责任担当：优化工作流程提升执行力

销售部门周经理与陈经理需要接到岗位场景，如何真正避免掉入假执行的怪圈和双赢沟通工作流程优化的基本方法会帮助团队确认边界与后续动作

1天，6小时 供应链管理
授课讲师： 杨勇 · 职场效能与AI创新实战专家
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课程大纲

如何真正避免掉入假执行的怪圈？

一、高效执行力的责任当担
  • 选择一：承担责任
  • 选择二：逃避责任
  • 选择三：赋予的责任
  • 案例分析：销售部门周经理与陈经理
  • 判断：在工作中如何做一个正确的选择
二、工作中我们常找的借口
  • 1. 我没兴趣
  • 2. 做这个有什么用
  • 3. 不懂、不会、不知道
  • 4. 没准备好
  • 5. 他也是这么做的
  • 6. 这就是命
  • 7. 那我也没有更好的办法
三、对责任的正确解读
  • 1. 为自己负责是核心
  • 2. 责任的重要性
  • 3. 为什么组织中会有推责文化
  • 4. 推卸责任是一种习惯
四、如何看见责任与情绪的边界
  • 1. 企业不同层级对责任的解读
  • 2. 责任中不应该带有情绪
  • 3. 承担责任是自我成长的关键
  • 解析：受害者与责任者意识

双赢沟通工作流程优化的基本方法

一、主动—职场沟通的第一要义
  • 1. 培养主动沟通的习惯
  • 1. 自主性——多说一句话
  • 2. 合作性——用制度解决问题
  • 3. 思考性——主动协作的来源
  • 2. 实现有效沟通的步骤和要领
  • 1. 思考、编辑、渠道、输出
  • 2. 主动心、同理心
二、善于表达的技能
  • 1. KISS表达原则
  • 2. 明确表达三个环节
  • 3. 用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪
  • 4. 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
三、聆听的技能
  • 1. 克服聆听障碍的基本方法
  • 2. 有效聆听的同理原则
  • 3. 聆听的3F法

打造团队高效执行力与必备心态

一、对责任的正确解读
  • 梳理一、对责任的正确解读的范围边界、关键节点和协同对象
  • 拆解一、对责任的正确解读的计划推进、风险预警和问题升级步骤
  • 输出一、对责任的正确解读推进清单、风险记录和复盘表
  • 练习项目看板、风险升级和干系人沟通动作
二、员工不做结果的三大根源
  • 1. 认识问题（不知道什么是结果）
  • 2. 态度问题（不愿意做结果）
  • 3. 能力问题（做不出结果）
  • 小组
  • 练习：改善团队当担责任的方式
三、打造积极的执行心态
  • 1. 把注意力放在关注圈
  • 1. 主动积极的人如何看待关注圈
  • 2. 影响圈会不会大于关注圈，请举说明
  • 3. 如何看待挑战、待遇，晋升，制度等问题
  • 2. 别让问题制服了你
  • 1. 让你无法前进的是你的想法
  • 2. 我们无法活在过去，只有行动才是答案
四、自我管理之情绪进阶——ABC管理法
  • 1. 情绪管理ABC公式
  • 2. 找到不合理信念
  • 3. 与不合理信念辩论
五、如何处理负面情绪
  • 要素一：情绪中的小我
  • 要素二：谁要对你的情绪负责？
  • 要素三：情绪爱你
  • 【讨论】分析在目前工作过中，你遇到的挑战？并正确解读
六、自我激励之动机——自我驱动
  • 1. 影响成就动机的因素
  • 2. 巧用NLP理解层次需求理论
  • 3. 找准自身职场定位和人生价值

高执行团队——计划与执行达成结果

一、达成目标的关键因素——当责模型
  • 国际版权课程《当责践行——达成关键目标的最佳行动》内化
  • 1. 目标达成当责结果金字塔工具
  • 2. 目标达成当责四大步骤练习——SOSD国际版权工具
  • 1. 正视现状
  • 2. 承担责任
  • 3. 解决方案
  • 4. 着手行动
  • 3. 目标达成行动学习分解步骤（版权工具运用）
二、完成关键目标差距分析及解决方案（可在课程最后环节实施）
  • 1. 我们的关键目标（依据实际）是什么？（依据Smart原则）
  • 1. 业绩目标
  • 2. 客户目标
  • 3. 团队目标
  • 4. 管理目标
  • 2. 我们关键目标的差距分析（选出一个关键目标，进行差距分析）
  • 1. 关键因素1：实际？期望？差距？
  • 2. 关键因素2：实际？期望？差距？
  • 3. 关键因素3：实际？期望？差距？
  • 4. 关键因素4：实际？期望？差距？

适合对象

人力、美工、运营以及需要提升人员

课程定位与主要问题

目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕如何真正避免掉入假执行的怪圈明确判断口径和处理优先级
  • 用销售部门周经理与陈经理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走双赢沟通工作流程优化的基本方法相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在跨境电商这个快节奏、多环节、强时效的行业里，每一个订单的履约、每一次客户的服务、每一场活动的落地，都依赖于团队内部环环相扣的紧密协作。然而，我们在日常工作中却常常陷入这样的困境：方案讨论得热火朝天，会后就再无人跟进；问题被清晰指出，却没有人负责到底；流程看似完备，但总在某个节点卡住——不是卡在能力上，而是卡在责任心上。很多工作并不是员工不会做，而是缺乏主动推进的意识，做一半就搁置，以为没人催就等于没问题；遇到跨部门协作或突发状况，不是第一时间反馈并寻求解决方案，而是选择等待或绕道而行。这种懈怠式执行与跟进不闭环的…

究其根本，绝大多数工作障碍的根源并非能力不足，而是责任心的缺失与闭环意识的薄弱。一个任务从起点到终点，需要的不仅是会做的人，更是负责到底的人。缺乏跟进，再完美的计划也会落空；缺少闭环，再简单的任务也会走样

课程正是基于这一现实痛点而设计。我们不谈空洞的理念，而是直面跨境电商团队内部懈怠、断档、不闭环的真实问题，帮助团队成员重新建立责任意识：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。通过提升沟通的主动性与共情力，让跟进不再是催促，而是协作的默契；让闭环不再是压力，而是职业的素养。当每个人都能把我的责任扛起来，把下一步跟到位，流程才能真正跑通，结果才能自然呈现，团队也才能在激烈的全球竞争中真正跑出加速度

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例分析、知识点分析、互动教学、方法工具、现场演练

课程内容重点

01如何真正避免掉入假执行的怪圈？
02销售部门周经理与陈经理
03双赢沟通工作流程优化的基本方法

讲师介绍

杨勇 讲师头像

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《责任担当：优化工作流程提升执行力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

人力、美工、运营以及需要提升人员。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景；围绕如何真正避免掉入假执行的怪圈明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析+知识点分析+互动教学+方法工具+现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配