AI赋能网点服务优化
内容重点
- 服务价值洞察
- 案例：DeepSeek让沪漂女生落泪案例
- 产品同质化的背景下如何赢得客户？
- 优质服务应该传递的价值：专业价值与情感价值
- 客户体验的四费四感模型
“智”胜厅堂-AI赋能银行一线服务营销实战
AI赋能网点服务优化之后继续拆到优质服务带来的结果——不销而售和某银行打造客户惊喜服务案例，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
AI助力消保合规
内容重点
- 金融消费者的基本权利
- 财产安全权
- 财产安全
- 身份识别
- 资管业务管控
AI驱动精准营销
内容重点
- 精准营销之网点资源排查
- 网点外围：经济结构、政策规划、人脉资源、竞争对手
- 存量资源盘点
- 工具：目标分解经营策略分析表
- 精准营销的体系规划
适合对象
银行网点一线员工 【培训形式】 强化互动体验：增加了AI工具体验环节，让学员亲身体验AI的魅力。 注重实战演练：增加了情景演练环节，让学员将所学知识应用到实际工作中
课程定位与主要问题
AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 场景边界更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 提示与校验更稳定：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 人工复核有抓手：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
近年来，随着利率市场化的深入推进，银行间的竞争愈发激烈，已进入白热化阶段。在这样的市场环境下，银行网点客户体验的优劣以及营销能力的强弱，直接决定了其未来的发展前景。如今，AI技术的迅猛发展为银行服务营销带来了全新的机遇与挑战。合理运用AI技术，能够显著提升服务效能、增强营销精准度，同时保障消保合规。本课程紧密结合AI工具，旨在帮助一线员工在智能化背景下，全面提升服务效率、优化客户体验、确保合规运营，实现从被动应对到主动创值的转变
【学员收益】
智服（智能服务优化）：学会运用AI优化服务流程，打造卓越客户体验
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01AI赋能网点服务优化
02优质服务带来的结果——不销而售
03某银行打造客户惊喜服务案例
04AI助力消保合规
05代客保管重要凭证案
06银行电话营销未告知贷款年化利率案
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
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本课程页面围绕《“智”胜厅堂-，训练AI赋能银行一线服务营销实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行网点一线员工 【培训形式】 强化互动体验：增加了AI工具体验环节，让学员亲身体验AI的魅力。 注重实战演练：增加了情景演练环节，让学员将所学知识应用到实际工作中等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
