课程总览
1.1 重新定义增长：构建场馆业务的增长飞轮
- 1.1 超越租金思维： 场馆业务的本质是空间、时间、内容与人群的连接
- 1.2 增长飞轮模型： 流量 (Traffic) × 转化率 (Conversion) × 复购率 (Retention) × 客单价 (Price) = 持续增长。本次课程…
- 1.3 领导者的角色转变： 从场地大管家到增长操盘手的思维切换
1.2 全渠道运营：从渠道组合到客户体验地图
- 2.1 渠道不是越多越好： 识别B2B（会展、企业活动）与B2C（演出、公众活动）业务的核心触点
- 2.2 绘制客户旅程地图（Customer Journey Map）
- 认知阶段： 如何让潜在客户知道我？（品牌公关、行业展会、地标效应）
- 体验阶段： 如何让客户爱上我？（现场服务、智慧化体验、增值服务）
- 忠诚阶段： 如何让客户推荐我？（会员体系、社群运营、口碑营销）
- 2.3 战略任务： 中高层管理者如何基于客户旅程，配置资源，打破部门墙，实现无缝协同？
- AI赋能与渠道革命：打造智慧营销与高效转化体系
2.1 营销渠道的数字化升级与运用
- 1.1 公域流量的精准捕获
- 1.2 私域流量的精细化运营
- 1.3 华发场馆的渠道矩阵构建： 现场互动，引导管理者们初步构思符合自身业务特色的海陆空一体化营销渠道矩阵
2.2 AI：从概念到场馆销售的超级工具
- 2.1 AI在营销端的应用
- 精准广告投放： AI如何分析用户画像，实现广告预算的效益最大化？
- 舆情监控与分析： AI如何实时捕捉网络口碑，为公关决策提供依据？
- 2.2 AI在销售端的应用
- 智能线索评分： AI如何自动识别高意向客户，让销售团队优先跟进？
- 智能CRM系统： AI如何提醒销售下一步最佳动作，预测成单概率？
- 智能客服与接待： 24小时AI机器人如何解答标准化问题，解放人力？
- 2.3 AI在运营端的应用（产业运营视角）
- 智慧安防与人流管理： AI如何预测人流高峰，优化安保和服务人员布局？
- 价值重构：从空间产品到体验即产品的开发与创新
3.1 产品开发的第一性原理：客户不是租场地，而是购买解决方案
- 1.1 重新定义场馆产品： 打破场地+基础服务的传统认知
- 1.2 运用Jobs-to-be-Done理论
- 1.3 从客户任务出发，倒推产品设计
3.2 场馆产品的三层模型与设计方法
- 2.1 核心产品（Core Product）： 空间本身。这是基础，但不是全部
- 2.2 期望产品（Expected Product）： 标准化的配套服务（安保、保洁、基础AV设备）。如何通过SOP和流程优化，做到极致可靠？
- 2.3 增值产品（Augmented Product）： 创造差异化和高利润的核心
3.3 产品定价策略：从成本定价到价值定价
- 3.1 打破按平米/天的单一报价模式
- 3.2 组合定价法： 基础场地费 + 分级服务包 + 定制化增值项
- 3.3 价值感知定价： 如何通过精美的方案、专业的讲解和成功的案例，让客户感知到物超所值？
- 引爆未来：驱动指数级增长的新颖产品理念与战略落地
4.1 脑力激荡：颠覆传统的场馆新颖产品理念
- 1.1 理念一：场馆即媒体（Venue as Media）
- 打造自有的内容演播室、直播间，为企业提供一站式内容制作与分发服务
- 1.2 理念二：场馆即平台（Venue as a Platform）
- 通过自有IP，掌握产业链话语权，并衍生出赞助、票务、衍生品等多重收入
- 1.3 理念三：场馆即服务（Venue as a Service, VaaS）
