课程总览
一、商务礼仪是高情商交往第一步
- 1. 品牌形象力对工作产生的影响——您就是银行的立体行走名片
- 1. 个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养
- 2. 客户的认知来自于特定的评价系统
- 3. 把自己打造成公司的奢品活名片
- 头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节
- 2. 礼者，敬人也——礼仪的最高境界
- 3. 商务礼仪的本质及概念
- 4. 情商礼学的商务运用
- 案例分享：《周总理难忘的一次接待》
二、形象永远走在实力前——商务形象塑造
- 1. 首因效应的心理学应用
- 1. 不同客户心理喜好分类
- 2. 客户的亲近感来源于——物以类聚、人以群分
- 3. 良好职业形象TPO+W法则
- 2. 商务气场打造之色眼识人
- 1. 走进色彩的世界
- 2. 个人色彩分析 鉴别游戏
- 3. 个人风格与体型类别——知道自己的风格定位
- 4. 风格形象所透露出来的小秘密
- 3. 银行男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖
三、高端商务仪态素养——肢体语言密码
- 1. 打造商务职场最顶尖的素养气质
- 1. 职场人士举手投足间体现的专业化程度
- 2. 站、坐、行、蹲基本要领与禁忌
- 3. 鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练
- 2. 交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心
- 1. 眼神的运用及训练
- 2. 温柔的杀手锏——微笑的魅力
- 3. 常用的职场手势及心理分析
- 4. 放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧
- 现场
四、行为是情商的外在体现——商务交往礼学
- 1. 见面礼仪－文雅得体闻者心悦
- 1. 拜访或接待前的准备细节
- 2. 问候及称呼
- 3. 距离的微妙变化即是关系的变化
- 现场情景剧
- 演练：《拜访重要大客户》
- 2. 介绍礼仪－有先有后清晰简明
- 1. 介绍自己大方得体
- 2. 介绍他人尊者居后
- 3. 介绍集体主宾有别
五、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您
六、总结与展望
