AI赋能服务与营销：工具应用与实战突破

课程大纲

一、破局：AI如何重构服务与营销底层逻辑

一、破局：AI如何重构服务与营销底层逻辑要点拆解

1. 问题聚焦：传统模式为何失效？
2. AI工具概述及其重要性
理论导入、观点呈现
AI在客户服务和营销中的角色（引用IDC报告数据）
AI工具分类介绍
案例：亚马逊使用AI改善客户购物体验（2022年，《哈佛商业评论》）

二、激活：AI工具应用的三大核心能力

二、激活：AI工具应用的三大核心能力要点拆解

1. AI能力：智能应答与情绪洞察
（1）理论：NLP技术的情感分析阈值与人工介入节点设计
工具：ChatGPT插件与Zendesk AI的功能边界对比
（4）沙盘
演练：给定投诉话术，设计AI分层响应流程图（点评：风险兜底机制）
2. AI工具的选择与实施
如何根据业务需求选择AI工具
实施AI项目的步骤和注意事项
案例：星巴克运用AI预测客户需求（2023年，星巴克官方博客）
小组讨论议题：基于给定的业务场景，团队共同制定一个AI工具实施方案

三、解析：营销场景的AI增长路径

三、解析：营销场景的AI增长路径要点拆解

1. 动态内容生成
（1）理论：A/B测试的AI增强模式（多变量实时优化）
工具：Jasper.ai与Copy.ai在转化率提升中的差异化表现
（3）案例：阿里巴巴AI在客服、电商、营销等领域的应用
2. AI在客户服务中的具体应用
客户服务自动化
使用AI提高客户满意度
案例：某银行利用AI聊天机器人处理客户查询（2024年，《金融时报》）
小组讨论议题：讨论如何使用AI聊天机器人改进客户服务流程

四、实战：从工具到系统的构建方法论

四、实战：从工具到系统的构建方法论要点拆解

1. 成本-效果平衡模型
（1）理论：AI投入的ROI计算公式（显性成本+隐性风险折算）
工具：TCO（总拥有成本）测算表（含数据清洗、模型迭代等隐性成本）
2. AI在营销策略中的创新应用
利用AI进行精准营销
数据驱动的营销决策
案例：耐克借助AI实现个性化推荐（2025年，耐克公司年报）
小组讨论议题：探索AI如何助力品牌打造个性化用户体验

五、跃迁：组织适配与能力升级

五、跃迁：组织适配与能力升级要点拆解

1. AI项目的评估与优化
评估AI项目的成功指标
持续优化AI系统的方法
案例：谷歌AI搜索算法的迭代历程（2025年，Google I/O大会）
小组讨论议题：针对已实施的AI项目，提出改进建议并说明理由
2. 人机协同流程再造
工具：员工AI能力诊断矩阵（含测评题库样例）

适合对象

客户服务总监、数字营销负责人、运营经理（需具备基础数字化认知）

课程定位与主要问题

工具会用但流程接不上、结果不好验时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认工具场景、输入要求和输出校验，让训练目标更具体
破局：AI如何重构服务与营销底层逻辑和问题聚焦：传统模式为何失效会被串成一组可练习的AI应用
流程复用更容易：提示词、流程嵌入和风险复核检查方法是否适合团队日常任务
人工复核有抓手：AI工具概述及其重要性相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

随着人工智能技术的发展，AI工具正逐渐成为客户服务和营销领域的重要组成部分。然而，许多企业在尝试利用AI技术时面临着三大核心痛点

首先，如何选择合适的AI解决方案以满足业务需求

其次，怎样确保AI系统的有效实施而不影响现有业务流程

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01破局：AI如何重构服务与营销底层逻辑

02问题聚焦：传统模式为何失效？

03AI工具概述及其重要性

04理论导入、观点呈现

05AI在客户服务和营销中的角色（引用IDC报告数据）

讲师介绍

余星冰

AI战略落地与组织转型实战专家

前阿里核心板块业务OD及数字化转型负责人，AI战略落地与组织转型实战专家。擅长结合智能商业理论与AI技术推动企业战略解码，累计授课超3000场，服务众多央国企及知名企业。可结合抓七寸—打造有穿透力的数智战略落地闭环方向补充授课视角，聚焦战略落地方法论

互联网科技金融银行通信政府国企制造业医药医疗

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《AI赋能服务与营销：工具应用与实战突破》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

客户服务总监、数字营销负责人、运营经理（需具备基础数字化认知）。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认工具场景、输入要求和输出校验，让训练目标更具体；破局：AI如何重构服务与营销底层逻辑和问题聚焦：传统模式为何失效会被串成一组可练习的AI应用。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配