适合对象

企业初、中级营销管理人员（如区域经理、销售主管、市场团队负责人）；需快速提升沟通谈判能力的业务骨干；希望借助AI工具优化团队沟通效率的管理者

课程定位与主要问题

AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，先讲清对象、约束和判断标准
围绕高效提问与倾听实战梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助沟通一定要说话吗完成一次可复盘的应用演练
输出互动游戏：什么是沟通相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

AI工具进入真实流程后，难点通常不在演示，而在任务选择、输出校验和协作边界。课堂从高效提问与倾听实战切入，再对齐沟通一定要说话吗与课后复用方式。

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高效提问与倾听实战

02沟通一定要说话吗？

03互动游戏：什么是沟通

04沟通的定义

05沟通的目的：确认和定位双方关系

课程大纲

课程总览

一、沟通一定要说话吗？

互动游戏：什么是沟通
沟通的定义
沟通的目的：确认和定位双方关系

二、沟通三大场景的底层逻辑

说服
辩论
谈判

三、从说服到博弈：数字化时代的沟通本质变化；

Part2 商务沟通技巧

高效提问与倾听实战

一、为什么你沟通的效果会不好？

场景导入

1.1 他做错了什么？

1.2 沟通中的常见误区

销售沟通信任公式

2.1 组成成功沟通的三大要素

2. 问、听、说到底谁更重要？

二、问-如何利用提问达到你的沟通目标？

问为什么重要

1.1 问的作用

获取客户需求

2.1 什么是真实的需求

2.2 听力三角形

怎么问

商务会议沟通技巧

一、避免迟到的重要性

二、基础沟通技巧

1.1 如何坐

1. 1.1选择方位
1. 1.2选择坐位-光环效应
1.3 如何坐-坐姿
1. 1.4眼神管理

1.2 如何站

1. 2.1如何站-站姿
1. 2.2站在哪里

1.3 身体语言

1. 3.1手怎么放
演练：演讲中的手部动作
1. 3.2高能动作-利用身体语言缓解紧张情绪
1. 3.3手怎么握

1.4 如何说-声音控制

1.5 细节控制

1. 5.1喝水技巧
1. 5.2身体前倾
1. 5.3桌面管理
1. 5.4表情管理
演练：介绍你的产品/方案

三、高阶会议技巧

A
B
梳理三、高阶会议技巧的适用场景、输入输出和使用边界
拆解三、高阶会议技巧的工具配置、提示词设计和结果校验步骤
输出三、高阶会议技巧应用清单、质量检查表和迭代计划
练习AI提示词、输出检查和业务流程嵌入动作
PPT
一个好故事
会议流程

博弈思维—谈判策略与实战闭环

一、谈判的根源-分歧

利益分歧

1.1 利益分歧的应对四步法

认同分歧
认同五个支柱-BRAVE模型
认同分歧的应对方式

二、ICON：利益-标准-选项-替代方案的四维谈判框架

利益要素（Interests）-三角形框架

1.1 提问

1.2 聆听

1.3 反馈

标准要素(Criteria)
选项要素(Options)
替代方案(No-Agreement Alternative)要素

谈判实战技巧

一、谈判的定义

二、商务谈判技巧

谈判两种基本能力
三种基本谈判类型

2.1 价格谈判

2. 1.1准备
1.1 1准备的三部分
2. 1.2报价
1.2 1谁先报价
1.2 2通用报价技巧
2. 1.3还价
1.3 1对等原则
1.3 2把住底线
1.3 3自我说服

2.2 条件谈判

2. 2.1盘点谈判条件
2. 2.2搜集确认需求
2. 2.3找到可替代方案

2.3 价值谈判

2.4 谈判中的博弈论

2. 4.1威胁可验证
2. 4.2自动触发机制
案例：某IT企业用AI模拟供应商谈判，优化报价策略，成本降低15%
博弈论实战：红白脸策略、底线时间设定的心理学应用

三、不同谈判对象的谈判关注点

拍板人
评估人
执行人

四、强势对手沟通技巧

不要急于解释
给出参照物
向上管理

冲突应对思维与技巧

一、双循环应对法：外循环（重建关系-解决问题）与内循环（心理博弈）

心态调整

1.1 客户比你先感觉到你的放弃

1.2 如何看待客户说不

1.3 客户的不意味着什么

应对拒绝双循环技法

2.1 应对反对意见六要

2.2 外循环五步法

2. 2.1重建关系
2. 2.2Say "Yes，but"
2. 2.3找出问题
2. 2.4回答问题

2.3 内循环六大心法

2. 3.1坐下来
2. 3.2三明治沟通法
2. 3.3展示证据
2. 3.4决不让步
2. 3.5如何让步
2. 3.6收尾问题

二、情绪管理

工具：AI情绪识别分析对话中的焦虑/抵触信号，提供应对建议

讲师介绍

刘影

组织内部人才培养与效能提升专家

组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次

电力能源金融银行互联网科技制造业教育培训交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《智胜谈判场：，训练AI驱动的营销管理者沟通博弈实战营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

智胜谈判场：AI驱动的营销管理者沟通博弈实战营