课程总览
内容重点
- 第一阶段：线下工坊（3天）
- 第一天：经验萃取篇
银行经验萃取与案例开发项目
提炼可落地的方法、工具和跟进要点与提炼可落地的方法、工具和跟进要点被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
杨晓璐 · 学习地图开发与经验内化实战教练
课程大纲
概念认知篇
一、经验萃取的定义
- 1. 经——经历
- 2. 验——验证
- 3. 萃——内萃
- 4. 取——外取
二、经验萃取的分类
- 1. 个人式萃取
- 2. 他人式萃取
- 3. 团队式萃取
三、经验萃取的意义
- 1. 智慧传承——总结人生阅历与经验
- 2. 魅力提升——增加个人人格影响力
- 3. 职场武器——解决问题的有效手段
- 4. 成长提升——学习能力的提升改进
- 5. 思维转换——逻辑思维与沟通调整
- 6. 成果延展——开会谈判教育传承等
选题定位篇
一、确定萃取主题
- 1. 任务分析 2. 问题描述
二、明确萃取目标
- 1. 组织目标 2. 业务目标 3. 受众目标
三、分析受益对象
- 1. 对经验使用者
- 2. 对公司/组织
- 3. 对社会/行业
- 4. 对经验萃取者
四、规划预期产出
- 1. 适用对象 2. 运用
- 场景3：成果目标 4. 风险难点
- 案例解析：选题定位
- 工具表单：《经验萃取选题模板》及范例
- 实操
- 演练：请结合范例和模板，完成自己的《经验萃取选题》
经验萃取篇
一、内萃型经验
- 1. 还原经历 2. 评估结果 3. 分析原因 4. 推演规律 5. 形成经验
二、萃取的思维
- 1. 发散扩展，打开思路
- 2. 依据定位，筛选内容
- 3. 结构思考，分类归纳
- 4. 纵深关联，细化演绎
三、萃取的工具
- 1. 百度脑图
四、外萃型经验
- 1. 文——3-5篇高质文章
- 2. 人——3-5个专业高手
- 3. 书——3-5本经典书籍
- 4. 课——3-5门经典课程
- 案例解析：场景还原
- 工具表单：《外取型经验工具箱》及范例
- 梳理四、外萃型经验的范围边界、关键节点和协同对象
- 演练：请结合范例和模板，完成自己的《外取型经验工具箱》
经验提炼篇
一、资料/数据
- 1. 视频资料
- 2. 音频资料
- 3. 案例资料
- 4. 图片照片
- 5. 文档表格
- 6. 软件工具
二、信息/观点
- 1. 定义/说明
- 2. 融合/区分
- 3. 叠加/缩减
- 4. 解读/重构
- 5. 比方/隐喻
三、方法/工具
- 1. 流程 2. 量表 3. 口诀 4. 话术 5. 模板
四、模型/公式
- 1. 层级/结构
- 2. 并列/组合
- 3. 矩阵/交叉
- 4. 递进/循环
- 5. 扩散/聚合
- 6. 对比/强调
- 7. 比喻/象形
五、理论/系统
- 1. 原理/理论
- 2. 思想/主义
- 3. 体系/系统
- 4. 流派/领域
- 工具表单：《经验萃取路径图》
- 梳理五、理论/系统的范围边界、关键节点和协同对象
- 演练：请结合模板，完成自己的《经验萃取路径图》
- 第二天：案例开发篇
岗位任务场景化（一）
一、聚焦痛点问题
- 1. 区分问题种类
- 2. 科学界定问题
- 3. 参照提问指南
- 4. 做好筛选排序
- 工具表单：《重要紧急性矩阵》、《盈利矩阵》、《问题筛选漏斗》
- 梳理一、聚焦痛点问题的范围边界、关键节点和协同对象
- 演练：请参照方法工具，聚焦自己的痛点问题，完成团队共创
二、分析关键任务
- 1. 什么是岗位任务
- 2. 什么是岗位任务分析
- 案例解析：《专业沟通与解决方案赢得客户资金回归》——分析关键任务
- 工具表单：《岗位任务描述书模板》及范例
- 梳理二、分析关键任务的范围边界、关键节点和协同对象
- 演练：请结合范例，依据岗位任务分析方法，完成自己的《岗位任务描述书》
三、还原工作
- 1：三类典型的场景
- 1. 新手易错点
- 2. 老手易忽略点
- 3. 流程关键节点
- 案例解析：《烧啤酒鸭》
- 2. 场景地图的绘制
- 案例解析：《专业沟通与解决方案赢得客户资金回归》——还原工作场景
- 梳理三、还原工作的范围边界、关键节点和协同对象
- 演练：请结合范例，依据场景地图绘制方法，完成自己的《场景地图绘制》
场景内容案例化
一、复盘实践过程
- 1. 为什么要复盘
- 2. 什么是复盘
- 3. 复盘的步骤
- 1. 给情境 2）定任务 3）问做法 4）追细节
- 案例解析：《专业沟通与解决方案赢得客户资金回归》——复盘实践过程
- 梳理一、复盘实践过程的范围边界、关键节点和协同对象
- 演练：请结合范例，依据实践过程复盘四步法，完成自己的岗位案例实践过程复盘
二、提炼先进方法
- 1. 总结要领
- 1. 方法简洁
- 2. 字数统一
- 3. 方便建模
- 2. 总结步骤
- 1. 照镜子
- 2. 找规律
- 3. 建模型
- 案例解析：《专业沟通与解决方案赢得客户资金回归》——提炼先进方法
- 梳理二、提炼先进方法的范围边界、关键节点和协同对象
三、萃取标杆
- 1：案例命名
- 1. 描述型
- 2. 提问型
- 3. 价值型
- 4. 比喻型
- 5. 启发型
- 2. 案例摘要
- 1. 时间 2）地点 3）人物 4）事件 5）问题 6）解决办法 7）结果
- 3. 案例引文
岗位任务场景化（二）
一、案例结构优化
- 1. 经验需求灯塔
- 1. 思维层面
- 2. 规律层面
- 3. 行为层面
- 4. 转化层面
- 2. 结构优化五步
- 1. 第一步：资料/数据
- 2. 第二步：信息/观点
适合对象
成果目标、运用场景、风险难点
课程定位与主要问题
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队已有明确任务时，可借这门课把计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级拆成分工和检查点
核心收益
- 目标边界更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 节点推进更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 协同风险更可见：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 交付复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
《银行经验萃取与案例开发项目》面向成果目标、运用场景、风险难点的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
6天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02概念认知篇：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03选题定位篇：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04经验萃取篇：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
杨晓璐
学习地图开发与经验内化实战教练
学习地图开发与经验内化实战教练。企业培训讲师。杨晓璐老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《银行经验萃取与案例开发项目》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
成果目标、运用场景、风险难点。
学习这门课可以获得什么收益？
识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
