课程总览
一、沟通一定要说话吗？
- 互动游戏：什么是沟通
- 沟通的定义
- 沟通的目的：确认和定位双方关系
二、沟通三大场景的底层逻辑
- 说服
- 辩论
- 谈判
三、从说服到博弈：数字化时代的沟通本质变化；
- Part2 商务沟通技巧
智胜谈判场：AI驱动的营销管理者沟通博弈实战营
高效提问与倾听实战、沟通一定要说话吗和互动游戏：什么是沟通连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
刘影 · 组织内部人才培养与效能提升专家
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把税务管理训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
企业初、中级营销管理人员（如区域经理、销售主管、市场团队负责人）；需快速提升沟通谈判能力的业务骨干；希望借助AI工具优化团队沟通效率的管理者
课程定位与主要问题
任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认工具场景、输入要求和输出校验，让训练目标更具体
- 高效提问与倾听实战和沟通一定要说话吗会被串成一组可练习的AI应用
- 流程复用更容易：提示词、流程嵌入和风险复核检查方法是否适合团队日常任务
- 形成互动游戏：什么是沟通相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
团队把AI能力接入日常工作时，最先卡住的是场景边界和结果复核。训练会串起高效提问与倾听实战、沟通一定要说话吗和互动游戏：什么是沟通，先把可落地路径说清楚。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01高效提问与倾听实战
02沟通一定要说话吗？
03互动游戏：什么是沟通
04沟通的定义
05沟通的目的：确认和定位双方关系
课程大纲
高效提问与倾听实战
一、为什么你沟通的效果会不好？
- 场景导入
1.1 他做错了什么？
1.2 沟通中的常见误区
- 销售沟通信任公式
2.1 组成成功沟通的三大要素
- 2. 问、听、说到底谁更重要？
二、问-如何利用提问达到你的沟通目标？
- 问为什么重要
1.1 问的作用
- 获取客户需求
2.1 什么是真实的需求
2.2 听力三角形
- 怎么问
商务会议沟通技巧
一、避免迟到的重要性
二、基础沟通技巧
1.1 如何坐
- 1. 1.1选择方位
- 1. 1.2选择坐位-光环效应
- 1.3 如何坐-坐姿
- 1. 1.4眼神管理
1.2 如何站
- 1. 2.1如何站-站姿
- 1. 2.2站在哪里
1.3 身体语言
- 1. 3.1手怎么放
- 演练：演讲中的手部动作
- 1. 3.2高能动作-利用身体语言缓解紧张情绪
- 1. 3.3手怎么握
1.4 如何说-声音控制
1.5 细节控制
- 1. 5.1喝水技巧
- 1. 5.2身体前倾
- 1. 5.3桌面管理
- 1. 5.4表情管理
- 演练：介绍你的产品/方案
三、高阶会议技巧
- A
- B
- 梳理三、高阶会议技巧的适用场景、输入输出和使用边界
- 拆解三、高阶会议技巧的工具配置、提示词设计和结果校验步骤
- 输出三、高阶会议技巧应用清单、质量检查表和迭代计划
- 练习AI提示词、输出检查和业务流程嵌入动作
- PPT
- 一个好故事
- 会议流程
博弈思维—谈判策略与实战闭环
一、谈判的根源-分歧
- 利益分歧
1.1 利益分歧的应对四步法
- 认同分歧
- 认同五个支柱-BRAVE模型
- 认同分歧的应对方式
二、ICON：利益-标准-选项-替代方案的四维谈判框架
- 利益要素（Interests）-三角形框架
1.1 提问
1.2 聆听
1.3 反馈
- 标准要素(Criteria)
- 选项要素(Options)
- 替代方案(No-Agreement Alternative)要素
谈判实战技巧
一、谈判的定义
二、商务谈判技巧
- 谈判两种基本能力
- 三种基本谈判类型
2.1 价格谈判
- 2. 1.1准备
- 1.1 1准备的三部分
- 2. 1.2报价
- 1.2 1谁先报价
- 1.2 2通用报价技巧
- 2. 1.3还价
- 1.3 1对等原则
- 1.3 2把住底线
- 1.3 3自我说服
2.2 条件谈判
- 2. 2.1盘点谈判条件
- 2. 2.2搜集确认需求
- 2. 2.3找到可替代方案
2.3 价值谈判
2.4 谈判中的博弈论
- 2. 4.1威胁可验证
- 2. 4.2自动触发机制
- 案例：某IT企业用AI模拟供应商谈判，优化报价策略，成本降低15%
- 博弈论实战：红白脸策略、底线时间设定的心理学应用
三、不同谈判对象的谈判关注点
- 拍板人
- 评估人
- 执行人
四、强势对手沟通技巧
- 不要急于解释
- 给出参照物
- 向上管理
冲突应对思维与技巧
一、双循环应对法：外循环（重建关系-解决问题）与内循环（心理博弈）
- 心态调整
1.1 客户比你先感觉到你的放弃
1.2 如何看待客户说不
1.3 客户的不意味着什么
- 应对拒绝双循环技法
2.1 应对反对意见六要
2.2 外循环五步法
- 2. 2.1重建关系
- 2. 2.2Say "Yes，but"
- 2. 2.3找出问题
- 2. 2.4回答问题
2.3 内循环六大心法
- 2. 3.1坐下来
- 2. 3.2三明治沟通法
- 2. 3.3展示证据
- 2. 3.4决不让步
- 2. 3.5如何让步
- 2. 3.6收尾问题
二、情绪管理
- 工具：AI情绪识别分析对话中的焦虑/抵触信号，提供应对建议
讲师介绍
刘影
组织内部人才培养与效能提升专家
组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《智胜谈判场：，训练AI驱动的营销管理者沟通博弈实战营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
