课程总览
内容重点
- Check in：培训准备
- 分组准备
- 分组规则
- 建立PK机制
- 制定奖惩规则
ASD服务金三角—谁杀死了你的客户之陆拾公园迷案
Check in：培训准备会打开第一轮讨论，分组准备与分组规则负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
张毓岚 · 创新体验式培训与TTT体系建设专家
课程大纲
适合对象
服务型岗位、一线服务员工、服务管理者
课程定位与主要问题
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕Check in：培训准备梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助分组准备完成一次可复盘的应用演练
- 输出分组规则相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
作为企业服务管理者，你是否有这样困扰
◼我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升？
◼要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01Check in：培训准备
02分组准备
03分组规则
04建立PK机制
05制定奖惩规则
讲师介绍
张毓岚
创新体验式培训与TTT体系建设专家
张毓岚是TTT培训专家及沉浸式剧本杀体验式培训专家，剧课坊创始人。拥有近20年培训实战经验，擅长将传统TTT体系与创新沉浸式教学相结合。沉淀超550门课程，服务300+企业，致力于通过体验式学习提升组织效能
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本课程页面围绕《ASD服务金三角—谁杀死了你的客户之陆拾公园迷案》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合服务型岗位、一线服务员工、服务管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
能够通过亲身体验认知到客户服务中存在的痛点，自身的盲区，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
