陌生客户电话销售的准备
电话营销的发展趋势
- 势在必行，迫在眉睫：AI加速推动银行4.0时代的客户管理和营销模式升级
- 银行客户经营的现状、问题与出路
- 四种客户维护方式的效率与效果分析
明确计划及目标
- 打给谁：老客户与新客户的区分策略
- 打电话要点：客户清单整理、定时拨打、尽量多打
- 拨打的数量：应用客户漏斗理论
- 实操：如何结合客户画像准备电话名单
- 实操：如何利用AI分析客户画像
训练你的声音
- 声音表情是电话的灵魂：把握黄金6秒
- 有形的声音：语速、语调、清晰度、节奏控制
- 无形的声音：语气、热忱、微笑感的传递
- 演练：训练你的声音
异议处理与话术垫板准备
- 你必须提问的关键问题
- 预判客户可能会提到的问题
- 自我情绪调动技巧
- 注意节奏：发挥你的影响力
- 客户情绪的调动与管理
- 多使用正面词语
- 聆听是最宝贵的礼物
- 情景演练：注意情绪调动及赞美
电话后的复盘
- 录音回听方法：第一遍通听、第二遍断听、第三遍通听
- 对比优秀录音，找差异和优化点
