课程总览
一、重点客群经营形势分析
- 1. 银行零售客群经营现状与难点
- 1. 银行客群经营的三大难点：结构、竞争、维护
- 2. 做实内循环：全面推进数字化经营，做实全量客户、全量资产
- 3. 做活双循环：重点建设生态圈体系，做活全程资金、全员联动
- 2. 重点客群细分经营的基本流程与基础思维
- 1. 四大思维：客户思维、营销思维、效率思维、工具思维
- 2. 线上营销和场景化营销的要点：留住时间、优化体验、合理转化
- 2. 四步动作：客群细分、产品策略、营销流程、维护计划
二、重点客群经营核心流程
- 1. 重点客群经营关键词专
- 1. 重点客群经营的第一组核心关键词专属、专享
- 2. 重点客群经营的第二组核心关键词专业、专营
- 2. 多元化的综合维护
- 1. 四步进阶：扩大基数、标签定位、常态维护、经营提升
- 2. 三度合一，建设一点一策的特色营销IP和优质内容体系
- 3. 两类标签交叉定位，AI赋能实现重点客群的微CRM分群经营
- 4. 进企、微信、电话、到店等多渠道交叉的重点客户综合维护五类动作
- 案例分析：某银行网点的老年客群与代发客群月度维护计划行事历
- 3. 差异化的私域社群
三、重点客群经营实战要点
- 1. 优质代发客群经营实战要点
- 1. 找对象：多户一进、一户多进，两个阶段和三项分析
- 2. 建队伍：跨部门、跨条线、跨层级、跨单位，建立柔性团队/项目小组
- 3. 做沟通：个人需求、单位需求，挖掘引导更多需求
- 4. 订方案：服务方案、沟通要点、营销方式，个性营销策略推荐
- 5. 选产品：活客-锁客-吸金，循序渐进，交叉营销销售产品适配
- 6. 排日程：前期连续做、后期常态做，制作年度经营规划与各类文本
- 案例分析：银行某股份行的同业优质代发客群经营实战案例精讲
- 2. 收单商户客群经营实战要点
- 1. 做准备：收单商户资源摸排和营销策略制订
