顺势而为·银行储蓄业务能力提升培训

顺势而为·银行储蓄业务能力提升培训不只补概念,更关注储蓄存款产品解析与实战应用、客户分层维护与存量激活在真实场景里的判断和取舍

2天,12小时 税务管理

课程大纲

储蓄存款产品解析与实战应用(2小时)

一、产品体系梳理
  • 活期、定期、大额存单、结构性存款等产品的利率、流动性、风险对比
  • 工具:产品对比表(含收益计算器)、客户适配度测试问卷
  • 案例:某银行通过阶梯存款法帮助客户实现收益最大化
二、客户需求挖掘与话术设计
  • 场景化提问技巧
  • 您这笔资金未来3个月是否有使用计划?(判断流动性需求)
  • 您更关注收益稳定性还是潜在高回报?(区分风险偏好)
  • 异议处理话术
  • 客户质疑利率低:我们的存款受存款保险保障,且可搭配活动提升综合收益
  • 工具:客户需求分析卡、异议处理话术库

客户分层维护与存量激活(3小时)

一、客户分层策略
  • 维护重点
  • 高价值客户:定期推送专属理财活动,邀请参加私行沙龙
  • 睡眠客户:通过短信/电话唤醒,结合存款达标送积分活动
  • 工具:客户分层管理表、维护计划模板
二、存量客户激活实战
  • 电话营销流程
  • 需求挖掘:您是否考虑过将部分资金转为大额存单,享受更高利率?
  • 促成:现在办理可额外获得100元话费券,您看今天方便来网点吗?
  • 工具:电话营销脚本、客户跟进记录表
  • 银行重点客群定制开发流程
  • 需要银行提供对应客群

数字化工具与活动设计(3小时)

一、银行数字化工具应用
  • 手机银行/网银功能
  • 余额自动转入、定期存款到期提醒、收益对比功能演示
  • 智能语音助手
  • 客户通过语音查询存款利率、活动规则
  • 工具:手机银行操作指南、语音指令示例库
二、储蓄营销活动设计
  • 活动类型
  • 开户有礼:新客存1万元送食用油
  • 存款达标赛:月日均存款超10万元可抽家电
  • 增长活动:老客户推荐新客,双方各得50元话费
  • 工具:活动方案模板、成本测算表、海报设计素材

合规操作与风险防控(2小时)

一、业务操作规范
  • 身份验证流程
  • 客户开户需核对身份证、人脸识别、手机号实名认证
  • 大额交易报备:单笔超5万元需登记资金来源
  • 工具:操作流程检查清单、风险案例库
二、客户投诉处理
  • 投诉场景
  • 客户质疑存款收益未达预期:我们立即核查合同条款,并为您申请补偿方案
  • 客户要求提前支取定期:提前支取按活期计息,但可为您推荐短期理财替代
  • 工具:投诉处理话术库、客户满意度调查表
  • 课程形式
  • 理论讲解(40%):结合案例与数据,解析业务逻辑
  • 小组讨论(20%):分组设计储蓄营销活动方案,并现场路演
  • 工具实操(10%):现场演示手机银行功能、活动方案成本测算

适合对象

理财经理、柜员

课程定位与主要问题

指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议会被放进具体任务里校准,便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 对齐风险信号、证据要求和处置边界,先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕储蓄存款产品解析与实战应用明确判断口径和处理优先级
  • 用客户分层维护与存量激活安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走数字化工具与活动设计相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

国内经济发展,资产管理人群总数增长迅猛,金融机构之前竞争趋于白热化,银行业务竞争日益多元化,包括存款、贷款、理财、支付结算等多个领域。各银行在产品和服务上不断创新,以满足客户多样化的需求。各家金融机构销售指标逐年加码,银行业务竞争由蓝海进入红海,竞争越来越激烈

市场利率一降再降,客户需求日益多元化,银行如何持续发展储蓄业务,如何借助其他业务带动余额发展,成了一个难解的题。理财经理和柜员通过本课程学习,掌握储蓄存款产品核心卖点与客户需求匹配技巧,提升业务能力,助力银行余额突破发展

课程时间

2天,12小时

授课方式

理论讲授、案例分析、情景模拟、实操演练等

课程工具

KYC九宫格、售后跟踪管理表

课程内容重点

01储蓄存款产品解析与实战应用
02客户分层维护与存量激活
03数字化工具与活动设计
04合规操作与风险防控

讲师介绍

阮超情 讲师头像

阮超情

财富管理实战专家

资产管理管理实战专家。14年银行资产管理管理经验,曾任国有大行省行资产管理业务主管。擅长资产管理管理营销、理财经理团队赋能及高净值客户经营,持CFP/AFP双证,累计营销业绩超550亿

银行业财富管理金融科技
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课程差异说明

本课程页面围绕《顺势而为·银行储蓄业务能力提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

理财经理、柜员。

学习这门课可以获得什么收益?

对齐风险信号、证据要求和处置边界,先把训练目标落到真实工作场景;围绕储蓄存款产品解析与实战应用明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用理论讲授、案例分析、情景模拟、实操演练等,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配