AI大模型在营销的实战应用

课程大纲

营销新阶段——人智协作

一、营销四阶段演进：从人人协作到智智协作

1. 人人协作阶段
特点：依赖人工沟通、经验驱动、效率低下
陶瓷行业场景：业务员跑终端、手工记录客户信息、电话跟进
2. 人机协作阶段
特点：引入CRM、ERP等系统，数据记录标准化
陶瓷行业场景：使用CRM管理客户信息、系统生成销售报表
3. 人智协作阶段
特点：AI大模型辅助决策，内容自动生成，客户智能跟进
陶瓷行业场景：AI生成产品文案、智能体自动回复客户咨询
4. 智智协作阶段

二、智：大模型/智能体/知识库的核心概念

1. 大模型：AI的大脑
定义：基于海量数据训练的深度学习模型，能够理解、生成文本、图片等内容
陶瓷行业应用：生成产品描述、翻译外文资料、分析客户评论
2. 智能体：AI的执行者
定义：基于大模型的自动化程序，能够模拟人类完成特定任务
陶瓷行业应用：自动回复客户咨询、定时发送营销邮件、跟进未成交客户
3. 知识库：AI的记忆库
定义：结构化存储的团队知识，供AI调用的数据集合
陶瓷行业应用：存储产品参数、成功案例、常见问题，供智能体实时查询
实操

三、AI重塑营销逻辑

1. 从经验驱动到数据驱动
传统：凭经验判断市场热点
AI：通过数据分析识别趋势
2. 从人工执行到智能协同
传统：人工撰写文案、设计图片
AI：大模型生成初稿，人工优化
3. 从批量营销到个性化推荐
传统：统一发送营销信息
AI：根据客户画像生成个性化内容
实战案例：某陶瓷企业利用AI重塑内容营销逻辑

AI大模型/智能体/知识库实战入门

一、常用免费AI工具的功能与特点

功能：文本生成、数据分析、代码辅助
特点：中文理解能力强，适合生成营销文案、客户沟通话术
陶瓷行业应用：生成产品卖点、撰写客户开发信
2. 元宝
功能：多模态内容生成（文本+图片）、会议纪要整理
特点：支持图文混合输出，适合制作营销素材
陶瓷行业应用：生成产品宣传海报文案+配图建议
3. 千问
功能：长文本处理、逻辑推理、问答系统

二、AI提示词的概念与实操

1. 提示词的定义
提示词是用户输入给AI的指令，决定输出质量
好的提示词 = 清晰的目标 + 具体的约束 + 示例参考
2. 提示词设计四步法
第一步：明确任务（写什么？生成什么？）
第二步：设定角色（AI以什么身份输出？如营销专家）
第三步：提供上下文（背景信息、目标客户）
第四步：指定格式（字数、风格、是否带数据）
梳理二、AI提示词的概念与实操的适用场景、输入输出和使用边界
练习：优化提示词

三、知识库建立的方法（腾讯IMA）

1. 知识库的作用
集中存储产品资料、成功案例、常见问题
供智能体调用，实现自动化回复
2. 腾讯IMA知识库搭建四步骤
第一步：确定知识库结构（分类：产品、案例、话术、数据）
第二步：收集资料（文档、表格、图片）
第三步：上传至IMA，设置标签
第四步：测试调用（模拟客户提问，验证回复准确性）
梳理三、知识库建立的方法（腾讯IMA的适用场景、输入输出和使用边界
练习：搭建小型知识库

四、智能体的组成部分与应用（扣子/元器）

1. 智能体的组成部分
大脑：大模型（如DEEPSEEK）
记忆：知识库（如IMA）
执行：工作流（如自动回复、定时任务）
接口：与企业微信、钉钉等集成
2. 扣子/元器智能体的应用场景

AI在客户开发与管理应用

一、AI赋能客户开发全流程

1. 客户画像构建
利用AI分析现有客户数据（如采购频率、产品偏好）
生成理想客户画像（如华东地区年采购额50万以上的家装公司）
2. 潜在客户挖掘
用AI爬取公开数据（如行业展会名单、招标信息）
生成潜在客户清单
梳理一、AI赋能客户开发全流程的适用场景、输入输出和使用边界
练习：用DEEPSEEK生成一份华东地区家装公司TOP100的搜索关键词清单

二、内容营销的AI化生产

1. 内容营销六步骤
第一步：目标设定（提升品牌认知/促成转化）
第二步：受众分析（家装设计师/业主/采购）
第三步：主题策划（热点/痛点/产品亮点）
第四步：内容生成（文案/图片/视频）
第五步：渠道分发（公众号/视频号/朋友圈）
第六步：效果复盘（阅读量/咨询量/转化率）
2. AI在内容生成中的应用
文案生成：DEEPSEEK撰写产品推文、客户案例
图片生成：元宝生成海报设计思路，结合设计软件实现

三、AI驱动的客户管理

1. 客户分级管理
用AI分析客户活跃度、采购潜力，划分A/B/C类
制定差异化跟进策略（A类周跟进，B类月跟进）
2. 自动化跟进提醒
智能体定时发送跟进任务到企业微信
提醒业务员联系连续三个月不活跃客户
梳理三、AI驱动的客户管理的适用场景、输入输出和使用边界
练习：用扣子创建客户跟进提醒智能体，设置每周一向业务员推送本周需跟进的A类客户名单

AI在客户关系维护与业绩提升应用

一、客户关系维护的AI化

1. 自动化客户互动
智能体在客户生日、合作纪念日自动发送祝福
根据客户浏览记录推荐相关产品
2. 客户反馈分析
用千问分析客户评价、投诉，提炼共性问题
生成改进建议
梳理一、客户关系维护的AI化的适用场景、输入输出和使用边界
练习：用千问分析10条客户评价（模拟数据），提炼出3条共性改进点

二、AI助力业绩提升

1. 交叉销售与向上销售
基于客户历史购买，AI辅助推荐搭配产品（如买瓷砖推荐美缝剂）
生成个性化推荐话术
2. 复购预测与干预
AI分析客户采购周期，预测下次购买时间
提前推送促销信息
梳理二、AI助力业绩提升的适用场景、输入输出和使用边界
练习：用DEEPSEEK生成针对已购仿古砖客户的交叉销售话术，推荐美缝剂或清洁剂

三、AI驱动的客户忠诚计划

1. 积分与权益自动化
智能体记录客户积分，自动兑换权益
发送积分到期提醒
2. 个性化活动邀请
AI筛选高价值客户，生成邀请函
自动发送新品发布会邀请
梳理三、AI驱动的客户忠诚计划的适用场景、输入输出和使用边界
练习：用扣子创建客户忠诚计划智能体，设置规则：当客户年度采购额超10万，自动发送VIP答谢会邀请

AI在市场机会洞察与方案设计应用

一、区域市场机会洞察

1. 市场数据收集与分析
用AI爬取公开数据（如房地产开工面积、装修公司数量）
生成区域市场热度报告
2. 竞争态势分析
AI监测竞品动态（如新品发布、促销活动）
生成竞争对分析报告
梳理一、区域市场机会洞察的适用场景、输入输出和使用边界
练习：用DEEPSEEK生成一份某区域主要竞品分析框架，包含产品、价格、渠道、促销四维度

二、销售计划制定

1. 目标分解与资源匹配
AI基于历史数据，建议各区域销售目标
匹配对应营销资源（如费用、人力）
2. 销售节奏规划
AI分析季节性规律，规划月度重点
生成全年销售节奏表
梳理二、销售计划制定的适用场景、输入输出和使用边界
练习：用千问分析过去三年销售数据（模拟），生成下一年度各季度销售重点建议

三、市场方案设计

1. 创意生成与筛选
用AI生成多个市场活动创意（如设计师沙龙、小区推广）
基于投入产出比筛选最优方案
2. 方案细化与执行
AI生成活动流程、物料清单、话术脚本
智能体分派任务到人
梳理三、市场方案设计的适用场景、输入输出和使用边界
练习：用DEEPSEEK生成一份小区推广活动方案框架，包含目标、时间、地点、流程、物料、预算

四、AI方案评估与优化

1. 方案模拟与预测
用AI模拟方案执行效果（如预计到场人数、转化率）
调整策略
2. 执行复盘与迭代
智能体收集执行数据，生成复盘报告
提出优化建议
梳理四、AI方案评估与优化的适用场景、输入输出和使用边界
练习：用千问分析一次线上直播活动数据（模拟），提出3条优化建议
工具清单
工具名称

适合对象

陶瓷企业营销团队包括销售经理市场专员渠道专员内容运营等

课程定位与主要问题

AI任务拆解、流程嵌入和输出复核复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

场景边界更清楚：AI大模型、智能体、知识库的核心概念与应用场景，明确人智协作的营销新模式
熟练使用DEEPSEEK、元宝、千问、豆包、剪映等免费AI工具，提升日常工作效率
流程复用更容易：AI提示词的设计方法，能够精准调用AI生成高质量内容

查看更多收益收起更多收益

学会搭建腾讯IMA知识库，实现团队知识的智能化管理
场景边界更清楚：扣子/元器智能体的创建与应用，实现客户自动跟进与维护
提示与校验更稳定：案例与实操，掌握AI在客户开发、内容生产、关系维护、市场洞察、方案设计等环节的实战技巧

课程背景与交付信息

作为陶瓷企业营销团队的一员，您是否面临以下挑战？

市场竞争日益激烈，传统营销手段效果递减，获客成本居高不下？

客户开发效率低，优质终端客户难以挖掘？

课程时间

1天，6小时

授课方式

知识讲解、案例解析、工具实操、小组研讨、互动练习

课程内容重点

01营销新阶段——人智协作

02AI大模型/智能体/知识库实战入门

03AI在客户开发与管理应用

04AI在客户关系维护与业绩提升应用

05AI在市场机会洞察与方案设计应用

讲师介绍

廖大宇

营销增长与渠道效能提升专家

廖大宇，大客户营销与渠道管理实战专家。曾任百事、雀巢、达能营销总监，20年实战经验。专注大客户营销、渠道管理及AI营销应用，累计授课600余场，帮助200+企业创造超100亿业绩

食品酒水消费品零售医药医疗制造业互联网科技国企央企

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课程差异说明

本课程页面围绕《AI大模型在营销的实战应用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

陶瓷企业营销团队包括销售经理市场专员渠道专员内容运营等。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握AI大模型、智能体、知识库的核心概念与应用场景，明确人智协作的营销新模式；熟练使用DEEPSEEK、元宝、千问、豆包、剪映等免费AI工具，提升日常工作效率。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲解、案例解析、工具实操、小组研讨、互动练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配