破局·看见·数算·构建·破茧·启程—汽车后市场经营研修班

面向汽车后市场企业经营者,以产业认知、财务思维、服务与营销、经营决策、领导力七大原始模块为主线,练习企业诊断与个人经营行动计划

12小时 经营分析

课程大纲

经济与汽车产业宏观视角

经济与汽车产业宏观视角
  • 第一讲 宏观趋势与政策走向
  • 一、当前宏观经济形势与政策走向解读
  • 经济不确定性下的消费分级与汽服需求变化
  • 政策导向:促消费、新能源、以旧换新
  • 讨论:宏观变化对门店生意的三个影响
  • 情境研讨:按地区、年份与交易口径核对以旧换新资料的适用范围
  • 二、宏观趋势对汽车后市场的传导
  • 讨论出行频次与保养需求之间的场景差异
  • 比较不同客群的价格敏感度与消费选择
  • 信息透明化与渠道分流
  • 情境研讨:润滑油代理商的账期、库存与资金链风险如何识别
  • 第二讲 中国汽车产业发展脉络与趋势展望
  • 一、汽车产业百年变局
  • 比较新能源渗透变化与燃油车保有量的统计口径和阶段趋势
  • 自主品牌崛起与供应链重构
  • 汽车产业从“制造”到“服务”的价值转移
  • 二、新能源汽车对后市场的结构性影响
  • 讨论新能源维保频次、三电服务需求与人员能力边界
  • 脱保洪峰与独立售后机会
  • 三电维修资料研读:核对公开政策的适用范围、发布时点与实施条件
  • 情境研讨:三电维修开放资料、服务成本与资质条件如何核对,不将未经证实的降幅视为结论
  • 第三讲 AI产业与技术落地趋势
  • 一、AI技术知识讲解
  • 从判别式AI到生成式AI再到AI Agent
  • AI与商业逻辑:比较数据、任务和组织流程之间的关系
  • 讨论岗位任务如何随着AI工具应用而变化
  • 二、AI在汽车产业的落地趋势
  • 智能驾驶与智能座舱
  • AI诊断与预测性维护
  • AI客服与客户运营
  • 情境研讨:对话式养车服务如何衔接需求确认、人员审核与履约
  • 工具与演练:用AI形成带来源的门店宏观趋势分析草稿并核验事实

汽车后市场行业认知

汽车后市场行业认知
  • 第一讲 汽服行业竞争格局演变逻辑
  • 一、从散乱差到连锁化、数字化
  • 门店数量减少与连锁化率提升
  • 4S店、连锁平台、独立门店三足鼎立
  • 竞争焦点从价格转向信任与效率
  • 情境研讨:连锁门店数量、统计范围和经营模型如何比较
  • 二、价格战与内卷的本质
  • 线上比价透明化,线下成交困难
  • 低价引流与高毛利项目转化
  • 从“卖产品”到“经营客户”
  • 情境研讨:职人账号矩阵如何分别核算触达、成交与GMV口径
  • 第二讲 新一代车主消费观念与核心诉求
  • 一、从“需要”到“想要”
  • 功能满足让位于情感共鸣
  • Z世代追求“更像我的品牌”
  • 消费决策的隐性驱动:损失规避、锚定效应、心理账户
  • 二、车主核心诉求拆解
  • 透明、信任、便捷、专业
  • 从“一次交易”到“长期托管”
  • 客户全生命周期价值
  • 情境研讨:豪华车专修服务如何组织长期托管与客户沟通
  • 第三讲 高口碑、高复购理想门店画像
  • 一、理想门店的五个特征
  • 服务标准化、价格透明化、技术专业化
  • 会员体系与私域运营
  • 线上线下融合
  • 情境研讨:加盟门店产值、会员数量与复购指标的区别
  • 二、从流量到留量的经营闭环
  • 引流品设计:高频带低频
  • 会员预存与复购激励
  • 转介绍机制
  • 情境研讨:补胎引流项目与四轮定位服务的需求适配、价格披露和自愿选择
  • 第四讲 AI技术在汽服行业的落地应用精讲
  • 一、AI诊断与智能维修
  • AI辅助故障判断
  • 维修方案辅助分析:核对资料、技术资质和人工判断责任
  • 配件需求预测
  • 情境研讨:AI诊断工具的场景范围、测试依据与人工确认节点
  • 二、AI客户运营与营销
  • 企业微信+AI标签分层
  • AI生成保养提醒与营销内容
  • AI客服与舆情监控

汽服老板的财商与商业思维

汽服老板的财商与商业思维
  • 第一讲 经营者必备财务思维框架
  • 一、利润表:门店赚不赚钱
  • 收入—成本—费用—利润
  • 主营业务“干净”更好
  • 利润是收入的质量
  • 情境研讨:门店会计利润与可用现金为何可能不同
  • 二、现金流量表:门店能活多久
  • 经营、投资、筹资现金流
  • 现金流是利润的质量
  • 现金周期管理
  • 三、资产负债表:家底与风险
  • 资产不等于拥有
  • 负债率横向纵向看
  • 轻资产与重资产
  • 第二讲 门店成本结构、利润来源与现金流管理
  • 一、成本结构拆解
  • 固定成本与变动成本
  • 人力、房租、配件、获客成本
  • 降本不等于省钱
  • 二、利润来源分析
  • 毛利率、净利率、周转率
  • 比较利润率与周转率对投入产出的影响,先统一资产、利润和期间口径
  • 从财务视角看经营决策
  • 情境研讨:用同一期间和分母口径比较毛利、周转与资金占用
  • 三、现金流管理实战
  • 会员预存与账期管理
  • 库存控制与配件周转
  • 工具:门店经营健康度自评表

服务力—用服务留住人心

服务力—用服务留住人心
  • 第一讲 服务的本质与战略价值
  • 一、汽服经营最后的护城河
  • 产品同质化,服务差异化
  • 信任是最大的交易成本
  • 服务创造情绪价值
  • 情境研讨:客流结构调整、服务能力与收入利润之间的关系
  • 二、服务战略与商业模式
  • 从“修车”到“用车全生命周期服务”
  • 服务产品化与产品服务化
  • 服务定价与价值感知
  • 情境研讨:汽车售后服务模式如何记录客户参与和持续服务
  • 第二讲 门店标准化服务战略构建
  • 一、服务流程设计
  • 接车、诊断、报价、施工、交车、回访
  • 标准化与个性化平衡
  • 服务蓝图与关键时刻
  • 情境研讨:门店日清会议如何核对需求、职责与闭环记录
  • 二、服务文化打造
  • 从制度到习惯
  • 员工服务意识培养
  • 服务考核与激励
  • 情境研讨:餐饮服务文化中的员工授权与标准化如何比较
  • 第三讲 客户全触点体验设计
  • 一、峰终定律与体验节点管理
  • 识别痛峰点与惊喜点
  • 设计超越预期的信任体验
  • 客户体验曲线绘制
  • 情境研讨:关键与结束触点的体验设计及客户反馈记录
  • 二、SCPI法打造体验高点
  • 惊喜时刻、认知升级、荣耀时刻、连接互动
  • 客户旅程地图
  • 工具:客户体验AI优化方案
  • 情境研讨:酒店体验设计如何形成可观察的服务触点
  • 第四讲 客户满意度与客诉处理
  • 一、把客诉变为推荐
  • 客诉是信任重建的机会
  • 双循环应对拒绝
  • 损失规避与心理账户
  • 情境研讨:投诉响应、处理时限与转介绍线索如何分别记录
  • 二、客户满意度管理
  • NPS与复购率
  • 客户分层运营
  • 会员体系设计
  • 情境研讨:个性化服务体系与回店指标的适用口径

营销力—让业绩持续增长

营销力—让业绩持续增长
  • 第一讲 正确认识汽服门店营销
  • 一、构建可持续营销体系
  • 从4P到4C,从产品到客户价值
  • 营销不是促销,是价值传递
  • 线上线下一体化
  • 情境研讨:养护品牌短视频渠道GMV的统计范围、期间和归因条件
  • 二、汽服门店销售重点难题破解
  • 客户比价严重:价值重审法、分解成本法
  • 客户不信任:透明车间、过程可视化
  • 客单价分析:三档报价与增值服务分别披露内容并尊重客户选择
  • 情境研讨:客户质疑“为什么比电商贵”应对话术。
  • 第二讲 从流量到留量:私域客户运营
  • 一、私域流量方法论
  • 企业微信、社群、朋友圈
  • 客户分层与RFM模型
  • 社群营销活动设计
  • 情境研讨:社区汽服群的互助内容与客户持续沟通
  • 二、会员体系与复购
  • 会员方案:明确充值权益、返还条件与服务边界
  • 损失厌恶与确定效应
  • 会员日与积分体系
  • 情境研讨:会员规模与新客转会员比例如何核对同一统计口径
  • 第三讲 营销工具与渠道运营
  • 一、短视频与直播
  • 抖音、视频号、美团
  • 职人账号矩阵
  • 直播团购与本地推
  • 情境研讨:职人账号矩阵的运营动作与成交数据核验
  • 二、异业联盟与口碑营销
  • 异业联盟三大要素
  • 社交币与转介绍
  • 口碑活动设计
  • 情境研讨:与洗车、保险服务主体协作时如何核对授权、会员权益与告知范围
  • 第四讲 优秀营销方案策划与案例拆解
  • 一、高价值感促销活动设计
  • 五原则PPTPP
  • 六类促销议题:低价高购、充值权益、损失感知、赠品、折扣与双方价值;均需明确活动条件
  • 二、实战演练:设计一个门店促销方案
  • 小组呈现
  • 导师点评与优化

经营者思维破局

经营者思维破局
  • 第一讲 打破认知天花板
  • 一、识别经营者的思维盲区
  • 经验决策、救火式管理、个人英雄主义
  • 老板天花板就是企业天花板
  • 打破认知惯性三问
  • 情境研讨:精密密封件企业拓展半导体设备客户所需的能力与资源
  • 二、从“解决问题”到“定义问题”
  • 系统思考能力
  • 第一性原理
  • 五阶追问法
  • 情境研讨:用五个为什么追问配送延误的原因与证据
  • 第二讲 经营者决策模型与思维框架升级
  • 一、决策罗盘:有什么、要什么、放弃什么
  • 盘点核心资产
  • 明确阶段性战略目标
  • 止损的勇气
  • 二、第二曲线思维
  • 用“能力-意愿”矩阵评估新业务
  • 避免伪机会陷阱
  • 新能源转型路径
  • 情境研讨:润滑油经销商如何比较新增代理与现有工业客户业务
  • 三、AI赋能决策
  • 用AI辅助整理SWOT信息,核验来源与变化时点
  • 以可核验数据形成竞争洞察假设
  • 工具:AI辅助战略破局图
  • 第三讲 学员真实案例研讨:从困境到破局的思维转变
  • 一、分组研讨
  • 用决策罗盘与第二曲线分析
  • 小组输出破局方案
  • 二、导师点评与总结

领导力与自我认知

领导力与自我认知
  • 第一讲 从自己干到经营—领导力的本质
  • 一、领导力是定义现实、创造希望
  • 从超级销售员到经营者
  • 带团队去应该去的地方
  • 三句口诀:“你觉得呢?”“我教你”“为什么?”
  • 情境研讨:客户嫌贵时如何引导团队比较降价之外的价值选项
  • 二、从管理团队到领导团队
  • 管理是对事,领导是对人
  • 分布式领导力:让听得见炮声的人做决策
  • 内部发言人机制与试错奖
  • 情境研讨:员工尝试直播时的试点授权、培训与复盘安排
  • 第二讲 经营者自我认知
  • 一、情绪管理与心智模式
  • 情绪升级与难堪应对
  • 心智模式与决策质量
  • 决策议题:能力范围、机会条件与资源配置之间的匹配
  • 情境研讨:经营者承认决策偏差时如何组织事实复盘与后续行动
  • 二、自我认知与能力雷达
  • SWOT自我诊断
  • 能力雷达图:结合岗位事实、反馈和自评分析能力
  • 测评工具讨论:霍根等领导力工具的适用对象、解释条件与使用边界
  • 情境研讨:目标管理与自我认知偏差如何通过反馈核验
  • 第三讲 激活团队内驱力
  • 一、目标拆解与激励
  • 框架效应目标拆分法
  • 将大目标拆成小里程碑
  • 即时激励与荣誉体系
  • 情境研讨:二手车团队年度任务的假设、拆解与阶段复盘
  • 二、教练式赋能
  • GROW模型
  • 从指挥到激发
  • 721带教法
  • 情境研讨:销售师徒带教机制如何设计训练、反馈与职责
  • 第四讲 经营者的心力修炼
  • 一、在不确定中保持定力与方向感
  • 定义现实、创造希望
  • 长期主义与延迟满足
  • 个人-企业飞轮
  • 情境研讨:零售服务文化与长期经营选择的适用条件

毕业设计:制定个人经营跃迁行动计划

毕业设计:制定个人经营跃迁行动计划
  • 未来三个月三个关键经营动作
  • 团队赋能与考核机制
  • 小组路演与导师点评
  • 结语
  • 汽车后市场正从“规模扩张”转向“质量增效”。能活下来并活得好的门店,不是最大的,也不是最便宜的,而是经营思维最清晰的。从“老板”到“经营者”,不只是一个称呼的改变,而是一次认知跃迁—看清全局、算清账目、建好体系、带好团队、持续进化。
  • 回岗行动:围绕已选经营问题持续观察、试点与修订。

适合对象

汽车后市场企业经营者

课程定位与主要问题

面向汽车后市场企业经营者,以产业认知、财务思维、服务与营销、经营决策、领导力七大原始模块为主线,练习企业诊断与个人经营行动计划

课程适配与选型边界

面向汽车后市场企业经营者,以产业认知、财务思维、服务与营销、经营决策、领导力七大原始模块为主线,练习企业诊断与个人经营行动计划

适合对象

汽车后市场企业经营者

训练重点

经济与汽车产业宏观视角、汽车后市场行业认知、汽服老板的财商与商业思维

授课安排

课程安排为12小时。汽车后市场情境研讨、AI辅助资料分析、经营健康自评、服务与营销工具练习、小组经营方案路演及点评

适用边界

本课面向汽车后市场企业的经营责任,贯通产业、财务、服务、营销与领导力;不替代车辆维修技术或具体车型操作训练。经营方案须结合门店条件验证,不承诺收入、利润或现金流结果

本课面向汽车后市场企业的经营责任,贯通产业、财务、服务、营销与领导力;不替代车辆维修技术或具体车型操作训练。经营方案须结合门店条件验证,不承诺收入、利润或现金流结果

核心收益

  • 思维破局:跳出“修好车就能赚钱”的经营惯性,重新理解汽服生意本质与竞争逻辑
  • 产业洞察:看清新能源浪潮、连锁化趋势、AI落地对汽车后市场的深层影响,找准战略定位
  • 财务管控:掌握收入、利润、现金流三张表的经营逻辑,学会推演投入产出比,算清成本、利润与现金周期
查看更多收益 收起更多收益
  • 理解服务战略、标准流程与客户触点体验,练习投诉沟通和后续服务
  • 营销增长:构建可持续营销体系,掌握私域运营、短视频、直播、团购等工具,破解价格战、比价、复购低等销售难题
  • 认知跃迁:打破经营者认知天花板,从“解决问题”到“定义问题”,升级决策模型与思维框架
  • 领导跃升:从老板到真正的经营者,提升领导力与自我认知,激活团队内驱力,修炼在不确定中的定力与方向感

课程背景与交付信息

授课安排:1天1晚加半天,第一天白天6小时、晚间3小时,第二天上午3小时,合计12小时

课程时间

12小时

授课方式

汽车后市场情境研讨、AI辅助资料分析、经营健康自评、服务与营销工具练习、小组经营方案路演及点评

课程内容重点

01经济与汽车产业宏观视角
02汽车后市场行业认知
03汽服老板的财商与商业思维
04服务力—用服务留住人心
05营销力—让业绩持续增长
06经营者思维破局
07领导力与自我认知
08毕业设计:制定个人经营跃迁行动计划

讲师介绍

刘影 讲师头像

刘影

营销战略创新与销售效能提升专家

营销战略创新专家。香港科技大学MBA,22年名企管理与创业经验,曾任米其林、三星高管。独创三维跃迁增长体系,深耕汽车行业18年,专注营销策略与大客户开发,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

汽车行业家电/电子央国企消费品零售物流供应链房地产
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课程差异说明

面向汽车后市场企业经营者,以产业认知、财务思维、服务与营销、经营决策、领导力七大原始模块为主线,练习企业诊断与个人经营行动计划

课程常见问题

这门课适合哪些岗位?

适合汽车后市场企业经营者。面向汽车后市场企业经营者,以产业认知、财务思维、服务与营销、经营决策、领导力七大原始模块为主线,练习企业诊断与个人经营行动计划

课程重点训练什么内容?

重点包括经济与汽车产业宏观视角、汽车后市场行业认知、汽服老板的财商与商业思维

有哪些具体学习收益?

思维破局:跳出“修好车就能赚钱”的经营惯性,重新理解汽服生意本质与竞争逻辑。;产业洞察:看清新能源浪潮、连锁化趋势、AI落地对汽车后市场的深层影响,找准战略定位。;财务管控:掌握收入、利润、现金流三张表的经营逻辑,学会推演投入产出比,算清成本、利润与现金周期。;理解服务战略、标准流程与客户触点体验,练习投诉沟通和后续服务

课时、方式和版本如何选择?

课程安排为12小时。汽车后市场情境研讨、AI辅助资料分析、经营健康自评、服务与营销工具练习、小组经营方案路演及点评

哪些需求不适合直接套用本课?

本课面向汽车后市场企业的经营责任,贯通产业、财务、服务、营销与领导力;不替代车辆维修技术或具体车型操作训练。经营方案须结合门店条件验证,不承诺收入、利润或现金流结果