AI+销售:基于顾客购买旅程的销售标准化构建工作坊

销售标准化流程构建理念会打开第一轮讨论,系统赋能,流程制胜——销售标准化流程构建方法与为何要构建销售标准化负责把练习结果接到后续工作

2天,12小时 销售管理

先补充业务任务、工具基础和参训对象,我们再整理销售管理方案版本

适合对象

一线销售团队负责人、终端销售管理人员及对销售流程感兴趣的专业人士

课程定位与主要问题

AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目场景下,参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 场景边界更清楚:工具场景、输入要求和输出校验,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕销售标准化流程构建理念梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助系统赋能,流程制胜——销售标准化流…完成一次可复盘的应用演练
  • 输出为何要构建销售标准化相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在数字化浪潮与消费降级的双重驱动下,客户决策路径日趋复杂化、碎片化。据麦肯锡调研显示,70%的消费者会通过线上线下多渠道比对信息,而仅35%的销售人员能系统性应对客户的多维度需求。传统的产品推销式销售模式,因缺乏对客户体验旅程的深度洞察与个性化响应能力,难以建立差异化竞争优势

与此同时,企业面临两大核心挑战

效率瓶颈: 销售行为高度依赖个人经验,服务质量参差不齐,导致转化率波动;优秀经验难以快速复制,新人培养周期长

课程时间

2天,12小时

授课方式

讲师讲授、现场互动、案例研讨、角色扮演、现场演练

课程内容重点

01销售标准化流程构建理念
02系统赋能,流程制胜——销售标准化流程构建方法
03为何要构建销售标准化
04案例解析:小张接待客户无法成单的销售问题诊断
05销售模化增长公式

课程大纲

销售标准化流程构建理念

一、为何要构建销售标准化
  • 案例解析:小张接待客户无法成单的销售问题诊断
  • 1. 销售模化增长公式
  • 模型:销售的黑箱模型理论
  • 1. 每个人卖的更多
  • 2. 能卖的人更多
  • 2. 销售标准化对于终端导购员的意义和作用
  • 3. 销售标准化对于终端管理者的意义和作用
二、销售标准化萃取基础逻辑
  • 1. 什么是销售标准行为
  • 2. 销售标准化共创萃取逻辑
  • 1. 内萃:基于自身行业和产品特性
  • 2. 外取:结合外部最佳实践
  • 3. 共创理念
  • 1. 个人:独立思考
  • 2. 小组:讨论、总结、分享
  • 3. 班级:小组之间反馈,导师反馈
三、AI如何助力标准化销售流程萃取
  • 1. 新时代下AI对销售群体的价值
  • 1. 超级助理职责:信息搜集、客户分析、材料呈现……
  • 2. 销售军师职责:策略制定、决策判断等综合分析与思考
  • 3. 销售导师职责:客户沟通、话术设计、谈判技能等
  • 2. AI对于标准化的价值
  • 1. 提升标准化构建的效率和广度
  • 2. 深化标准化内容的质量和深度
  • 3. 赋能标准化的实践与内化
  • 4. 提升学员的参与感和创新性

系统赋能,流程制胜—销售标准化流程构建方法

一、分析门店顾客类型
  • 1. 确定顾客画像分类标准
  • 2. 通过顾客画像定义目标客户
  • 1. 初步画像生成
  • 2. 画像验证与迭代
  • 成果:分析输出所在门店顾客画像及类型
二、定义顾客体验旅程地图
  • 1. 设定场景、目标、期望
  • 2. 确定行为路径
  • 3. 建立地图的核心
  • 4. 输出购买客户的旅程体验地图
  • 工具:用户体验旅程地图
  • 案例:骑车回家找单车的行为路径
  • 1. 路径绘制
  • 2. 痛点与期望挖掘
  • 成果:输出顾客各阶段体验旅程地图
三、按阶段匹配销售服务
  • 1. 回顾客户旅途
  • 2. 明确各阶段软硬件服务
  • 3. 分类排序相关服务
  • 1. 软硬分类
  • 2. 排序软硬服务
  • 3. 完善补充
  • 4. 按阶段匹配销售服务任务
  • 1. 服务建议生成
  • 2. 话术初步构思
  • 成果:输出各阶段可以满足客户需求痛点的任务
四、细化典型销售行为
  • 1. 定义阶段典型行为
  • 小组任务:讨论达成任务的销售行为
  • AI融入点:利用AI进行销售行为的初步构思和启发
  • 1. 行为头脑风暴
  • 2. 行为分类建议
  • 成果:基于顾客采购行为,匹配销售行为
  • 2. 绘制销售行为
  • 1. 评估聚焦瓶颈环节:刚需、高频、痛点
  • 小组任务:评估聚焦瓶颈行为
  • AI助力点: 利用AI辅助分析和判断潜在的瓶颈

讲师介绍

柴智献 讲师头像

柴智献

营销管理实战专家

营销管理实战专家,曾任平安人寿、美的集团、碧桂园服务、大自然家居高管。专注销售团队管理与业绩增长,累计授课800余场次,助力多家企业实现业务突破,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

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课程差异说明

本课程页面围绕《AI+销售:基于顾客购买旅程的销售标准化构建工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度