课程总览
内容重点
- Day1 认知升级+AI工具筑基
- Part1 Ai时代回款的底层逻辑
AI+博弈论：智能时代的非暴力回款策略
AI+博弈论：智能时代的非暴力回款策略的训练重点落在任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
刘影 · 组织内部人才培养与效能提升专家
课程大纲
新时代回款有何特质
一、趋势分析：为什么传统回款方式在数字经济时代失效
- 案例研讨：某500强企业如何用AI将回款周期缩短45%？
二、回款为什么会这么难
- 案例分析：纳什均衡-我们和对手是越来越像还是不像了？
- 认识自己的竞争态势-SWOT分析法
2.1 如何利用SWOT分析战略环境
- 2. 2
- 演练：分析自身的竞争态势
客户识别与风险管控
一、如何快速了解一家公司
- 数据的重要性
- 案例分析：有没有真正意义的陌生拜访？
- 如何获取信息
2.1 学会搜索
- AI工具实战：如何利用AI工具全面收集客户信息
- 天眼查/企查查API快速抓取客户经营数据
- ChatGPT生成客户需求分析报告
- 用Python简易脚本监控客户舆情风险
- 博弈论应用：如何用红白脸策略突破强势客户的心理防线？
2.2 借助中间人
- 案例分析：五人定律、邓巴数字、六度分隔
2.3 看、问、听
- 专题延展：向风投学习如何利用财务思维了解一家公司的经营（支付）能力
- 财务-必须要掌握的一门语言
- 收入、利润、现金流
- 利润率、投资回报率
- 经营周期、库存周期和现金周期
- 读懂三张表的关键
- 用赛道理论描述/了解一个行业
- 赛道多宽：市场规模
- 赛道多长：行业所处阶段
- 赛道平坦与否：行业竞争格局
二、如何快速了解一个人
一、从外部环境了解
- 行业口碑
- 家族过往
二、从个人表现了解：客户识别方法论-制造输入，观察输出
- 基础逻辑：行为面试理论
- 核心思路：谈过往
- 三大沟通技巧
- 多人环境下识别技巧
- 案例分析：算命的靠什么赚钱-巴纳姆效应
三、应用：如何和不同特质的人打交道
- Part2 从要账到管控的流程设计
不能拖-高效推进回款流程
一、为什么推进付款流程？
- 正常流程≠按时付款
- 避免拖延成习惯
二、如何正常推进付款流程
- 当面用封闭问题，找到流程卡点
1.1 常见客户反馈
1.2 应对技巧
1.3 如何和不认识的领导沟通
- 专题延展：不同谈判对象的谈判关注点
- 拍板人
- 评估人
- 执行人
- 案例分析：从和孩子老师沟通学起？
- 用解决问题的姿态，引导客户付款
2.1 常见误区
2.2 应对技巧
2.3 如何确认领导真的签字了
不敢拖-危机应对：如何应对有钱不给
一、基本认知：客户为什
- 真是需求确认：客户到底想要的是什么？
1.1 什么是真实的需求：为什么客户说的和要的总不一样？
1.2 如何获取客户需求
- 案例分析：抓老鼠的烤箱
二、三步应对策略
- 转变态度，理直气壮地要账
1.1 要账不会失去客户，不要才会
1.2 如何提要求：有时候，用枪炮得不到的东西，却可以用鲜花得到
- 话术层层递进，驱动客户还钱
2.1 应对哭穷/卖惨的技巧
2.2 拒绝他人的两大技巧
从不敢拖到不想拖的终极策略
1.1 甲方不愿意得罪的是什么样的乙方
1.2 思考：你为什么会被发好人卡
1.3 专业性VS 服从性
1.4 回款是公司的责任而不只是个人的
- 方法工具
2.1 案例：某上市公司如何通过专业强乙方形象实现客户主动付款？
- 2. 2
- 工具：用AI生成《客户合作价值报告》，量化拖延付款的隐性成本
- 现场演练-角色扮演
一、场景1 如何应对拒绝
二、场景2 如何应对强势客户
三、场景3 如何应对质量问题
适合对象
核心受众：销售总监、财务经理、风控负责人、企业主；适配行业：制造业、To B服务商、工程类企业等长账期行业；学员收益 个人：升职加薪的差异化竞争力（AI+回款复合技能）；企业：现金流周转效率提升20%+，坏账率降低15%+
课程定位与主要问题
工具会用但流程接不上、结果不好验时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕新时代回款有何特质明确判断口径和处理优先级
- 用纳什均衡-我们和对手是越来越像还是…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走客户识别与风险管控相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
为什么传统回款方式失效？
客户拖延借口层出不穷，但暴力催款只会破坏关系，怎么办？
服务好≠回款快，缺乏工具与数据支撑的谈判如同盲人摸象，如何破？
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01新时代回款有何特质
02纳什均衡-我们和对手是越来越像还是不像了？
03客户识别与风险管控
04有没有真正意义的陌生拜访？
05五人定律、邓巴数字、六度分隔
06算命的靠什么赚钱-巴纳姆效应
讲师介绍
刘影
组织内部人才培养与效能提升专家
组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次
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本课程页面围绕《AI+博弈论：智能时代的非暴力回款策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
核心受众：销售总监、财务经理、风控负责人、企业主；适配行业：制造业、To B服务商、工程类企业等长账期行业；学员收益 个人：升职加薪的差异化竞争力（AI+回款复合技能）；企业：现金流周转效率提升20%+，坏账率降低15%+。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景；围绕新时代回款有何特质明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
