沟通的基本概念及原理
沟通的基本概念及原理
- 沟通原理与三要素
- 沟通基本方式
- 沟通的原则：平等、信任、互利、合作
AI时代的职场沟通力
围绕目标感、安全感和全脑沟通四步骤，通过案例与情境演练，练习事实表达、感受与需要沟通及明确请求
授课讲师：
缪北平 · 实战型企业中层管理赋能专家
课程大纲
如何实现高效沟通？
如何实现高效沟通？
- 【沟通偏好测试】
- 【案例分析：《一场糟糕的对话》】
- 沟通中的常见盲区
- 全脑沟通模型
- 保持目标感—关注事
- 营造安全感—关注人
保持目标感
保持目标感
- 沟通目标误区
- 三个层面设定有效目标
- 【案例分析：如何设定正确的目标？】
- 正确的沟通方式
- 小组讨论：根据场景设定三个层面的目标
营造安全感
营造安全感
- 【案例分析：《中国合伙人》如此沟通氛围】
- 是什么让沟通氛围变得如此紧张？
- 营造安全感是有效沟通的前提
- 小组讨论：根据场景设计营造安全感的策略
- 如何营造安全感
全脑沟通的四步骤
全脑沟通的四步骤
- 【案例：情景剧《申请为何被拒？》】
- 【案例：情景剧《如何沟通才搞定领导审批？》】
- 陈述事实
- 【案例：你看到了什么？】
- 【小组讨论：事实VS评论】
- 诉说感受
- 关注自己的感受
- 觉察对方的感受
- 【小组讨论：风暴墙—搜寻表达感受的词汇】
- 表达需要
- 表达自己的需要公式
- 关注对方的需要
- 【小组讨论：如何将指责变为表达需要？】
- 【案例：《成功打动客户》、额头上的“E”】
- 提出请求
- 提出请求的三大误区
- 提出请求的公式：时间+（地点）+行为
- 案例：请求VS命令
- 全脑沟通模型情景演练
- 第七篇章 课程总结与分享
- 课程回顾总结
- 学员分享点评
- 终语 THE BUCK STOPS HERE！
适合对象
中基层管理者，企业后备干部，新生代管理者，管理培训生，新员工
课程定位与主要问题
本课程围绕“AI时代的职场沟通力”，采用理论讲授+案例分析+情景演练+学员分享，结合情境体验、案例讨论与应用练习，让参训团队理解相关方法并形成工作应用思路
课程适配与选型边界
围绕目标感、安全感和全脑沟通四步骤，通过案例与情境演练，练习事实表达、感受与需要沟通及明确请求
中基层管理者，企业后备干部，新生代管理者，管理培训生，新员工
目标感、安全感、事实、感受、需要与请求
原稿安排为1-2天，采用理论讲授+案例分析+情景演练+学员分享
AI时代是课程背景，现有课纲侧重人与人的职场沟通，不包含AI产品操作、提示词或智能体开发训练
核心收益
- 理解全脑沟通模型中的目标感与安全感
- 练习陈述事实、诉说感受、表达需要和提出请求
- 通过情景演练提升倾听、自我觉察与表达思路
- 将目标导向和结构化沟通用于上下级、跨部门及客户交流
课程背景与交付信息
一次对话能否推进工作，既取决于目标是否清楚，也取决于双方能否安全地表达不同意见。本课通过职场对话案例，练习事实、感受、需要和请求的表达，把沟通方法用于人与人的协作
教学内容面向中基层管理者，企业后备干部，新生代管理者，管理培训生，新员工。课程导入：第一篇章 引论；“绩效面谈”
授课人数安排：24~48人。教学与场地安排：【培训场地布置】；讲师自带材料：课件、画布、辅助教具等。；现场准备材料：学员手册、投影仪、无线麦克风、大白纸、书写白板、白板笔、水笔等。；教室现场布置：场地面积以方便学员沟通交流为宜。课桌拼为方形，桌面平整；；各组错开排放，每组学员5-8人。；说明：根据学员现场推演情况，由老师调整实际授课内容和进程
课程时间
1-2天
授课方式
理论讲授+案例分析+情景演练+学员分享
课程内容重点
01沟通的基本概念及原理
02如何实现高效沟通？
03保持目标感
04营造安全感
05全脑沟通的四步骤
讲师介绍
缪北平
实战型企业中层管理赋能专家
缪北平围绕中基层管理、团队协作、沟通表达、目标执行、问题分析与职业素养开展企业内训，课程常采用沙盘模拟、剧本情境、案例讨论与管理工具练习等形式，引导学员结合岗位情境梳理问题、协作方式与行动计划
查看讲师主页课程差异说明
以目标感和安全感贯穿全脑沟通四步骤，课堂通过对话案例与情景演练连接认知、倾听和表达
课程常见问题
面向哪些岗位和对象？
中基层管理者，企业后备干部，新生代管理者，管理培训生，新员工
主要训练哪些工作任务？
围绕目标感、安全感和全脑沟通四步骤，通过案例与情境演练，练习事实表达、感受与需要沟通及明确请求。训练重点包括目标感、安全感、事实、感受、需要与请求
课堂里有哪些具体练习？
课纲包含《一场糟糕的对话》、设定沟通目标和情景剧《申请为何被拒？》等练习。学员围绕事实、感受、需要和请求分析对话，讨论怎样说明工作诉求，而不是进行AI产品操作
如何安排课程及选择版本？
原稿安排为1-2天，采用理论讲授+案例分析+情景演练+学员分享
课前需要确认哪些条件？
请先核对参训对象、完整课纲、时长、人数与场地条件。剧本、沙盘、课件或辅助教具的实际使用，以及双方准备材料，按选定课纲和授课沟通确认；课堂模拟不构成经营效果保证
