高效能团队锻造--目标驱动与激励
一、管理者角色认知
- 1. 管理思维的2个维度：方向&高度
- 1. 专业岗位特征：从现状到目标的线性思维——一门深入
- 2. 管理岗位特征：人员、事项、资源、目标任务的矩阵思维——面面俱到
- 2. 银行业的特殊性对管理者的要求
- 1. 行业特点：强目标导向、高流动性、客户信任驱动
- 2. 基层管理者的三重身份：战略执行者、团队教练、业务推动者
二、管理者职能认知
- 1. 管理的作用是优化与激发
- 1. 管理行为的2个特征：控制型、影响型
- 2. 做好基层管理工作的4个步骤
- 两个理解：理解公司战略、理解业务流程
- 两个激发：激发团队潜能、激发个体善意
- 头脑风暴：1、业务流程与公司战略目标之间的关联性分析
- 2. 回顾自己的管理日常，分析哪些是激发型行为？哪些是控制和应对型行为？哪些是执行行为？
三、目标设定与目标管理
- 1. 管理者视角下的目标路径分析3步骤
- 车--日--路模型
- 车：团队，工具，资源
- 日：目标，方向
- 路：方案，路线，方法
- 2. 管理者视角下的目标思维方法论
- 1. 目标管理与步骤拆解技术：金字塔产能模型法
- 2. 团队赋能与辅导技术：FOCUS辅导模式
- 3. 客户资源管理与团队协作能力：在系统（及AI应用）加持下的客户池管理
- 3. 目标设定方法论
四、团队驱动与员工辅导
- 团队沟通三要素
- 3. F倾听（Fact-Feeling-Focus）
- 区分事实与情绪，聚焦问题本质
- 强有力提问
- 开放式提问激发思考
- 反馈技术
- BIC模型（行为-影响-结果）用于绩效反馈
- 两种反馈法则【重点，实操带练】
- SBI法则：（情境-行为-影响）
- 三明治法则：（肯定-建议-鼓励）
五、员工激励与动力引导
- 1. 驱动因子分析
- 驱动力的4个构成要素：意义感、公平感、成长感、归属感
- 2. 激励的误区与挑战
