行内容营销
- 2. 基于AI高效生成短视频进行营销
- 3. 小结数字化营销的五大走势
高效会议
一、高效的会议VS糟糕的会议（会议的重要性）：
- ——通过优化会议流程和提升会议质量，企业可以显著提高运营效率和团队绩效
- 1. 高效的会议带的收益：明确目标和方向、提升团队协作、快速解决问题、激发创意和创新、提高决策效率
- 2. 糟糕的会议的害处：浪费时间和资源、降低员工士气、增加沟通障碍、决策延误、团队分裂
三、会议成功七要素
- 1. 会议目标明确：确保每次会议都有明确的目标和预期结果
- 2. 参与者适当：选择与会议主题相关的参与者，避免不必要的干扰
- 3. 议程清晰：提前制定并发布会议议程，确保所有参与者了解会议内容和流程
- 4. 时间控制：严格控制会议时间，避免会议拖延和无效讨论
- 5. 讨论充分：在规定时间内，确保所有议题得到充分讨论，鼓励参与者积极发表意见
- 6. 记录决议：及时记录会议决议和行动项，确保会后执行
- 7. 跟踪反馈：会后跟踪决议的落实情况，反馈会议效果和改进建议
- AI应用与实操演练
- 1. AI会议助手：AI工具（如智能语音助手）进行会议记录、自动生成会议纪要和行动项
- 2. AI驱动的会议分析：通过AI分析会议记录，提供会议内容的关键要点和改进建议
适合对象
各级管理者和领导者、团队负责人、希望提升沟通技巧的职场人士
课程定位与主要问题
《AI时代企业数字化营销创新》更强调任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 提示与校验更稳定：AI工具选型、提示词设计、流程嵌入和结果校验的操作方法
- 流程复用更容易：任务演练把AI能力嵌入真实工作流程，减少试错成本
- 人工复核有抓手：团队复用的提示词、流程模板和质量检查要点
课程背景与交付信息
AI工具进入真实流程后，难点通常不在演示，而在任务选择、输出校验和协作边界。课堂从认识沟通切入，再对齐与同事沟通与课后复用方式。
授课方式
讲授、案例分析、互动讨论、实战演练 课程模型：本课程基于沟通策略与技巧的实用性，结合管理学理论，通过理论与实践相结合的方式，分模块进行系统讲解和训练
课程内容重点
01认识沟通
02与同事沟通
03与客户沟通（销售场景）
讲师介绍
丛兴飞
AI人工智能实战专家
丛兴飞，AI人工智能实战专家，18年企业实战及10年AI应用经验，兼具世界500强管理与IBM咨询背景，专注企业级AI大模型应用落地与业务效能提升，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
零售供应链金融制造文旅餐饮
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课程差异说明
本课程页面围绕《AI时代企业数字化营销创新》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合各级管理者和领导者、团队负责人、希望提升沟通技巧的职场人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、案例分析、互动讨论、实战演练 课程模型：本课程基于沟通策略与技巧的实用性，结合管理学理论，通过理论与实践相结合的方式，分模块进行系统讲解和训练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
