银行新员工职业素养和角色认知

课程大纲

关于职业化素养修炼

二、职业化素养的6个标准

1. 以实用为导向的职业知识
2. 以专业为导向的职业技能
3. 以积极为导向的职业观念
4. 以结果为导向的职业思维
5. 以敬业为导向的职业态度
6. 以乐观为导向的职业心理

三、职业化素养的10项基本能力

互动：我们眼中的职业化
1. 积极的心态心理层面
2. 责任感态度层面
3. 个人目标管理、分析解决问题的能力思维方式层面
4. 时间管理、执行力思维方式层面
5. 沟通能力思维方式层面
6. 职业化礼仪观念层面
7. 客户服务意识观念层面
8. 团队合作意识及人际处理能力观念层面
9. 自我控制能力（压力及情绪管理）心理素质层面

角色转换——如何看待自己

一、你希望的人生状态

1. 人人都需要的物质需求
2. 精神世界是最有力的支撑
3. 用你的一切来体验世界
4. 找到点亮人生的能源点

二、心态决定人生成败

1. 所有的改变从信念开始
2. 服务心态培养
3. 服务意识提升

三、阳光心态——快乐工作

1. 改变不了事情，就改变对待事情的态度
2. 发现美好，乐观豁达
3. 正确比较，知足长乐
4. 只看自己拥有的，不看自己没有的
5. 适合别人的，不一定适合自己

四、服务心态——自动自发

1. 服务创造价值
2. 服务中的能量相互影响
3. 服务意识是最必备的
4. 用微笑面对一切

综合能力提升

一、有效沟通

成功的因素85% 15%
1. 沟通的目的
2. 沟通的4种基本形式
3. 沟通的意义
4. 沟通的重要原则

三、高效语言沟通

1. 语言沟通三要素
2. 提升表达力
3. 倾听是核心
4. 沟通中的行为语言
5. 沟通中的三要三不要

三、情绪管理

1. 情绪每个人都有
2. 情绪的来源及特点
——做情绪的主人还是奴隶，你来确定
——情绪传染性、引导性、差异性
案例分析：踢猫效应
4. 增加积极情绪，减少消极情绪

四、压力管理

1. 压力黄金点
2. 来源压力的四种
减压的方法

适合对象

银行新员工

课程定位与主要问题

指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕角色转换——如何看待自己校准目标和边界，明确课堂重点动作
分析动作更具体：职业化素养的6个标准安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
复盘跟进有依据：以实用为导向的职业知识相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

新员工是银行的新血液，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握一些必备的职业态度及服务能力，本课程以目标为导向，以职业素养能力提升为主要目标，结合大量的研讨分析，帮助银行新员工掌握必备职业素养能力，转换角色提升综合能力

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、角色扮演、案例分析、现场演练

课程内容重点

01角色转换——如何看待自己

02职业化素养的6个标准

03以实用为导向的职业知识

04以专业为导向的职业技能

05以积极为导向的职业观念

讲师介绍

李桂仙

服务效能提升与服务创新设计专家

李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系

金融银行烟草电力能源通信医药医疗交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行新员工职业素养和角色认知》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行新员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

清楚认识职业能力在企业发展中的重要性，高度重视个人职业能力培养，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6H/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+角色扮演+案例分析+现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配