课程总览
一、礼仪的来源与内涵
- 1. 礼仪的来源
- A. 礼者，敬人也
- B. 孔子对儿子的教育--不学《礼》，无以立
- C. 君子六艺—礼、乐、射、御、书、数
- 2. 礼仪的含义与三要素
- 3. 商务礼仪的基本原则
二、商务用语礼仪—职场沟通的艺术
- 1. 交谈礼仪
- A. 交谈的对象性、适应性与分寸性
- 案例：《基础8大话题》
- B. 倾听与回应的正确方式
- 案例：《建立信任感的公式》
- C. 善于表达：如何找到对方擅长的话题
- 案例：《曹董事长的办公室》
- 2. DISC沟通风格及其优势和局限
- 诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
- A. DISC之D型：驾驭型/老虎型
三、商务往来礼仪—职场交往的技巧
- 1. 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
- 2. 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
- 案例：《低三下四的奥巴马》
- 情景
- 演练：《公司走廊上遇到客户时.》
- 3. 介绍时的原则
- 4. 握手技巧: 谁先伸手？
- A. 握手的次序和要领
- B. 握手的禁忌
- 交换名片: 名片的印制、索取和接受
四、商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
一、夯实基础--公文写作概述
二、专业运用—行政公文写作
三、广泛运用—事务类文书写作
四、AI助力—智能化写作流程
