银行员工职业素养与内驱力

新生代的特点及追求和建立自我驱动体系及激励形式会先校准做法，再收束到课后的跟进动作

1天 中高层领导力
授课讲师： 李桂仙 · 服务效能提升与服务创新设计专家
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课程大纲

新生代的特点及追求

一、你希望的人生状态
  • 1. 90年代、95年代、00年代的历史事件及关键词
  • 2. 二维四象限看员工状态
  • 躺平摆烂——提高价值感
  • 焦虑的卷王——提高安全感
  • 冷漠无视——提高安全感和价值感
  • 高绩效状态——保持动力
  • 2. 人人都需要的物质需求
  • 3. 精神世界是最有力的支撑
  • 4. 用你的一切来体验世界
  • 愿景：人生大脚印
二、理性看待工作与自我成长
  • 1. 价值交换——既看重短期收益又看重长期价值
  • 工作是一场价值交换，我要考虑投入产出比
  • 职业复利：你要让自己值钱而非赚钱，打工赚不到钱的！
  • 全面发展——既追求外部效能又追求内在成长
  • 我是一个完整的人，而不是工具人
  • 谈愿景和谈目标一样重要
  • 注重体验——既想获得认同还想干的开心
  • 工作游戏化vs激励内在化
  • 情绪价值是第一生产力

关于职业化素养修炼

二、职业化素养的6个标准
  • 1. 以实用为导向的职业知识
  • 2. 以专业为导向的职业技能
  • 3. 以积极为导向的职业观念
  • 4. 以结果为导向的职业思维
  • 5. 以敬业为导向的职业态度
  • 6. 以乐观为导向的职业心理
三、职业化素养的10项基本能力
  • 互动：我们眼中的职业化
  • 1. 积极的心态 心理层面
  • 2. 责任感 态度层面
  • 3. 个人目标管理、分析解决问题的能力 思维方式层面
  • 4. 时间管理、执行力 思维方式层面
  • 5. 沟通能力 思维方式层面
  • 6. 职业化礼仪 观念层面
  • 7. 客户服务意识 观念层面
  • 8. 团队合作意识及人际处理能力 观念层面
  • 9. 自我控制能力（压力及情绪管理） 心理素质层面

建立自我驱动体系及激励形式

一、个人优势识别
  • 1. 现场测试：五大优势分析
  • 2. 如何将优势更好的运用到工作中
  • 3. 职场助力：00后的优劣势讨论分享
  • 4. 分享你的兴趣爱好
  • 5. 兴趣爱好与职业的配合与协调
二、心态决定人生成败
  • 1. 改变不了事情，就改变对待事情的态度
  • 2. 发现美好，乐观豁达
  • 3. 正确比较，知足长乐
  • 4. 只看自己拥有的，不看自己没有的
  • 5. 适合别人，不一定适合自己
三、个人驱动力建立
  • 1. 能力四象限及策略
  • 2. 能力矩阵的两大维度：意愿度、胜任度
  • 3. 能力矩阵的四象限：优势区、潜能区、退路区、盲区
  • 4. 不同象限采用相应管理策略，实现人生效率
  • 优势区——策略：精进外化
  • 潜能区——策略：选定刻意练习
  • 退路区——策略：重新定位组合
  • 盲区——策略：躲避授权、认真面对
  • 个人梳理：填写自己的能力矩阵，打造自己的核心竞争力

服务意识与体验设计

一、培养优质服务态度与服务意识
  • 1. 优质服务意识及态度
  • 服务创造价值
  • 服务中的能量相互影响
  • 服务意识是最必备的
  • 用微笑面对一切
  • 3. 工作必备心态
  • 快乐服务的心态
  • 服务共赢的心态
二、服务体验之形象塑造
  • 1. 服务形象的重要性
  • 2. 精致的仪容、仪表打造（现场实操演练）
  • 3. 优雅的仪态训练
  • 4. 服务礼仪运用
三、服务形式及服务体验
  • 1. 营业厅智能化服务的关键要求
  • ——由人工服务到智能服务变化带来的利弊
  • ——以智能为工具，情感为链接，体验升级为目标的服务流程建立
  • 2. 网点转型下的客户体验提升
  • ——客户体验旅程图分析
  • ——打造好客户体验的高峰体验及峰终体验
  • 3. 创新基于传承 变化源于固化
  • ——需固化的行为流程：服务细节及触点分析
  • ——关键客户群体的服务场景梳理及解析运用

适合对象

银行员工/基层员工

课程定位与主要问题

《银行员工职业素养与内驱力》更强调指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 清楚个人愿景的重要及职业化成长的重要性
  • 运用角色转换，帮助自己做好角色定位及成长计划
  • 有效掌握职业化服务心态与意识
  • 重视个人内驱力及个人激励形式

课程背景与交付信息

员工是银行的新血液，代表着银行的未来。如何帮助员工掌握一些必备的职业态度及能力，做好职业规划，不仅关系到每一名员工的职业发展与前途，也关系到银行的竞争力。职业化的意识心态、职业化的能力是每个员工必修的，如何帮助他们管理好自我，激发内驱力，找到适合自我的激励形式，清楚个人的人生及工作重点及学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合员工喜欢的授课方式和学习氛围，帮助银行培养具有职业能力的员工队伍，帮助员工掌握工作必备的工作技能及自我管理能力

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、角色扮演、案例分析、现场演练

课程内容重点

01新生代的特点及追求
02建立自我驱动体系及激励形式
0390年代、95年代、00年代的历史事件及关键词
04躺平摆烂——提高价值感
05焦虑的卷王——提高安全感

讲师介绍

李桂仙 讲师头像

李桂仙

服务效能提升与服务创新设计专家

李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系

金融银行烟草电力能源通信医药医疗交通基础设施
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课程差异说明

本课程页面围绕《银行员工职业素养与内驱力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行员工/基层员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

清楚个人愿景的重要及职业化成长的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6H/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+角色扮演+案例分析+现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配