基于AI技术的新媒体短视频策划与服务契机创造变现实战技术能力训练

课程大纲

AI赋能自媒体短视频选题策划

内容重点

如何策划热点选题
爆款视频的基础是爆款选题
账号的垂直度把控
实操1：通过AI工具确认优质选题
短视频内容结构设计

新媒体拍摄实战技能

内容重点

手机拍摄基础设置
9. 宫格设置
画面画质设置
画面结构选择
拍摄的内容基本结构服、化、道、效、场

基于AI的新媒体剪辑技巧及实操

一、视频剪辑软件推荐

1. Final Cut Pro
2. I Movie
3. PR
4. 达芬奇
5. 剪映
练习：剪映基本操作流程
提升短视频剪辑质量8大工具
视频素材 —— COVER/新片场/VJ师
文案素材 —— 文案狗/梅花网
图片素材 —— 包图网/LCONPARK

快速识别线上客户不满的隐蔽信号

一、高频不满词汇库与语义强度识别

1. 标点符号与句式结构的情绪投射规律
2. 响应间隔与输入状态的隐性情绪指标

二、会话节奏异常识别

1. 话题跳跃频率与客户焦虑程度关联
2. 追问强度与重复诉求的危机信号
3. 礼貌度突变背后的情绪临界点

AI赋能的共情语言体系建设

一、共情语料库的智能构建

1. 个性化称呼与情绪接纳话术设计
2. 跨文化背景的共情表达差异处理

二、动态共情模板的调用逻辑

1. 问题类型-情绪强度-回应层级三维模型
2. 即时情绪安抚与长效解决方案的语言衔接
3. 企业品牌声音与个人化表达的结合点

不满信号的承接与情绪着陆

一、情绪承接的四步缓冲法

1. 即时情绪确认技术（非认同式接纳）
2. 问题所有权声明的艺术
3. 期望值管理的预先铺垫

二、信息澄清中的情绪降温

1. 复述中的情绪剥离技巧
2. 事实聚焦的问题转换话术
3. 时间维度的压力分散策略

三、服务边界下的情绪容纳

1. 可解决与不可解决问题的回应框架
2. 道歉的效力边界与替代方案
3. 升级转接时的情绪延续管理

不满情境下的主动服务出击

一、预判式服务触发机制

1. 客户行为路径中的关键干预点
2. 常见不满场景的服务预案准备
3. 权限范围内的主动补偿方案

二、服务节奏的主动性掌控

1. 响应频率与沟通主导权平衡
2. 多方案提供的心理效应
3. 进度可视化的焦虑缓解技术

三、超越期望的微小瞬间设计

1. 低投入高感知的服务增值点
2. 个性化关注意外的创造方法

情绪拐点中的营销契机捕捉

一、信任修复后的关系升级窗口

1. 问题解决满意度与接受度峰值识别
2. 附加价值提议的最佳时机判断
3. 推荐意愿的引导式测试

二、需求深挖的引导性对话

1. 表层诉求与深层需求的关联发现
2. 场景化需求延伸的自然过渡
3. 产品匹配度的非推销式呈现

适合对象

在线客服人员、新媒体宣发人员、IP打造及其他相关运营人员

课程定位与主要问题

AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
围绕AI赋能自媒体短视频选题策划明确判断口径和处理优先级
用新媒体拍摄实战技能安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走基于AI的新媒体剪辑技巧及实操相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在AI技术席卷各行各业的今天，最大的误区莫过于认为效率将完全取代人情，而本课程将揭示：真正顶尖的线上服务与营销，恰恰是借AI之力深化人际连接、在情绪流动中捕捉商业契机的艺术。本课程专为企业线上客服与营销人员设计，通过两天高浓度实战训练，系统传授如何运用AI工具精准策划短视频内容、提升拍摄剪辑质量，并深度融合情绪识别与共情回应技术，将客户每一次的不满互动转化为信任升级与销售突破的关键节点。您将不仅学会用AI生成爆款选题、设计沉浸式视频脚本、快速完成专业级剪辑，更将掌握从会话节奏中识别隐蔽情绪、用共情语言体系实现情绪着…

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、案例解析、实战演练、工具运用

课程内容重点

01AI赋能自媒体短视频选题策划

02新媒体拍摄实战技能

03基于AI的新媒体剪辑技巧及实操

04快速识别线上客户不满的隐蔽信号

05AI赋能的共情语言体系建设

06不满信号的承接与情绪着陆

讲师介绍

张远

AI驱动的新媒体营销与私域运营专家

高校副教授、阿里达摩院AI高级训练师，深耕新媒体内容营销与私域运营。拥有15年实战经验，累计授课1500+场，擅长将AI技术与营销策略融合，赋能企业数字化转型与人才升级。可结合新媒体营销通用版方向补充授课视角，聚焦短视频/直播/私域

金融银行通信文旅行业汽车行业消费品零售政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《基于AI技术的新媒体短视频策划与服务契机创造变现实战技术能力训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

在线客服人员、新媒体宣发人员、IP打造及其他相关运营人员。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景；围绕AI赋能自媒体短视频选题策划明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例解析+实战演练+工具运用，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配