汽车人角色定位
汽车人角色定位要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
汽车行业职业化塑造与商务礼仪
提炼可落地的方法、工具和跟进要点和职业形象——打造一流的职业形象！：提炼可落地的…会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
王丹阳 · 商务与服务礼仪专家
课程大纲
职业形象——打造一流的职业形象！
职业形象——打造一流的职业形象！要点拆解
- 梳理职业形象——打造一流的职业形象！的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解职业形象——打造一流的职业形象！的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出职业形象——打造一流的职业形象！跟进清单、复盘要点和推进计划
无声语汇——仪态礼仪的价值
无声语汇——仪态礼仪的价值要点拆解
- 梳理无声语汇——仪态礼仪的价值要点拆的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解无声语汇——仪态礼仪的价值要点拆的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出无声语汇——仪态礼仪的价值要点拆跟进清单、复盘要点和推进计划
接待礼仪——塑造卓越形象，传递品牌价值！
接待礼仪——塑造卓越形象，传递品牌价值！要点拆解
- 梳理接待礼仪——塑造卓越形象，传递品的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解接待礼仪——塑造卓越形象，传递品的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出接待礼仪——塑造卓越形象，传递品跟进清单、复盘要点和推进计划
拜访礼仪——你就是公司的形象代言人！
拜访礼仪——你就是公司的形象代言人！要点拆解
- 梳理拜访礼仪——你就是公司的形象代言的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解拜访礼仪——你就是公司的形象代言的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出拜访礼仪——你就是公司的形象代言跟进清单、复盘要点和推进计划
适合对象
4S店各部门经理、销售顾问、服务顾问、接待专员、 水吧专员、试乘试驾专员
课程定位与主要问题
问题识别、方法拆解、现场练习和课后跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 形象管理：形象力就是竞争力，管理好在他人眼中的你
- 仪态塑造：职业化仪态在销售中的重要意义，为成功铺路
- 接待礼仪：工作场景接人待物的礼仪规范，掌握服务礼仪和商务交往要领
- 沟通技巧：掌握职场内外沟通的技巧和艺术
- 课程模型
课程背景与交付信息
世界上最伟大的推销员乔．吉拉德有一句至理名言：你一生中卖出的唯一产品就是你自己，只有当人们认可你本人时，才会认同你的产品
随着经济、市场需求改革的不断深化，汽车行业人员和客户之间过去那种产品供不应求，预定车型需要加费用，爆款车型等很久的关系发生了深刻的变化，使二者之间的关系实现了原本意义的回归，双方能够平等地对话、平等地交换，实现市场经济下的新型关系
实际上，无论在何种经济体制下，社会赋予汽车行业人在社会产业中的位置和形象就是两个字服务！因此，汽车品牌的基本理念和基本实践是服务，服务是连接社会经济部门的桥梁和纽带。汽车品牌的员工作为向社会提供销售、售后服务的实施者，言谈举止必须服从品牌的服务理念，牢固树立客户意识，坚守服务宗旨，始终把增强服务观念、优化服务质量、改善服务态度、提高服务效率作为工作重点来抓。只有以服务为天职，热情服务、文明服务、真诚服务、规范服务，想客户之所想，急客户之所急，切实完善服务功能，聆听客户想法精准判断客户需求，提高效益，才能实现企业双赢…
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、讨论分享
课程内容重点
01汽车人角色定位：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02职业形象——打造一流的职业形象！：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03无声语汇——仪态礼仪的价值：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04接待礼仪——塑造卓越形象，传递品牌价值！：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
王丹阳
商务与服务礼仪专家
商务与服务礼仪专家。王丹阳，高级商务礼仪培训导师，悦礼礼仪工作室创始人。拥有10年一线培训经验，曾任北京冬奥会礼仪顾问，专注政务、车企、酒店等行业的服务礼仪与职业形象塑造
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《汽车行业职业化塑造与商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
4S店各部门经理、销售顾问、服务顾问、接待专员、 水吧专员、试乘试驾专员。
学习这门课可以获得什么收益？
形象管理：形象力就是竞争力，管理好在他人眼中的你；仪态塑造：职业化仪态在销售中的重要意义，为成功铺路。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
