银行服务人员心态调整及角色转变
内容重点
- 银行业发展要求员工提升服务客户能力
- 银行员工角色转变
- 银行员工心态调整
- 银行员工自我品牌建设
- 服务对自我品牌建设的重要性
银行业服务礼仪风采大赛
银行服务人员心态调整及角色转变先把对象、任务和边界讲清，银行网点服务礼仪再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
李晓光 · 银行消保与服务营销专家
团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确
适合对象
银行员工
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 提升员工服务意识和心态，明确做好服务的重要性
- 风险信号更可见：服务礼仪标准与沟通技巧，提升服务经验与技能
- 分析动作更具体：服务礼仪舞台现场呈现技巧
- 复盘跟进有依据：服务情景设计与展示技巧
- 指标判断更清楚：比赛的形式固化网点服务效果，让服务深入人心
- 课程模型
课程背景与交付信息
卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为提升银行整体服务水平，提高员工服务意识、服务技能，展现银行服务风采，树立良好的品牌形象，服务礼仪风采大赛应运而生
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、服务编排、辅导演练 授课环节
课程内容重点
01银行服务人员心态调整及角色转变
02银行网点服务礼仪
03银行网点商务礼仪
04银行网点服务管理
课程大纲
银行网点服务礼仪
内容重点
- 银行网点服务礼仪
- 1. 认识礼仪，从心改变
- 2. 银行从业人员仪容仪表标准
- 3. 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼的具体要求
- 4. 丝巾的佩戴技巧
银行网点商务礼仪
内容重点
- 商务礼仪基础
- 1. 用眼礼仪——用眼位置、技巧、注意事项
- 2. 微笑礼仪——微笑故事、作用、要点
- 商务礼仪应用
- 1. 介绍礼仪——要点
银行网点服务管理
内容重点
- 银行网点服务管理
- 1. 晨会流程
- 2. 开门迎客流程
- 3. 营业巡检流程
- 4. 夕会流程
讲师介绍
李晓光
银行消保与服务营销专家
银行消保与服务营销专家，拥有十余年银行网点辅导经验。专注客户服务提升、服务营销及消保风控，累计授课数百期，主导多家大型银行网点转型项目，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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