AI赋能：连锁企业智能体搭建与应用

AI赋能：连锁企业智能体搭建与应用不只补概念，更关注智启未来——智能体原理与平台概览、智慧内脑——创建员工培训与知识问答智能体（扣子…在真实场景里的判断和取舍

1天，6小时 销售管理
授课讲师： 廖大宇 · 营销增长与渠道效能提升专家
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课程大纲

智启未来——智能体原理与平台概览

一、初识智能体：不只是聊天机器人
  • 什么是智能体（AI Agent）？
  • 从感知到行动：智能体的核心工作流程（感知-决策-行动-反馈）
  • 智能体与大语言模型的关系：大脑与躯体的比喻
  • 智能体的三大核心能力
  • 记忆（Memory）：短期记忆与长期记忆，记住对话上下文
  • 规划（Planning）：将复杂任务拆解为子任务（如：思维链）
  • 工具使用（Tools）：调用外部API、插件、知识库，连接现实世界
  • 智能体的典型组成部分
  • 大脑（大模型）：负责理解、推理和生成
  • 指令（提示词）：定义智能体的角色、任务和个性
二、智能体在连锁药店的无限可能：应用场景
  • 对内赋能：员工培训助手、合规问答专家、新品知识速递、排班优化助手
  • 营销增效：朋友圈文案生成器、促销活动策划、短视频脚本创作、用户评论回复
  • 运营提效：销售数据分析师、库存预警与补货建议、竞争对手情报分析
三、智能体搭建平台：扣子（Coze）与腾讯元器
  • 扣子（Coze）平台界面与功能简介
  • 平台定位：字节跳动推出的新一代AI应用开发平台
  • 核心功能区
  • 机器人创建区：智能体的基础形态
  • 人设与回复逻辑：即提示词编写区
  • 记忆面板：让智能体记住用户偏好
  • 调试与发布：预览效果，发布到飞书、微信、API等渠道
  • 实战演练1：注册并登录扣子平台，分组探索平台各个功能模块
  • 腾讯元器平台界面与功能简介
  • 平台定位：腾讯推出的智能体创作与分发平台

智慧内脑——创建员工培训与知识问答智能体（扣子平台）

一、步骤一：明确智能体定位与目标用户
  • 场景定义：新员工入职培训、药品知识查询、操作流程指引、合规政策解答
  • 智能体名称与简介
  • 名称示例：药学堂AI助教、门店知识通
二、步骤二：配置人设与回复逻辑（提示词）
  • 提示词编写核心要素：角色设定、任务目标、约束条件、回复风格
  • 示例提示词（部分）
三、步骤三：添加技能（插件、知识库、工作流）
  • 准备知识库
  • 在扣子平台创建知识库，上传文档，并分段、清洗数据
  • 添加必要插件
  • （可选）日历插件：用于查询培训排期
  • （可选）飞书/钉钉文档插件：如果公司文档存储在云端，可直接连接
四、步骤四：调试与测试
  • 多轮对话测试：模拟连续追问，测试其记忆能力
五、步骤五：发布与集成
  • 发布渠道选择：发布到团队常用的即时通讯工具（如飞书、企业微信）
  • 实战演练（分组完成）
  • 案例背景：假设您是康健连锁药店的培训经理

智引流量——创建营销内容生成与获客智能体（扣子平台）

一、步骤一：明确智能体定位与目标用户
  • 目标用户画像：市场部专员、门店店长、负责私域运营的员工
  • 梳理一、步骤一的适用场景、输入输出和使用边界
  • 名称示例：营销创意官、流量捕手
二、步骤二：配置人设与回复逻辑（提示词）
  • 高级提示词技巧：加入品牌调性、目标人群、平台特性等信息
  • 梳理二、步骤二的适用场景、输入输出和使用边界
三、步骤三：添加技能（插件、知识库、工作流）
  • 启用插件
  • 必应搜索插件：搜索最新健康热点话题，作为素材
  • （可选）图片生成插件：为文案配图
  • 建立知识库
  • 上传公司过往成功的营销案例库
  • 上传各品类药品的核心卖点库
  • 上传国家关于药品广告的合规要求文档
  • 设计工作流
  • 示例：创建一个小红书爆款笔记工作流
  • 节点1：大模型根据用户输入的产品，生成5个吸引人的标题
四、步骤四：调试与测试
  • 工作流测试：测试设计好的工作流，看其能否按步骤输出结果
五、步骤五：发布与集成
  • 梳理五、步骤五的适用场景、输入输出和使用边界
  • 案例背景：假设您是康健连锁药店的市场专员
  • 任务：在扣子平台上，创建一个名为康健创意工坊的营销内容生成智能体

智析数据——创建数据分析与业绩提升智能体（扣子平台）

一、步骤一：明确智能体定位与目标用户
  • 目标用户画像：区域经理、运营总监、采购经理、门店店长
  • 拆解一、步骤一的工具配置、提示词设计和结果校验步骤
  • 名称示例：数据洞察分析师、业绩诊断师
二、步骤二：配置人设与回复逻辑（提示词）
  • 数据分析型提示词：强调逻辑性、指标定义、洞察提炼
  • 拆解二、步骤二的工具配置、提示词设计和结果校验步骤
三、步骤三：添加技能（插件、知识库、工作流）
  • 关键插件
  • 设计工作流（高级功能）
  • 节点1（代码解释器）：读取上传文件，进行数据清洗和初步统计
  • 节点2（大模型）：分析统计结果，提炼出洞察和问题
  • 节点3（大模型）：基于洞察，生成文本报告和建议
四、步骤四：调试与测试
  • 数据文件测试：上传一份包含多门店、多品类销售数据的模拟Excel表格
  • 提问测试
  • 请帮我分析一下这个月哪个门店的销售额下降最明显？
  • 这个月感冒药的销售情况怎么样？和上个月比有什么变化？
  • 根据数据，对我下周的运营工作有什么建议？
  • 检查准确性：核对智能体计算的环比、排名等数据是否正确
五、步骤五：发布与集成
  • 拆解五、步骤五的工具配置、提示词设计和结果校验步骤
  • 案例背景：假设您是康健连锁药店的运营经理
  • 任务：在扣子平台上，创建一个名为康健数据诊断师的智能体

智联用户——创建公众号服务智能体（腾讯元器平台）

一、步骤一：明确智能体定位与目标用户
  • 目标用户画像：关注了您企业微信公众号的顾客和会员
  • 输出一、步骤一应用清单、质量检查表和迭代计划
  • 名称示例：康健小药师
二、步骤二：配置人设与回复逻辑（提示词）
  • 面向C端用户的提示词：更注重亲切感、安全性、引导性
  • 输出二、步骤二应用清单、质量检查表和迭代计划
三、步骤三：添加技能（插件、知识库、工作流）
  • 核心技能：知识库
  • 上传药品知识库（精简版，适合C端用户）
  • 上传常见健康科普知识库
  • 上传公司最新活动信息、会员规则文档
  • 微信生态插件
  • 地图插件：用于用户查询附近门店时，返回地图位置
  • 公众号文章插件：当用户咨询某个话题时，可以智能推荐公众号过往的相关文章
  • 工作流设计
四、步骤四：调试与测试
  • 模拟用户提问
  • 你好，我想买一盒感康，多少钱？
  • 最近有什么活动吗？
  • 我有点咳嗽，该吃什么药？（测试其安全引导能力）
  • 附近有店吗？（测试其调用插件和位置获取能力）
五、步骤五：发布与集成
  • 输出五、步骤五应用清单、质量检查表和迭代计划
  • 案例背景：假设您是康健连锁药店的新媒体运营
  • 任务：在腾讯元器平台上，创建一个名为康健小药师的公众号智能体

智汇企业——企业级智能体部署与管理

一、企业级智能体的类型与模式
  • 按应用范围分类
  • 部门级智能体：针对单一部门（如培训部、市场部）的需求
  • 全员级智能体：服务于全体员工（如行政助手、IT Helpdesk）
  • 客户级智能体：面向外部顾客（如公众号客服）
  • 按部署模式分类
二、企业级智能体部署的五大步骤
  • 规划与评估
  • 梳理业务场景，确定高价值、可落地的智能体应用点
  • 评估数据基础（知识库、API接口）
  • 明确技术需求和安全合规要求
  • 平台选型与设计
  • 根据需求选择扣子或元器（或两者结合）
  • 开发与测试
  • 基于前几讲的方法，进行批量化的智能体开发
  • 建立内部测试团队，进行多轮全量测试和压力测试
  • 发布与集成
三、企业级部署需注意的关键问题
  • 数据安全与隐私
  • 如何处理包含顾客个人信息和商业机密的数据？
  • 了解平台的数据处理协议，对于核心数据，坚决不用于模型训练
  • 探索私有化部署方案的必要性和可行性
  • 提示词与知识库的持续维护
  • 建立提示词版本管理机制，追踪优化效果
  • 用户接受度与培训
  • 如何引导员工和顾客使用智能体？
  • 制作简易操作指南，开展内部培训，建立反馈渠道
  • 效果评估与投资回报率（ROI）

适合对象

连锁药店企业主总经理运营总监市场总监人力资源总监、信息经理区域经理及高潜店长等、it

课程定位与主要问题

任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕智启未来——智能体原理与平台概览明确判断口径和处理优先级
  • 用智慧内脑——创建员工培训与知识问答…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走智引流量——创建营销内容生成与获客…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

做为连锁药店的经营管理团队，您在数字化与智能化转型中是否存在以下困惑？

海量的员工培训需求，占用大量时间和人力，效果却难以保证？

面对顾客日益复杂的用药咨询和健康问题，一线店员如何快速、准确地获取答案？

课程时间

1天，6小时

授课方式

知识讲解、平台演示、案例教学、分组实操演练、互动研讨

课程工具

清单（部分）： 序号 工具名称 应用场景 工具1 扣子/元器平台账号注册指引 帮助学员快速完成课前平台准备 工具2 智能体人设与回复逻辑提示词模板 指导学员编写清晰、有效的智能体指令 工具3 连锁药店常见Q&A知识库（示例） 用于智能体知识库搭建的练习数据 工具4 营销文案生成提示词范例库 涵盖朋友圈、小红书、公众号等多场景文案生成指令 工具5 数据分析工作…

课程内容重点

01智启未来——智能体原理与平台概览
02智慧内脑——创建员工培训与知识问答智能体（扣子平台）
03智引流量——创建营销内容生成与获客智能体（扣子平台）
04智析数据——创建数据分析与业绩提升智能体（扣子平台）
05智联用户——创建公众号服务智能体（腾讯元器平台）
06智汇企业——企业级智能体部署与管理

讲师介绍

廖大宇 讲师头像

廖大宇

营销增长与渠道效能提升专家

廖大宇，大客户营销与渠道管理实战专家。曾任百事、雀巢、达能营销总监，20年实战经验。专注大客户营销、渠道管理及AI营销应用，累计授课600余场，帮助200+企业创造超100亿业绩

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课程差异说明

本课程页面围绕《AI赋能：连锁企业智能体搭建与应用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

连锁药店企业主总经理运营总监市场总监人力资源总监、信息经理区域经理及高潜店长等、it。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景；围绕智启未来——智能体原理与平台概览明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲解、平台演示、案例教学、分组实操演练、互动研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配