从'我'到'我们'，ALL-US跨部门沟通协作法
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
从'我'到'我们'，ALL-US跨部门沟通协作法
Link-多链接——对准账模型需要接到岗位场景，Ask-问自己——协作准备清单和Listen & Look-倾听&观察会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
马雅娜 · 职场效能提升与体验式学习专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
从'我'到'我们'，ALL-US跨部门沟通协作法（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
课程总览
一、什么是跨部门沟通协作？
- 1. 沟通是桥梁：信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程
- 2. 协作是动力：让各个部门为了企业共同事业或目标团结在一起，各尽所能，共同创造价值
二、跨部门沟通协作常见误区
- 1. 盲目沟通
- 2. 惯性思维
- 3. 自我中心
- 4. 封闭保守
三、从我到我们-ALL-US跨部门沟通协作法
- 1. A：Ask-问自己
- 2. L：Link-有效链接
- 3. L：Listen&Look-倾听&观察
- 4. U：Unite-寻求一致
- 5. S：Speak-高效表达
- 6. A：Assure-勤确认
Ask-问自己——协作准备清单
内容重点
- 1. 目的2. 期待结果3. 协作对象4. 沟通时间5. 相关资料6. 注意事项
- 工具：A清单
Link-多链接——对准账模型
一、对等1. 用语对等案例：原来是白加黑2. 方式对等互动：如何对等3. 节奏对等二、准确1. 无异议案例：不在人事的小王
- 互动：吐槽小会2. 少指代
- 1. 时间指代2）地点指代3）对象指代4）数量指代3. 明需求
- 工具：明需求话术
三、账户——维系社交账户的三种方法1. 多开户
- 2. 敢支取
- 3. 善储存
- 导出
- 1. 人情和关系，事关温度
- 2. 友谊和交情，是彼此麻烦出来的
- 3. 乐于助人是善举，敢于求人是明智之举思考&
- 练习：如何维系和协作方的社交账户
Listen & Look-倾听&观察
内容重点
- 2. Open posture：开放姿态，表达包容
- 3. Forward lean：前倾，拉近距离
- 4. Eye communication：眼神，保持交流
- 5. Nod：点头，传达认可2. 3F倾听法1）Feel 判断情绪方法：情绪指示词2）Fact 区分事实
- 方法：区分事实的4W3）Focus 理解意图
Unite-寻求一致
一、表述共同利益的三维度案例：说评书的历史老师1. 正向利益与负向利益2. 短期利益与长期利益案例：印象深刻的同盟3. 个体利益与全局利益案例：会讲利益的老大哥二、明确各自责任的R…
- 2. Accountable：批准者，对最终结果负责
- 3. Consulted：被咨询者，提供咨询建议
- 4. Informed：知情者，了解结果即可
- 工具：RACI表格
- 练习：我的RACI表格三、加速沟通过程的提问互动：海龟汤
- 1. 开放式提问：用开放式提问探索可能
- 2. 封闭式提问：用封闭式提问确认结果
Speak-高效表达
一、清晰表达的PREP模型
- 1. Point:提出观点
- 2. Reason:摆出依据
- 3. Example:举例说明
- 4. Point:重述观点
二、推销自己观点的FABE模型
- 1. Features:描述特征
- 2. Advantages:阐明优点
- 3. Benefits:展示利益
- 4. Evidence:提供证据
三、改变他人决定的RIDE模型
- 1. Risk:点出风险
- 2. Interest:展示利益
- 3. Differences:表明差异
- 4. Effect:微谈影响
- 工具包：高效表达模型
Assure-勤确认
一、闭环思维，消除模糊
- 1. 我说了/发了邮件 ≠ 他听到/看到了2. 他听到/看到了 ≠ 他弄清楚了3. 他弄清楚了 ≠ 他会去做4. 他去做 ≠ 他能做好二、确认清单
- 1. 接收 2. 理解 3. 行动 4. 反馈
- 练习：我的确认
- 总结&复盘
适合对象
企业内需要提升跨部门沟通协作能力的人
课程定位
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 管理要求更清楚：ALL-US-我们跨部门沟通协作法，切实有效提升跨部门沟通协作能力,提升个人和企业效能
- A-问自己，拉通信息，不盲目沟通
- L-有效链接，通过对准账模型打牢协作关系
查看更多收益 收起更多收益
- L-倾听&观察，掌握3F倾听法，学会观察不同身体语言信号，把沟通协作中心从我拓展到我们
- U-寻求一致，表述共同利益，明确各自责任，加速沟通过程
- S-高效表达，掌握清晰表达，推销观点&说服他人的沟通模型，提升沟通效率
课程背景与交付信息
企业经营如巨轮，沟通协作似齿轮。然而，在实际操作中，为何跨部门沟通协作总似雾里看花，水中捞月？您的企业是否存在如下现象或者问题
协作信息迷雾重重——职场信息是否如雾中之花，时而清晰，时而模糊？盲目沟通，信息不畅导致关键信息丢失或被误解，企业发展受阻
利益争夺的宫廷剧——链接不够，共同利益不明，部门间总是上演争斗不休的宫廷剧。每个部门都想成为主角，掌控更多，但你争我夺的结果即便是部门得利，也常常是企业受损
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、引导互动、案例分析、视频互动、学员讨论、实操演练 课程模型
课程内容重点
01Ask-问自己——协作准备清单
02Link-多链接——对准账模型
03Listen & Look-倾听&观察
04Unite-寻求一致
05Speak-高效表达
讲师介绍
马雅娜
职场效能提升与体验式学习专家
前阿里巴巴、百威英博运营专家，AACTP认证培训师及国家认证职业生涯规划师。专注职场效能提升与体验式学习，拥有20余年企业实战经验，擅长通过剧本杀等创新形式解决团队沟通与职业发展难题
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业内需要提升跨部门沟通协作能力的人。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握ALL-US-我们跨部门沟通协作法，切实有效提升跨部门沟通协作能力,提升个人和企业效能；A-问自己，拉通信息，不盲目沟通。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+引导互动+案例分析+视频互动+学员讨论+实操演练 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
