银行新人大堂经理综合能力提升培训

开训及文化篇会打开第一轮讨论，运营视角的关键作用与对客户留存与业务拓展的影响负责把练习结果接到后续工作

1-2天销售管理

授课讲师： 李瑞倩 · 金融服务营销与管理效能提升专家

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课程大纲

开训及文化篇

开训及文化篇要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

运营视角的关键作用

运营视角的关键作用要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

对客户留存与业务拓展的影响

对客户留存与业务拓展的影响要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

应具备的服务心态

应具备的服务心态要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

职业理念传递

职业理念传递要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

客户沟通与聆听技巧

客户沟通与聆听技巧要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

适合对象

银行大堂经理

课程定位与主要问题

随着银行业务的不断拓展与服务升级，大堂经理作为银行厅堂服务与营销的核心岗位，其综合能力直接影响客户体验与银行经营效益。山东某银行总行新入职半年内的大堂经理，虽有一定基础认知，但在服务标准化、客户沟通与营销转化等方面仍需系统且深入的培训，以快速成长为能高效服务客户、助力业务发展的专业人才

核心收益

深入理解大堂岗位的价值与意义，树立正确的服务心态与理念
增强职业认同感与使命感
掌握高效的客户沟通、聆听及 KYC 技巧

课程背景与交付信息

课程结合《银行新人大堂经理综合能力提升培训》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练

课程内容重点

01开训及文化篇

02运营视角的关键作用

03对客户留存与业务拓展的影响

04应具备的服务心态

05职业理念传递

06客户沟通与聆听技巧

讲师介绍

李瑞倩

金融服务营销与管理效能提升专家

李瑞倩老师是金融服务营销与管理领域的实战专家，拥有14年银行及保险行业高管任职经历。擅长将一线实战经验转化为可复制的培训体系，在银行保险营销、团队管理及客户服务方面具备深厚积淀，主讲理财沙龙千余场，单场成交纪录突出。可结合客户服务与投诉处理方向补充授课视角，聚焦银行/保险客诉化解与体验管理

金融银行保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行新人大堂经理综合能力提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行大堂经理。

学习这门课可以获得什么收益？

深入理解大堂岗位的价值与意义，树立正确的服务心态与理念；增强职业认同感与使命感。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？