课程总览
09.00 09:30
- 破冰与导入
- 1. 讲师与课程介绍2. 小组互动：分享一个最佳客户关系案例，成功关键是什么？3. 课程目标与日程共识
- 互动游戏、小组讨论
09.30 10:30
深耕共赢：B端客户关系维护与价值提升实战
法—构建系统化的客户关系维护体系先把对象、任务和边界讲清，术—客户关系维护的关键场景与策略再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
聂明 · 斯坦福创新商业导师
课程大纲
道—客户关系的核心认知与价值重新定义客户关系
10.45 12:00
法—构建系统化的客户关系维护体系从散打到体系
13.30 15:00
术—客户关系维护的关键场景与策略见招拆招，深耕细作
15.15 16:30
器—客户满意度与价值挖掘倾听声音，创造增量
内容重点
- 1. 如何有效衡量客户满意度（NPS/CSAT）并解读反馈2. 定期业务回顾（QBR） 的流程与价值：变被动应答为主动规划3. 深度需求挖掘与交叉销售/向上销售的时机与话术
行动计划与课程总结从知道到做到
内容重点
- 1. 制定个人行动计划：- 选定3个关键客户- 应用课程工具，制定未来3个月的维护与提升计划2. 小组内分享与承诺
- 个人作业、小组分享、相互点评
- 课程总结与答疑
- 1. 课程核心内容回顾（知识树）2. 答疑解惑
- 讲师总结、Q&A
适合对象
企业的客户经理、大客户经理、销售经理、商务经理 负责客户续约与服务的客户成功经理、售后服务团队 希望提升客户忠诚度与复购率的业务负责人、团队领导者 任何需要与B端客户建立并维护长期关系的专业人士
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 本课程结束后，学员将能够
- 转变认知：树立客户经营和终身价值的核心思想，从战略高度重视客户关系
- 掌握体系：系统掌握客户关系分级管理、生命周期维护的全流程方法论
查看更多收益 收起更多收益
- 学会工具：熟练运用客户画像、关系地图、满意度分析等实用工具，提升管理效率
- 提升技能：提升有效沟通、期望管理、处理投诉及挖掘潜在需求的实战能力
- 制定计划：能为自己的关键客户量身定制一份年度关系维护与价值提升行动计划
课程背景与交付信息
在当今激烈的市场竞争中，获取一个新客户的成本远高于留住一个老客户， B端业务的核心是长期主义，客户的终身价值（LTV）远比单笔订单重要。然而，许多企业面临以下痛点
关系脆弱：合作仅停留在交易层面，客户易被竞争对手价格或关系撬动
价值模糊：除产品外，无法提供更多增值服务，客户感知价值低
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01法—构建系统化的客户关系维护体系
02术—客户关系维护的关键场景与策略
03器—客户满意度与价值挖掘
04行动计划与课程总结
讲师介绍
聂明
斯坦福创新商业导师
聂明，斯坦福创新商业导师，前可口可乐/摩托罗拉市场总监。拥有25+年经验，擅长用设计思维驱动产品创新与业绩增长，指导企业围绕产品创新与商业转化提升增长质量，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《深耕共赢：B端客户关系维护与价值提升实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业的客户经理、大客户经理、销售经理、商务经理 负责客户续约与服务的客户成功经理、售后服务团队 希望提升客户忠诚度与复购率的业务负责人、团队领导者 任何需要与B端客户建立并维护长期关系的专业人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
本课程结束后，学员将能够，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
