建立职业化的工作理念———让自己明白为什么要做
内容重点
- 1. 自我角色认知——职业人生分析
- 3. 自我角色蜕变——职业生涯规划
- 4. 职业化素养的10项基本能力
银行员工职业素养与服务能力
建立职业化的工作理念———让自己明白为什么要做…会打开第一轮讨论，分析自我——有用的测试与分析：提炼可落地的方法…与提升职业化的工作技能——让别人认可你的能力：提…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
李桂仙 · 服务效能提升与服务创新设计专家
课程大纲
分析自我——有用的测试与分析
内容重点
- 1. 个人优势识别测试
- 3. 平衡轮驱动人生前进
提升职业化的工作技能——让别人认可你的能力
内容重点
- 1. 沟通的概念
- 2. 职业化沟通的技巧——望、闻、问、切
- 3. 银行员工时间管理与困惑
服务创造价值——用悦人悦己的服务助力职场
内容重点
- 1. 各行业的竞争核心：服务质量
- 3. 优质服务意识及态度
- 4. 服务形象的重要性
- 5. 服务礼仪运用
适合对象
银行员工
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕建立职业化的工作理念———让自己明…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助分析自我——有用的测试与分析：提炼…完成一次可复盘的应用演练
- 输出提升职业化的工作技能——让别人认可…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
员工是银行发展之根本，代表着银行的未来，员工的职业素养与综合能力是关键。如何帮助员工掌握必备的职业态度及能力，不仅关系到每一名员工的职业发展与前途，也关系到银行的竞争力。职业化的意识心态、职业化的意识心态与内动力激发是员工必修的。如何帮助员工学会阳光心态，懂得高效沟通，具备必备的职业技能，服务能力，清楚个人的学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合目前员工喜欢的授课方式和学习氛围，帮助银行培养具有职业能力的员工队伍，帮助银行员工掌握工作必备的工作技能是此课程的主要目标
培训收益
以积极健康的心态面对未来的工作和人生
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01建立职业化的工作理念———让自己明白为什么要做：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02分析自我——有用的测试与分析：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03提升职业化的工作技能——让别人认可你的能力：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04服务创造价值——用悦人悦己的服务助力职场：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
李桂仙
服务效能提升与服务创新设计专家
李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行员工职业素养与服务能力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行员工。
学习这门课可以获得什么收益？
看清风险信号、证据要求和处置边界，先讲清对象、约束和判断标准；围绕建立职业化的工作理念———让自己明…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
