课程总览
1.1 市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化
1.2 客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔
1.3 企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失
- 2. 向标杆企业学体验创值
- 案例分享
- 平安"智能闪赔"（30分钟极速理赔案例）
- 友邦"健康促进计划"（健康管理增值服务）
2.1 什么是体验：企业和客户互动留下的感觉和印象
2.2 绝佳的体验：比标准服务多一点主动、比标准服务多一点个性，低成本、高感知
2.3 体验的价值：绝佳的体验给企业带来更高额、更多人传播、更深度认同、更长期对品牌的依赖
- 3. 解读体验：4费逃离4感心动
3.1 4费逃离（易抱怨易投诉）体验
- 费时体验
- 费心体验
- 费力体验
- 费钱体验
- 3. 2、4感心动（易成交易复购易传播)体验
- 愉悦感
- 温暖感
- 尊崇感
- 成就感
- 起点站
5.1 提示词编写：三段式（我是谁，我需要运用什么工具，完成什么任务）
