从行为到数据、从职责到价值、从交付到融合

破局——为什么你的勤奋正在贬值会打开第一轮讨论,转变一——从行为到数据:让无形工作被看见与转变二——从职责到价值:穿透岗位说明书的真实贡献负责把练习结果接到后续工作

1天,6小时 供应链管理

课程大纲

第一单元 破局——为什么你的勤奋正在贬值?(1.5小时)

一、AI时代的职场新现实:执行者的危机与机遇
  • 案例诊断:某央企青年科长的996困局——为什么越忙越边缘?
  • 小组研讨:盘点你工作中,哪些部分正在或即将被AI/数字化工具替代?
  • 核心洞察:AI不淘汰岗位,只淘汰价值呈现方式
二、服务意识:青年干部不可被替代的新护城河
  • 从人力成本到人力资本的认知跃迁
  • 服务的三重境界:事务服务 → 专业服务 → 价值服务
  • 现场测评:《你的服务心智处在哪个层级?》
三、引入核心模型:服务价值三环跃迁模型
  • 内环(行为层):完成任务——关注做了没有
  • 中环(价值层):解决问题——关注效果如何
  • 外环(融合层):创造可能——关注连接了谁,激发了什么
  • 【本单元核心产出】 学员清晰认知自身所处的服务层级与转型紧迫性

第二单元 转变一——从行为到数据:让无形工作被看见(1.25小时)

一、破解黑盒困境:你的大部分工作价值为何不可见?
  • 案例解析:某国企团委干事如何将组织活动转化为青年活力指数
  • 核心思维:工作即数据,过程即证据
二、工具
  • 演练:工作行为数据化清单
  • 步骤一:拆解——将日常工作分解为最小行为单元
  • 步骤二:定义——为每个行为单元匹配关键数据指标
  • 步骤三:采集——设计低成本、可持续的数据记录方式
  • 步骤四:呈现——将数据转化为可视化的价值故事
  • 【现场练习】选择一项常规工作,完成其《行为数据化清单》草稿
三、避开数据化陷阱:避免为量化而量化
  • 关键原则:数据必须指向价值,而非仅仅记录忙碌
  • 常见误区:数据泛滥与价值迷失
  • 极简法则:聚焦3-5个核心价值指标

第三单元 转变二——从职责到价值:穿透岗位说明书的真实贡献(1.5小时)

一、重新定义你的岗位:职位说明 vs. 价值契约
  • 小组
  • 讨论:你的岗位说明书,离真实的业务价值有多远?
  • 价值挖掘:从我负责什么到我解决了谁的什么问题
二、工具
  • 演练:价值映射画布
  • 模块A:我的关键产出物(交付了什么)
  • 模块B:产出的核心用户(谁接收,谁使用)
  • 模块C:用户获得的真实收益(解决了什么痛点,带来了什么增益)
  • 模块D:我的独特贡献点(离开我,这份收益会打多少折扣?)
  • 【现场练习】使用画布,重新描绘一个近期完成的重要任务的价值链
三、从价值贡献到个人品牌:塑造你的价值标签
  • 练习:用一句话说清你的核心价值
  • 公式:我是帮助[某部门/某人]解决[某类问题]的[某领域]专家
  • 案例:从写材料的到战略叙事构建者的蜕变

第四单元 转变三——从交付到融合:构建你的服务生态网络(1.25小时)

一、跨越交付陷阱:为什么完成任务却收获抱怨?
  • 案例对比:两份合格的会议纪要,为何效果天差地别?
  • 融合思维:关注交付物之外的体验与关系
二、工具
  • 演练:个人服务蓝图
  • 第一步:绘制你的服务全景图——识别所有关键上下游
  • 第二步:标记关键时刻——哪些接触点决定成败?
  • 第三步:设计超越预期的触点——在标准动作之外,你能做什么?
  • 第四步:建立反馈与优化环——如何持续倾听与改进?
  • 【小组共创】3人一组,互相访谈,为彼此优化服务蓝图
三、工具
  • 演练:服务价值定位卡(终极产出)
  • 定位宣言:我的核心服务对象与价值承诺
  • 数据佐证:我将用哪些数据证明我的价值
  • 融合行动:未来30天,我将深化与哪个上下游的合作?具体行动是?
  • 成功标尺:如何判断这次融合是成功的?
  • 【本单元核心产出】 每位学员完成一份完整的《个人服务价值定位卡》
  • 课程总结与行动赋能(0.5小时)
  • 三大转变的逻辑闭环复盘
  • 《30天服务实验计划》发布与承诺仪式
  • 工具包汇总与后续应用指导

适合对象

青年干部、储备管理人员、高潜业务骨干 课程标签: 【服务转型】【AI】【价值重塑】【心智升级】【工具落地】【青年干部】

课程定位与主要问题

工具会用但流程接不上、结果不好验时,训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 场景边界更清楚:AI时代服务意识升级的三大转变核心逻辑与实施路径
  • 获得一套将日常工作行为转化为可量化、可展示价值数据的工具方法
  • 能够重新定义岗位价值,绘制个人在组织内部价值链中的服务生态图
查看更多收益 收起更多收益
  • 建立以用户(上下游)为中心的融合式工作思维,提升协同效能
  • 产出可应用于实际工作的《个人服务价值定位卡》与《30天服务实验计划》

课程背景与交付信息

在AI与数智化浪潮席卷而来的今天,青年干部正面临职业生涯的关键十字路口。传统意义上的执行者角色正在被自动化工具和智能系统加速替代,单纯上传下达、完成任务的工作价值正在急剧贬值。许多青年干部陷入了忙而无功、劳而无值的困境:每天处理大量事务性工作,却难以说清自己创造了什么独特价值;严格遵守岗位职责,却与业务结果脱节;按时交付工作成果,却与上下游需求存在认知鸿沟

如今,这个困境有了清晰的破局路径:青年干部必须从执行者彻底转型为价值服务者

《AI时代的泛服务意识构建》课程,精准聚焦青年干部在数字化转型中的三大核心心智瓶颈:工作可见度低、价值感知模糊、协同融合度浅,提供了一套系统化、可操作的服务心智升级方法论。课程基于服务价值三环跃迁模型进行设计,首先引导学员突破行为即价值的认知误区,建立从行为到数据的量化思维,让无形的工作变得可视、可衡量;紧接着,深入解析从职责到价值的转换逻辑,帮助青年干部穿透岗位说明书,识别自己在价值链中的真实贡献点;最后,系统构建从交付到融合的协同网络,打破部门墙和职能壁垒,实现与上下游的深度价值共生

课程时间

1天,6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01破局——为什么你的勤奋正在贬值?
02转变一——从行为到数据:让无形工作被看见
03转变二——从职责到价值:穿透岗位说明书的真实贡献
04转变三——从交付到融合:构建你的服务生态网络

讲师介绍

王传庆 讲师头像

王传庆

组织心智进化与敏捷人才发展专家

专注组织心智进化与敏捷人才发展的实战专家,拥有近20年企业大学建设与学习发展商业实战经验。个人敏捷方法论创始人,擅长将AI技术内化为组织智能升级动力,助力企业构建高适应性人才体系

通信制造业金融银行能源电力互联网科技政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《AI时代的泛服务意识构建:从行为到数据、从职责到价值、从交付到融合》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

青年干部、储备管理人员、高潜业务骨干 课程标签: 【服务转型】【AI】【价值重塑】【心智升级】【工具落地】【青年干部】。

学习这门课可以获得什么收益?

掌握AI时代服务意识升级的三大转变核心逻辑与实施路径;获得一套将日常工作行为转化为可量化、可展示价值数据的工具方法。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配