破局引擎：银行创新思维与问题解决实战训练

课程大纲

认知导入——银行创新的必要思维

1.1 破冰：银行人的痛点集市

1.2 核心理念：VUCA时代银行创新的本质

五步法深度实战工作坊

1.1 核心

工具：问题重构框架
银行案例
原问题：如何让更多客户购买基金？
课堂
练习：各组将自选问题按此框架进行重构，并分享

1.2 辅助

工具：用户旅程图
产出：各组完成《业务挑战重构陈述与核心痛点地图》
第二步：分析关键——穿透问题的本质
核心价值：避免治标不治本，将精力聚焦在能撬动改变的关键杠杆点上

2.1 核心

工具：5Why根因分析法
精细化步骤
明确问题现象
问为什么会出现这个现象，得到原因1
对原因1再问为什么，得到原因2
银行案例（深度剖析）
现象：理财经理A的客户产品持有率低
Why1: 因为客户不愿接受资产配置建议
Why2: 因为客户觉得经理只是为了销售，不信任
Why3: 因为沟通总是从产品功能出发，而非客户目标

2.2 辅助

工具：逻辑树（议题树）
产出：各组完成针对核心痛点的《5Why根因分析图与关键杠杆点》报告
第三步：激发创意——系统性产出解决方案
核心价值：提供一套创意流水线，让创新从灵光一现变为可重复的过程

3.1 核心

工具：SCAMPER法全解与银行化应用
精细化讲解
S(Substitute)替代
C(Combine)合并
A(Adapt)适应/调整
M(Modify)修改/放大/缩小
P(Put to other uses)用作他用
E(Eliminate)消除/简化
R(Reverse/Rearrange)反转/重排
课堂

4.1 核心

工具：影响-努力矩阵(Impact-Effort Matrix)
精细化步骤
将第三步产生的所有创意，根据小组共识，放入四个象限
速赢区（高影响，低努力）：优先执行
核心项目区（高影响，高努力）：重点规划，投入资源
填充区（低影响，低努力）：酌情处理
谨慎区（低影响，高努力）：基本放弃

4.2 辅助

工具：点子投票法
教学：每位学员有3票，投票给认为最有价值的创意，快速聚焦
第五步：制定计划——从想法到行动蓝图
核心价值：确保创意不被遗忘，具备可追踪、可检验的落地路径

5.1 核心

工具：银行敏捷行动画布(Banking Action Canvas)
精细化模板（需学员现场填写）
试点方案名称：清晰描述
关键任务与里程碑：分解为3-5个具体任务，明确每项任务的完成标志
责任人：即使在同一小组内也需明确
所需资源：需要哪些部门、数据、权限或小额预算支持
成功标准与验证方式：如何量化证明成功？通过数据看板？客户反馈？
主要风险与对策：特别是合规风险、操作风险、客户隐私风险的预判及应对

成果交付与行动启航

3.1 成果汇报会：各小组用3分钟呈现其《试点计划书》核心内容。

3.2 讲师点评与反馈：聚焦于方案的可行性、创新性及与银行业务的契合度。

3.3 个人行动承诺：应用五步法中的【某个工具】来解决【某个具体小问题】。

3.4 课程总结与闭环：强调五步法作为个人与团队可重复使用的业务操作系统，鼓励创造持续价值。

适合对象

支行行长、网点负责人、理财经理、客户经理及高潜力后备骨干

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕认知导入——银行创新的必要思维明确判断口径和处理优先级
用五步法深度实战工作坊安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走成果交付与行动启航相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

当前银行业正站在一个关键的转折点：数字化转型重塑服务边界，客户需求从单一金融产品转向综合解决方案，行业竞争从规模红利转向深度价值创造。在这一变革浪潮中，传统的执行思维与经验主义，已成为组织突破增长瓶颈、应对市场不确定性的主要障碍。无论是新员工面对复杂规章时的机械遵从，理财经理陷于同质化产品的销售内卷，还是管理者在绩效考核与团队创新之间的两难平衡，其根源往往在于缺乏一套能够主动识别真问题、系统拆解难题并创造性寻找出路的结构化创新思维体系

创新思维并非天马行空的想象，而是银行人在新环境下必须掌握的核心业务能力。它意味着将问题视为机会，将挑战拆解为步骤，将跨界灵感转化为可行方案。本课程以全球顶尖企业验证的创新问题解决五步法为引擎，深度嫁接银行业在客群经营、流程再造、体验升级及管理增效中的典型场景，旨在为学员装备一套即学即用、逻辑严谨的思维操作系统。这不仅是一次能力赋能，更是推动组织从被动执行文化向主动创新文化转型的关键实践，帮助银行在变局中将思维差异转化为可持续的竞争优势

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知导入——银行创新的必要思维

02五步法深度实战工作坊

03成果交付与行动启航

讲师介绍

连建伟

创新思维与AI办公提效专家

连建伟，创新思维辅导教练。融合TRIZ与生成式AI，专注创新思维与问题解决、结构化表达及AI办公提效。拥有10年经验，累计授课750+场，赋能学员5万+，助力百余家企业实现认知升级。本课程与其创新思维与问题解决方向相关

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课程差异说明

本课程页面围绕《破局引擎：银行创新思维与问题解决实战训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合支行行长、网点负责人、理财经理、客户经理及高潜力后备骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握一套从定义问题到落地计划的完整创新流程方法论，形成解决复杂业务挑战的清晰思路，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配