破壁——打破思维定式，拓展认知边界
破壁——打破思维定式，拓展认知边界
- 创新思维的核心：从“为什么不能”到“如何才能”
- 1.2 思维拓展三大利器
- 利器一：类比思维 - 向其他行业顶尖高手学习（如：海底捞的服务、苹果的体验设计）
- 利器二：逆向思维 - 主动思考“如何让客户体验最差？”然后反向优化
- 利器三：发散与收敛思维 - 先求广，再求精的思考流程
银行运营专家的思维创新工作坊：AI客户洞察与协同转介
本课程《思维创新，破局立新》工作坊正是基于此背景而设计
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
课程大纲
洞察——AI赋能，深度洞察与精准画像
洞察——AI赋能，深度洞察与精准画像
- 从“见面”到“看见”—— 客户深度洞察的艺术与科学
- 客户画像的多元维度：基础属性、金融需求、行为特征、生命周期、情感动机
- 在合规前提下，如何通过有限互动（几句话）快速捕捉关键信息
- AI实战：DeepSeek助力客户画像与话术生成
- 实战教学： 如何利用DeepSeek，基于碎片信息生成结构化客户画像
共创——高效协同与融合沟通
共创——高效协同与融合沟通
- 从“转介”到“共战”—— 高效协同的沟通心法
- 心法一： 精准转介的“三要素”—— 客户信息、潜在需求、我的观察
- 心法二： 用“利益共通点”说话—— 如何让客户经理愿意接、接得住
- 团队创新凝聚力工作坊：设计冲刺（Design Sprint）初体验
- 介绍谷歌风投“设计冲刺”的核心流程与精神，作为一种高效的团队共创方法
课程总结与行动宣言
课程总结与行动宣言
- 回顾全天课程核心：破壁 -> 洞察 -> 共创
- 开放式问答与交流
适合对象
运营专家、柜员/服务专员
课程定位与主要问题
本课程《思维创新，破局立新》工作坊正是基于此背景而设计
核心收益
- 掌握思维工具： 学会运用类比、逆向、发散与收敛等多种思维模型，从多维度分析和解决工作中遇到的复杂问题
- 提升洞察能力： 掌握快速构建客户画像的方法论，能够通过短暂的客户交互，精准识别其显性需求背后的隐性需求与潜在商机
- 赋能AI实战： 初步掌握利用DeepSeek等AI工具进行信息整合与策略生成的能力，能运用高效的提示词技巧，让AI成为客户洞察与沟通策划的“得力助手”
查看更多收益 收起更多收益
- 优化协同流程： 学习并掌握精准转介的沟通心法与标准化流程，显著提升从“识别机会”到“成功转介”的内部协同效率
- 激发团队合力： 通过“设计冲刺”等前沿的团队共创方法，体验高效协作的魅力，增强团队信任感、凝聚力和解决实际问题的合力
- 改善客户体验： 将创新思维应用于服务流程的优化，能够提出具体可行的改进建议，从而提升客户满意度与忠诚度
课程背景与交付信息
运营专家的角色正在被重新定义：他们不仅是业务办理的专家，更应是客户洞察的“侦探”、商机识别的“雷达”与内部协同的“枢纽”
课程时间
2天，12小时
授课方式
20%模型讲授 + 25%镜例分析 + 30%场景演练 + 15%学员汇报 + 10%复盘
课程内容重点
01破壁——打破思维定式，拓展认知边界
02洞察——AI赋能，深度洞察与精准画像
03共创——高效协同与融合沟通
04课程总结与行动宣言
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院行为沟通所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行运营专家的思维创新工作坊：AI客户洞察与协同转介》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
运营专家、柜员/服务专员。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握思维工具： 学会运用类比、逆向、发散与收敛等多种思维模型，从多维度分析和解决工作中遇到的复杂问题；提升洞察能力： 掌握快速构建客户画像的方法论，能够通过短暂的客户交互，精准识别其显性需求背后的隐性需求与潜在商机。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
20%模型讲授 + 25%镜例分析 + 30%场景演练 + 15%学员汇报 + 10%复盘
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
