客户经营全流程标准化锻造
树立人设与客户领养
- 领养客户的三种渠道解析
- 短信领养常见问题与解决技巧
- 微信领养常见问题与解决技巧
- 领养后的常见问题与应对方法
- 通过电子名片树立专业人设
- 案例分析：如何制作电子名片及两种不同风格名片展示
客群经营导航之蜜月期电访、面访经营攻略
- 新达标客户：黑白金不同层级对应的接触渠道、频率及话术炼金
- 达标一周内客户：线上（外呼/企微）与面访的过程要点
- 达标一个月客户：差异化接触策略与沟通要点
- 达标三个月客户：深化关系的关键动作与话术
- 达标六个月客户：长期维系与价值挖掘策略
客群经营导航之常态化客户筛选攻略
- 日常维护经营：步骤流程与线上线下沟通要点（含每周服务短信、节日问候、朋友圈互动、管户变更场景）
- 生命周期重要事件关怀：步骤流程与沟通要点（含婚礼祝福、生日关怀、生子添丁、退休问候等场景）
- 行为事件跟进经营：步骤流程与沟通要点（含大额资金转出/转入、层级变动、积点到期、新产品通知等场景）
- 售后陪伴经营：步骤流程与沟通要点（含产品运作汇报、回撤安抚、波动提醒、止盈建议、到期配置等场景）
- 流失挽回经营：步骤流程与沟通要点（含企业流动资金需求、产品亏损、大额消费、他行高收益竞争、无人服务等情况）
