银行新员工职业化素养修炼

银行新员工职业化素养修炼不只补概念，更关注如何看待自己、人人都需要的物质需求在真实场景里的判断和取舍

3小时 中高层领导力
授课讲师： 李桂仙 · 服务效能提升与服务创新设计专家
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课程大纲

如何看待自己

一、你希望的人生状态
  • 1. 人人都需要的物质需求
  • 2. 精神世界是最有力的支撑
  • 3. 用你的一切来体验世界
  • 讨论：校园到职场的变化，我们需要改变什么？
二、心态决定人生成败
  • 1. 所有的改变从信念开始
  • 2. 服务心态培养
  • 3. 服务意识提升
三、阳光心态——快乐工作
  • 1. 改变不了事情，就改变对待事情的态度
  • 2. 发现美好，乐观豁达
  • 3. 正确比较，知足长乐
  • 4. 只看自己拥有的，不看自己没有的
  • 5. 适合别人的，不一定适合自己
四、服务心态——自动自发
  • 1. 服务创造价值
  • 2. 服务中的能量相互影响
  • 3. 服务意识是最必备的
  • 4. 用微笑面对一切
  • 案例：银行职场成长案例

关于职业化素养修炼

二、职业化素养的6个标准
  • 1. 以实用为导向的职业知识
  • 2. 以专业为导向的职业技能
  • 3. 以积极为导向的职业观念
  • 4. 以结果为导向的职业思维
  • 5. 以敬业为导向的职业态度
  • 6. 以乐观为导向的职业心理
三、职业化素养的10项基本能力
  • 互动：我们眼中的职业化
  • 1. 积极的心态 心理层面
  • 2. 责任感 态度层面
  • 3. 个人目标管理、分析解决问题的能力 思维方式层面
  • 4. 时间管理、执行力 思维方式层面
  • 5. 沟通能力 思维方式层面
  • 6. 职业化礼仪 观念层面
  • 7. 客户服务意识 观念层面
  • 8. 团队合作意识及人际处理能力 观念层面
  • 9. 自我控制能力（压力及情绪管理） 心理素质层面

职业心态与高效沟通

二、有效沟通
  • 成功的因素85% 15%
  • 1. 沟通的目的
  • 2. 沟通的基本形式
  • 3. 沟通的意义
  • 4. 沟通的重要原则
三、高效语言沟通
  • 1. 语言沟通三要素
  • 2. 提升表达力
  • 3. 倾听是核心
  • 4. 沟通中的行为语言
  • 5. 沟通中的三要三不要

服务体验与创新

一、培养优质服务态度与服务意识
  • 1. 优质服务意识及态度
  • 3. 工作必备心态
  • 1. 快乐服务的心态
  • 2. 服务共赢的心态
二、服务体验之形象塑造
  • 1. 服务形象的重要性
  • 2. 精致的仪容、仪表打造（现场实操演练）
  • 3. 优雅的仪态训练
  • 4. 服务礼仪运用
三、服务形式及服务体验
  • 1. 营业厅智能化服务的关键要求
  • ——由人工服务到智能服务变化带来的利弊
  • ——以智能为工具，情感为链接，体验升级为目标的服务流程建立
  • 2. 网点转型下的客户体验提升
  • ——客户体验旅程图分析
  • ——打造好客户体验的高峰体验及峰终体验
  • 3. 创新基于传承 变化源于固化
  • ——需固化的行为流程：服务细节及触点分析
  • ——关键客户群体的服务场景梳理及解析运用

适合对象

银行新员工

课程定位与主要问题

指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 对齐风险信号、证据要求和处置边界，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕如何看待自己明确判断口径和处理优先级
  • 用人人都需要的物质需求安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走精神世界是最有力的支撑相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

新员工是银行的新血液，代表着银行的未来。如何帮助员工掌握一些必备的职业态度及能力，不仅关系到每一名员工的职业发展与前途，也关系到银行的竞争力。职业化的意识心态、职业化的能力是每个员工必修的。如何帮助他们学会团队配合，懂得高效沟通，时间管理，清楚个人的工作重点及学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合员工喜欢的授课方式和学习氛围，帮助银行培养具有职业能力的员工队伍，帮助员工掌握工作必备的工作技能是此课程的主要目标

课程时间

3小时

授课方式

讲师讲授、角色扮演、讨论交流、案例分析、现场演练

课程内容重点

01如何看待自己
02人人都需要的物质需求
03精神世界是最有力的支撑
04心态决定人生成败
05所有的改变从信念开始

讲师介绍

李桂仙 讲师头像

李桂仙

服务效能提升与服务创新设计专家

李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系

金融银行烟草电力能源通信医药医疗交通基础设施
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课程差异说明

本课程页面围绕《银行新员工职业化素养修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行新员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

清楚认识职业能力在银行发展中的重要性，高度重视个人职业能力培养，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配