课程总览
内容重点
- 导入：培养管理思维的三个关键
- 从关注部分到关注整体
- 从问题导向到共识导向
- 从关注技能到关注意愿
AI赋能管理者成长与修炼
向下赋能激励与管理沟通需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
课程大纲
高绩效团队建设
内容重点
- 1. 团队管理协作存在的问题
- 核心人员逐渐离职
- 运营成本不断升高
- 团队人才供应链断裂
- 团队竞争力持续下滑
向下赋能激励与管理沟通
内容重点
- 1. 员工激励的定义和意义
- 激励的定义
- 影响激励的三个因素
- 激励的形成过程
- 2. 精神激励的六个精髓
AI First，赋能管理者修炼
内容重点
- 1. 主流大模型的选择面
- Deepseek或混元AI平台：可攻可守，深度推理应用首选
- KimiChat：新手最佳拍档、极速PPT制作
- 2. AI的使用禁忌
- 忌给AI布置任务
适合对象
企事业单位的中基层管理者、青年人才、绩优骨干、储备干部等
课程定位与主要问题
《AI赋能管理者成长与修炼》更强调任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 场景边界更清楚：AI在客服中的应用，提升客户服务效率和服务成功度
- 了解高绩效团队的特征，掌握团队建设的原则和方法
查看更多收益 收起更多收益
- 人工复核有抓手：管理者的角色，清晰工作中应该干什么，掌握各层级管理者的任务与职责
- 场景边界更清楚：向下沟通与日常反馈技巧，应对典型沟通场景，赋能下属达成绩效
课程背景与交付信息
在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节
同时，当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。管理者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务
课程时间
1天
授课方式
理论讲解、案例分析、技巧工具、现场实操、分组研讨、分享点评 说明：本课程涉及的知识点与工具来源于；阿里-人工智能训练师（高级）证书；讯飞星火-AI提示词工程师认证；《一…
课程内容重点
01高绩效团队建设
02向下赋能激励与管理沟通
03培养管理思维的三个关键
04从关注部分到关注整体
05从问题导向到共识导向
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《AI赋能管理者成长与修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企事业单位的中基层管理者、青年人才、绩优骨干、储备干部等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握AI在客服中的应用，提升客户服务效率和服务成功度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1 天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例分析＋技巧工具＋现场实操＋分组研讨＋分享点评 说明：本课程涉及的知识点与工具来源于 1、阿里-人工智能训练师（高级）证书 2、讯飞星火-AI提示词工程师认证 3、《一…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
