银行专属宣讲教育表达技能实战训练

课程大纲

新市民客群宣讲实操落地

一、三大黄金宣讲入口，快速拉近客群距离、弱化营销感

二、规避宣讲致命误区，破解沟通衰减、客群听不懂难题

三、结构化逻辑赋能：三大排序公式，快速梳理合规宣讲话术

四、核心实战

工具：双S表达原则，彻底打破专业知识诅咒

大学生客群宣讲专项赋能

一、优质故事化表达

二、三套万能复用故事公式

三、情绪精准共鸣技法

老年客群宣讲标准技法

一、MECE全覆盖分类思维，宣讲话术零逻辑漏洞

1. MECE核心原则：不重不漏、分层分类，贴合银行风控严谨标准
2. 实战迁移应用：客群分层宣讲、风险分级提示、话术分层梳理全覆盖
3. 实景
演练：优质宣讲视频拆解+小组复盘互评，强化全员逻辑严谨度

二、宣讲逻辑导航：三类专业宣讲路标

全能台风塑形+现场突发舆情应急闭环控场实战

一、全能台风气场塑形：镜头感+厅堂氛围感双提升

二、全场突发场景闭环管控，零舆情稳妥控场实战演练

适合对象

宣讲员与一线工作人员

课程定位与主要问题

数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

对齐风险信号、证据要求和处置边界，先把训练目标落到真实工作场景
围绕新市民客群宣讲实操落地明确判断口径和处理优先级
用大学生客群宣讲专项赋能安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走老年客群宣讲标准技法相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

当前银行一线厅堂服务、社区外拓、校园触达、老年客群守护等全链路场景下，一线岗位员工普遍专业业务能力扎实但宣讲表达能力成为全员共性短板。多数员工只会讲制度、念条款、背话术，不会讲价值、不会共情客群、不会控场互动：面对新市民听不懂、面对年轻人没吸引力、面对老年人没耐心、现场遇到提问容易慌、遇到质疑不会接、当众宣讲紧张卡顿、逻辑杂乱、重点不清。同时，金融宣讲既要守牢合规底线，又要兼顾服务温度、还要兼顾反诈宣教、便民普及、品牌口碑多重目标，传统照本宣科式宣讲效率低、触达弱、转化差、体验弱。本次课程依托资深媒体主播+职业讲师…

课程时间

1天，6小时

授课方式

多元教学，深度参与：采用讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练等多元化的教学方式，让学员在不同的学习场景中深入理解和掌握知识。学练结合，当场掌握：课程遵循理论 —— 练习 —…

课程内容重点

01新市民客群宣讲实操落地

02大学生客群宣讲专项赋能

03老年客群宣讲标准技法

04全能台风塑形+现场突发舆情应急闭环控场实战

讲师介绍

李博钊

资深商务演讲教练

李博钊，资深商务演讲教练，前电视台首席主播。拥有10年实战经验与超1000场培训经历，擅长将媒体控场技巧融入商务演讲与结构化表达，助力学员提升职场沟通效能与职业影响力

金融银行通信电力能源烟草制造业互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行专属宣讲教育表达技能实战训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

宣讲员与一线工作人员。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐风险信号、证据要求和处置边界，先把训练目标落到真实工作场景；围绕新市民客群宣讲实操落地明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用多元教学，深度参与：采用讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练等多元化的教学方式，让学员在不同的学习场景中深入理解和掌握知识。学练结合，当场掌握：课程遵循理论 —— 练习 ——…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配