修齐治平—非职权影响力

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

修齐治平—非职权影响力推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

修齐治平—非职权影响力（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

绪论——高效沟通、提升影响在职场中的道与法

一、非职权影响力定义

1. 影响力定义
2. 职权影响力与非职权影响力

二、高效沟通、提升影响在职场中的道

1. 达成共识
2. 改善行为
3. 提升绩效

二、高效沟通、提升影响在职场中的之法

1. 以自己为中心？
2. 以对方为中心
视频案例：《大腕》片段

向上沟通

一、向上沟通的原则

1. 如何与上司沟通
2. 上司的期望
3. 关于上司的思考

二、向上沟通的技巧

1. 金字塔汇报法
1. 结论先行
案例：写给雪梨的绝交信
2. 以上统下
上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层
练习：哪儿不结构？
3. 归类分组
案例：卖车准备；MECE法则
4. 逻辑递进
案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

平行沟通

一、平行沟通的必要性

1. 囚徒困境
2. 多助者得道：利他本质可以利己
案例：李嘉诚家训
3. 情感账户

二、平行沟通的原则

1. 求同存异
2. 包容体恤
3. 树立内部服务观念
4. 使用对方能够理解的语言

三、平行沟通的态度

1. 主动
2. 体谅
3. 谦让

四、平行沟通的方法

1. 平行沟通黄金法则：先解决心情
2. 体恤式回应
1. 重复对方言词
2. 匹配姿态神情音调音量音高
3. 还有呢？
3. 具体方法
1. 先肯定后指正
2. 变但是为并且
3. 三明治原则：润、切、塑

基于心理原理打造非职权影响力

一、喜好原理及应用

1. 心理学基础：人们总是比较愿意答应自己认识和喜欢的人提出的请求
2. 产生喜好的原因
1. 外表的吸引力
2. 相似性
3. 称赞
3. 60秒快速建立亲和技巧
点头
微笑
4. 赢得喜好之同步技巧
1. 肢体同步

二、互惠原理及应用

1. 心理学基础：人们普遍认为我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切
2. 舍得法则：利他利己
案例：李嘉诚家训
3. 建立情感账户

三、承诺和一致原理及应用

1. 心理学基础：人们会努力让我们的信仰与我们已经做出的决定或采取的行动一致
2. 皮格马利翁效应
案例：罗森塔尔教授主持的教育实验
3. 让人值得信任的最好方法是让他感受到信任
4. 技巧：让对方习惯说yes
5. 技巧：先请对方帮个小忙

基于沟通技巧打造非职权影响力

一、第一心法兼技法：以身作则

现场做操：严格按照我说的做
1. 其身正，不令而从
2. 行动的影响力超过言语

二、引导式发布

互动游戏：猜扑克
1. 职权式命令与非职权式引导
2. 方法：BAF
视频案例：帕尔哈提选导师
3. 进阶：那又怎样？
4. 企业文化引导常见步骤
1. 刺激认知
2. 关联感受
3. 植入观点
4. 强化认同

三、共情共鸣的深度倾听

1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇
2. 听的五层次
3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人
案例：女人觉得冷男人的反应
4. Respond
1. 重复言词
2. 匹配姿态神情音调音量
3. 还有呢
故事：员工关怀辅导热线接听的技巧
5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展

基于专业能力提升打造非职权影响力

一、争当专家（略讲）

1. 长板VS短板（发现您的优势）
2. 一万小时定律
3. 刻意练习
1. 突破舒适区
2. 15%定律
4. 标准
1. 形成标准
2. 优化
3. 下意识化
5. 信息占有

二、让自己显得很专业——结构化思维与表达

1. 金字塔结构（呼应向上沟通中内容）
2. 设置桩子讲三点
1. 桩子的作用
a对听众
b对表达者
2. 好桩子的特点
a对称
b一致
c分离
3. 好桩子的要求

适合对象

骨干员工

课程定位

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

了解高效沟通、提升影响在职场上的道与法
理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法
了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法

查看更多收益收起更多收益

了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例
准确定位，通过沟通改善与上司、同事、的工作关系
推进动作更具体：打造非职权影响力的底层心理学逻辑及应用：喜好、互惠、承诺与一致

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从绪论——高效沟通、提升影响在职场中的道与法切入，把向上沟通和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程内容重点

01绪论——高效沟通、提升影响在职场中的道与法

02向上沟通

03平行沟通

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

骨干员工。

学习这门课可以获得什么收益？

了解高效沟通、提升影响在职场上的道与法；理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用