银行员工职场效能提升

银行员工职场效能提升的训练重点落在指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议,适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

1天,7小时 服务营销

课程大纲

职业发展基石——职业化观念和定位

一、职业化态度基石
  • 1. 职业的底层定义
  • 2. 职业发展的底层逻辑
二、态度比技能更重要
  • 1. 创业心态——为自己工作
  • 2. 积极心态——热忱地工作
  • 3. 游戏心态——快乐地工作
  • 讨论:职业心态的3类问题
  • 1. 团队中存在的价值是什么
  • 2. 钱以外的工作动力是什么?
  • 3. 什么可以成为下一步的目标?
  • 4. 责任意识的作用—责任与权利
三、明确角色定位
  • 1. 资质定位——特长和经验
  • 2. 偏好定位——兴趣点和价值观
  • 3. 需求定位——企业和部门需求
  • 4. 角色定位——岗位职责角色
  • 5. 客户意识与内部客户意识
四、确立工作引擎
  • 1. 找到自己的价值点
  • 2. 找到薪酬以外的工作动力
五、如何确立职业锚
  • 1. 个人愿景和岗位远景相结合
  • 2. 工作目标和发展目标的结合

职场升值保障——职场效能与协作

一、工作效能存在的障碍
  • 1. 时间管理问题——分不清轻重缓急
  • 2. 工作任务与上级的确认沟通
  • 3. 自我成效管理
二、工作目标紧急与重要性分析
  • 1. 四象限分析的标准和判定步骤
  • 2. 四象限法的新要点解读
  • 1. 何时首先运用一象限
  • 2. 何时首先运用二象限
  • 练习:四象限法工作事务分配表
三、后互联网时代的碎片时间管理
  • 1. 新8020法则的应用
  • 2. 寻找自身时间节律
  • 3. 缩短计划外时间
  • 4. 规避拖延
  • 5. 加减乘除法
  • 时间管理APP推荐
四、团队合作
  • 讨论:你理解的团队合作的意义
  • 1. 团队是1+1>2的平台
  • 2. 你在团队中的角色
  • 3. 团队对个人发展的作用
  • 4. 如何融入团队
  • 小组练习

职场生命力——职业发展

三、个人发展的方法
  • 1. 组织安排
  • 2. 自己创造
  • 3. 自我超越
  • 【课程回顾、总结、行动计划】

适合对象

银行员工

课程定位与主要问题

《银行员工职场效能提升》更强调指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 对齐风险信号、证据要求和处置边界,先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕职业发展基石——职业化观念和定位…明确判断口径和处理优先级
  • 用职场升值保障——职场效能与协作:提…安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走职场生命力——职业发展:提炼可落地…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天,客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强,而客户对于服务期望值的升高,往往伴随着满意度的下降,以及抱怨、投诉比例的上升,网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,本着妥当处理、追求客户满意的宗旨,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度,避免舆情风险

但是要做到这些,只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧,却常常执着于是非对错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是委屈致歉时的产生的情绪对抗,常常使投诉处理结果大打折扣,所以投诉处理中还必须让工作人员掌握一个自我情绪控制的能力。同时每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。在岗位中更好提升自己的应诉能力及职场新转化

课程时间

1天,7小时

授课方式

讲师授课、现场演练、案例分析、情景模拟、游戏分析

课程内容重点

01职业发展基石——职业化观念和定位:提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02职场升值保障——职场效能与协作:提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03职场生命力——职业发展:提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

郭宣婷 讲师头像

郭宣婷

银行网点服务营销专家

郭宣婷,银行网点服务营销专家。15年银行从业及8年高管经验,擅长厅堂服务营销、客户投诉处理及商务礼仪。累计辅导近150家网点,以实战经验助力银行服务升级,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

银行业保险业政府政务房地产纺织业商业运营
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课程差异说明

本课程页面围绕《银行员工职场效能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合银行员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天,7小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用讲师授课、现场演练、案例分析、情景模拟、游戏分析,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配