课程总览
内容重点
- 银行消费者权益保护工作概况与具体内容
法律法规-银行消费者权益保护专题培训
提炼可落地的方法、工具和跟进要点会打开第一轮讨论，第一章 总则，主要对立法依据、适用范围及基本原…与第二章 金融机构行为规范，主要从银行、支付机构…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
张光禄 · 银行保险实战专家
课程大纲
第一章 总则，主要对立法依据、适用范围及基本原则进行了规定
内容重点
（一）与利率管理相关的
（二）与人民币管理相关的
（三）与外汇管理相关的
（四）与黄金市场管理相关的
（五）与国库管理相关的
第二章 金融机构行为规范，主要从银行、支付机构金融消费者权益保护顶层设计、全流程管控、信息披露和金融营销宣传等方面进行规范
内容重点
（一）金融消费者权益保护工作考核评价制度
（二）金融消费者风险等级评估制度
（三）消费者金融信息保护制度
（四）金融产品和服务信息披露、查询制度
（五）金融营销宣传管理制度
第四章 金融消费争议解决，对争议解决的程序性规定以及非诉第三方解决机制进行了细化和完善
内容重点
- 第四十二条 中国人民银行分支机构对下列投诉不予接收
（一）投诉人投诉的机构、产品或者服务不属于中国人民银行监管范围的
（三）投诉人并非金融消费者本人，也未经金融消费者本人委托的
（五）双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的
（七）其他不符合法律、行政法规、规章有关规定的
第五章 监督与管理机制，根据人民银行新三定方案，就制度制定、协调机制、监管执法合作等进行明确
内容重点
（一）进入被监管机构进行检查
（二）询问被监管机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明
（四）检查被监管机构的计算机网络与信息系统
- 进行现场检查时，检查人员不得少于二人，并应当出示合法证件和检查通知书
（一）要求提交书面说明或者承诺
第六章 法律责任，规定了银行、支付机构责任、高管责任以及人民银行工作人员责任
内容重点
（一）未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的
（四）超出法律法规规定和双方约定的用途使用消费者金融信息的
（三）未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的
（六）未按要求使用格式条款的
（十一）拒绝、阻挠、逃避检查，或者谎报、隐匿、销毁相关证据材料的
第七章 附则，明确了参照适用的机构类型、解释权、生效和废止等内容
一、针对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中条款的具体实施措施
二、金融消费者如何防范金融风险
三、无处不在的金融陷阱
- 细数各类金融诈骗案
- 黄金白银电子盘骗局
- 虚拟货币类投资陷阱
- P2P投资的潜在风险
- 小额贷的循环套让你痛不欲生
四、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》施行以来大家都是怎么进行落地的？
- 例：中国建设银行某分行开展消费者权益保护工作
- 汝南农商行多措并举提升消费者权益保护水平
- 民生银行聚集消费权益保护，深化适老化金融服务，温暖慢人群
五、保护金融消费者权益——我们在行动
- 现场
- 演练：带领现场学员分小组进行金融消费者权益保护的具体实施方案，并进行现场方案呈现
适合对象
应当全面覆盖中高级管理人员基层业务人员及新入职人员对金融消费者投诉多发风险较高的业务岗位应当适当提高培训的频次
课程定位与主要问题
《法律法规-银行消费者权益保护专题培训》更强调政策口径、风险信号、证据链条和处置动作与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助第一章 总则，主要对立法依据、适用…完成一次可复盘的应用演练
- 输出第二章 金融机构行为规范，主要从银…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
为加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制，保护金融消费者长远和根本利益，人民银行深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院在《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》中提出的建立健全金融消费者保护基本制度决策部署，制定并发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），自2020年11月1日起施行
人民银行将持续做好《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的落地实施工作，进一步规范银行、支付机构提供金融产品和服务的行为，切实保护金融消费者合法权益。银行、支付机构应当严格落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》各项要求，切实承担起保护金融消费者合法权益的主体责任，确保经营行为依法合规
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一章 总则，主要对立法依据、适用范围及基本原则进行了规定：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第二章 金融机构行为规范
04第四章 金融消费争议解决
讲师介绍
张光禄
银行保险实战专家
张光禄，银行保险实战专家，深耕金融行业20年。擅长将AI工具与业技融合应用于银行保险营销场景，自主研发《超级家庭财富管理》等沙盘课程。任中国政信研究院副院长、TOC导师，曾任多家大型金融机构理财师大赛总策划与评委
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本课程页面围绕《法律法规-银行消费者权益保护专题培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合应当全面覆盖中高级管理人员基层业务人员及新入职人员对金融消费者投诉多发风险较高的业务岗位应当适当提高培训的频次等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
老师从《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中的七章六十八条带领学员进行解读，并对具体的实施措施进行深入讲解，让学员能够轻松的理解《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的内…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1~2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
