新规背景与导向转型
内容重点
- 国家政策与监管趋势解读
- 民生导向
- 《关于进一步保障和改善民生着力解决群众急难愁盼的意见》部分内容
- 监管现状与趋势
- 消保执行现状分析
最新版千百佳网点评选新规解读与银行文明服务规范升级
新规背景与导向转型之后继续拆到新旧标准核心变化分析和千百佳网点创建建议与抓手，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
李晓光 · 银行消保与服务营销专家
课程大纲
新旧标准核心变化分析
一、变化领域与方向
- 1. 评选导向——从重形式到重实效
- 2. 评估指标——优化结构，强化底线与高线
- 3. 评选流程——更严格、透明、高效
- 4. 动态管理——打破终身制，强化长效
- 5. 国家战略——纳入考核体系
二、五大一级指标变化详解
- 服务环境：弱化装修，强化无障碍、便民、应急
- 服务流程：聚焦高效、透明、特殊群体服务
- 服务质量：提升权重，新增为民办实事客户隐私保护
- 合规经营：强化消保合规，衔接监管评价
- 创新与社会责任：弱化形式创新，强化普惠、战略衔接
- 关键新增指标解读
- 1. 无障碍服务细化
- 盲文
- 助听
- 服务犬准入
千百佳网点创建建议与抓手
内容重点
- 千百佳网点创建三步走
- 1. 首要任务：严守底线，避免一票否决
- 全面排查
- 夯实基础
- 2. 工作重心：做实为民办实事，积累实效证据
适合对象
银行相关工作人员等
课程定位与主要问题
条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 理解2025版千百佳评选规则的核心变化与监管导向
- 风险识别更可见：新版评估指标体系的结构、权重与关键指标
- 处置动作更具体：网点在服务提升、合规管理、创新实践等方面的改进方向
- 提升网点应对新规、争创示范单位的实务能力
课程背景与交付信息
为深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步保障和改善民生着力解决群众急难愁盼的意见》要求，衔接2025年9月实施的《金融机构消费者权益保护监管评价办法》及配套指标，持续提升银行业文明服务规范化水平，引导网点聚焦公平、均衡、普惠、可及的服务目标，充分发挥千百佳示范单位标杆引领作用，国家金融监督管理总局组织修订了《银行业营业网点规范服务示范单位创建评估指标体系》，形成征求意见稿。本课程将意见稿的内容和之前评选千百佳网点具体条例进行对比，从而梳理出创建千百佳的最新标准和要求，为银行网点创建千百佳提供参考依据
课程时间
2天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、讨论分享、互动演练
课程内容重点
01新规背景与导向转型
02新旧标准核心变化分析
03千百佳网点创建建议与抓手
讲师介绍
李晓光
银行消保与服务营销专家
银行消保与服务营销专家，拥有十余年银行网点辅导经验。专注客户服务提升、服务营销及消保风控，累计授课数百期，主导多家大型银行网点转型项目，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合银行服务营销专项方向补充授课视角，聚焦银行厅堂服务、投诉处理、消保
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本课程页面围绕《最新版千百佳网点评选新规解读与银行文明服务规范升级》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行相关工作人员等。
学习这门课可以获得什么收益？
理解2025版千百佳评选规则的核心变化与监管导向；掌握新版评估指标体系的结构、权重与关键指标。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+讨论分享+互动演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
