专业赋能・高效履职：银行综合条线能力提升特训营

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用双轮驱动课程逻辑、实战导向教学模式、工具赋能成果产出、 分组竞赛激发参与，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

内容重点

第一天：管理思维进阶篇——从执行者到协同管理者

战略定位与思维重塑——综合条线的价值再发现

一、案例引入——从大管家到参谋长

1. 案例讲述
某经理实现从管家到参谋的转变，获得领导认可并得到提拔
1. 张华的核心变化：从被动响应到主动谋划，从关注过程到关注结果
2. 把事做对是执行层面的价值，做对的事是战略层面的价值
3. 综合条线的最高价值：成为行领导的外脑和业务部门的伙伴
1. 角色四维定位
参谋助手
督办枢纽

二、小组共创——综合条线价值贡献地图

1. 任务说明
各小组在A1大白纸上绘制一张价值贡献地图。地图需包含三个层次
对内价值
对外价值
增值价值
2. 小组共创
1. 讲师巡回指导，观察各组进展
2. 对卡壳的小组进行点拨：想想你们上周做了什么工作？这些工作对谁有用？
3. 成果展示
1. 每组派代表上台讲解

团队管理与协同增效——打造高效能综合团队

一、案例引入——信息部的求援

1. 案例讲述与角色代入
2. 小组讨论
1. 如果你是李敏，下一步会怎么做？
2. 请设计一个具体方案，包括：怎么打电话、怎么说、怎么跟进
3. 方案分享
1. 每组派代表分享，每组1分钟
2. 讲师记录各组方案关键词

二、协同核心方法

1. 对上协同——如何读懂领导的言外之意
1. 再研究研究
2. 你觉得呢？
3. 我再想想
4. 原则上可以
核心技巧：不要只听说了什么，要听没说什么
2. 横向协同——非职权影响力如何发挥作用
1. 核心原则
让业务部门觉得配合你是帮自己，而不是帮你做事
2. 四大策略

情景演练——跨部门协调会

一、演练说明

二、演练要求：

1. 明确会议目标（拿到材料？明确责任？争取资源？）
2. 设计开场白（如何破冰、如何说明背景）
3. 预设各部门可能的反对意见，并准备应对话术
4. 制定会后跟进机制

三、演练展示

1. 每组3分钟展示
2. 讲师扮演难缠的部门负责人，与小组进行即兴互动
3. 其他组观察并反馈四、讲师点评与总结
对上协同：读懂领导的言外之意
横向协同：非职权影响力的四大策略
团队管理：搭台子、压担子、补位子

五、第一天复盘：金句墙活动

1. 每位学员用一句话总结今日最大的收获或启发
2. 写在便利贴上，贴在教室后面的金句墙上
3. 讲师随机抽取10-15句进行分享
第二天：核心业务实战篇（上）——文笔与督办的艺术

文秘写作与公文规范——以文辅政的硬核实力

二、公文规范——找茬互动

1. 互动环节
展示一份公文，里面藏着5处错误
错误1：文种使用错误——请示与报告混用
错误2：格式错误——发文字号位置不对
错误3：语言错误——大约估计模糊表述
错误4：逻辑错误——前后矛盾
错误5：附件标注错误——附件与附混用
2. 讲授要点
1. 公文格式国家标准（GB/T 9704-2012）核心要点
2. 银行公文常见错误TOP10

三、领导讲话稿写作——如何把握高度、深度、温度

1. 高度——与中央精神、监管要求、行内战略对标
1. 例子：写普惠金融讲话，要引用中央金融工作会议精神
2. 技巧：多读上级文件，积累高频词汇
2. 深度——有数据、有案例、有分析，不能泛泛而谈
1. 例子：不说普惠金融取得成效，而说普惠小微贷款增速高于全行平均增速5个百分点
2. 技巧：用数据说话，用案例佐证
3. 温度——有情怀、有共鸣、有感染力
1. 例子：引用一线员工的真实故事，让听众有代入感
2. 技巧：多用我们，少用你们；多用感谢，少用要求
实战技巧

四、会议纪要写作——从录音整理员到决策提炼者

1. 常见问题
1. 照搬录音，又臭又长——领导说啥写啥，没有提炼
2. 没有重点——看了半天不知道会议决定了什么
3. 责任人不明确——无法督办
2. 核心方法
1. 决策优先原则
2. 要点提炼技巧
3. 清单化表达

五、实战工作坊——限时撰写会议纪要

梳理五、实战工作坊——限时撰写会议纪的指标口径、风险信号和合规要求
2. 任务要求
纪要需包含
会议时间、地点、主持人、参会人
会议议题
主要观点（提炼）
会议决定
责任分工
完成时限
3. 实战写作

督查督办与效能提升——构建闭环执行力

一、案例引入——丢了的一百亿

梳理一、案例引入——丢了的一百亿的指标口径、风险信号和合规要求
拆解一、案例引入——丢了的一百亿的案例判断、流程核查和处置分级步骤
1. 问题出在哪里？是综合部的责任吗？
2. 如果你是综合部负责人，你会怎么做才能避免这种情况？
3. 分享与总结
发文=落实
上报=完成
提醒=督办
督查督办的本质不是找人麻烦，而是帮人成功

二、督查督办核心方法

1. 督查督办三问原则
问进展
问成效
问困难
2. 督查督办全流程管理
立项
交办
承办
催办
反馈

三、工具赋能与实战演练

1. 工具包发放
1. 督查督办工作台账》模板
2. 《督查事项预警表》模板
3. 《督查专报》模板
2. 实战演练
以本季度不良贷款压降为督办事项，设计一份《专项督查督办方案》
2. 要求
督办目标（SMART原则）
责任部门及责任人

四、第二天复盘：世界咖啡汇谈

1. 环节设计
每组留下一人在本组座位，其他成员轮换到其他组交流
围绕两个主题进行交流
主题一：公文写作最难的是什么？你有什么独门秘籍？
主题二：督查督办如何做才能不讨人嫌？
每位学员记录听到的金点子，带回本组
各组汇总整理，形成一份《综合条线实战经验集》
2. 讲师总结
每三天：核心业务实战篇（下）——品牌与安全的守护

品牌宣传与声誉风险管理——塑造与守护银行形象

一、案例引入——一场舆情危机的30分钟

1. 视频播放与情景代入
员工与客户发生冲突的短视频
梳理一、案例引入——一场舆情危机的3的指标口径、风险信号和合规要求
1. 各组讨论，列出30分钟行动清单
2. 讲师巡回指导，引导学员思考优先级
3. 方案分享与点评
1. 每组派代表分享30分钟行动清单，每组1-2分钟
拆解一、案例引入——一场舆情危机的3的案例判断、流程核查和处置分级步骤
舆情处置黄金法则：态度比事实更重要
4. 黄金半小时法则

二、舆情危机处理核心方法

1. 声誉风险的全流程管理
1. 事前（预防）
建立舆情监测机制
定期排查风险点
制定应急预案
2. 事中（处置）
快速响应
统一口径
主动发声
3. 事后（修复）

三、实战模拟——拟定对外口径

梳理三、实战模拟——拟定对外口径的指标口径、风险信号和合规要求
各小组模拟声誉风险应急小组，限时10分钟，拟定
一份对外发布的官方声明（200字以内）
一份对内处置要点（如何向行长汇报、如何安抚客户、如何应对媒体采访）
2. 展示与点评
每组派代表宣读官方声明，每组1分钟
讲师从态度、事实、措施三个维度进行点评
评选最佳口径
3. 讲师点评要点

保密与档案工作——筑牢银行发展的生命线

一、案例引入——一个U盘引发的处分

梳理一、案例引入——一个U盘引发的处的指标口径、风险信号和合规要求
2. 小组讨论与分享
1. 小张的失误在哪里？是个人问题还是管理漏洞？
2. 你的单位有没有类似的风险点？如何防范？
3. 点评与总结
1. 涉密不上网，上网不涉密
2. 专人专管，谁使用谁负责
3. 制度管人，流程管事

二、保密风险识别与防范

1. 高风险行为清单
1. 微信传输涉密文件
2. 涉密U盘接入互联网电脑
3. 在互联网电脑处理涉密信息
4. 涉密会议内容发朋友圈
讨论：习以为常的泄密行为
各组分享，汇总形成综合条线保密风险自查清单

三、档案管理——从仓库管理到数据金矿

1. 档案的五大价值
1. 业务审批：查阅历史档案，快速判断客户资质
2. 风险排查：追溯风险事件，总结经验教训
3. 监管检查：快速调阅，从容应对
4. 法律诉讼：作为证据，保护银行权益
5. 知识传承：新人入职，通过档案了解业务历史
2. 档案管理的三大趋势
1. 数字化：纸质档案电子化，提升调阅效率
2. 标准化：统一分类、统一编码、统一格式
3. 智能化：通过数据分析，挖掘档案价值

适合对象

总行综合管理部负责人及业务骨干、各部门综合员；分行综合管理部（党务政务部）负责人及业务骨干

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕专业赋能・高效履职：风险识别、流程…校准目标和边界，明确课堂重点动作
通过风险识别：触发信号、判断标准与优先级安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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复盘跟进有依据：关键节点、证据留痕与协同边界相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

综合管理条线是银行高效运转的中枢神经与形象窗口。面对内外部环境的深刻变化，综合条线人员亟需从传统的事务处理者向战略协同者和价值创造者转变。本次培训旨在系统提升总分行综合条线人员的管理思维与核心业务能力，打造一支政治过硬、专业精湛、作风优良的卓越团队，为湖南银行高质量发展提供坚实的综合保障

课程时间

3天，18小时

授课方式

双轮驱动课程逻辑、实战导向教学模式、工具赋能成果产出、分组竞赛激发参与

课程内容重点

01专业赋能・高效履职：风险识别、流程核查与合规处置

02风险识别：触发信号、判断标准与优先级

03流程核查：关键节点、证据留痕与协同边界

04处置复盘：问题分级、跟进动作与改进清单

讲师介绍

闻武军

行政效能提升与公文写作专家

曾任世界500强央企行政总监，拥有十年以上从业经验。擅长行政效能提升、公文写作及AI办公提效，年均主导接待超100批次，助力企业行政运营智能化转型与标准化体系建设。可结合AI赋能行政与管理版方向补充授课视角，聚焦AI办公、ESG、危机公关

政府国企物业服务制造业电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《专业赋能・高效履职：银行综合条线能力提升特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

总行综合管理部负责人及业务骨干、各部门综合员；分行综合管理部（党务政务部）负责人及业务骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

明确风险信号、证据要求和处置边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕专业赋能・高效履职：风险识别、流程…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用双轮驱动课程逻辑、实战导向教学模式、工具赋能成果产出、分组竞赛激发参与，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配