课程总览
内容重点
- 工具一
- 工具四
- 工具二
- 工具五
- 工具三
银行商务礼仪及形象礼仪标准化提升
银行商务礼仪观点篇——重新认识职场礼仪，共建礼…需要明确判断口径，银行星级示范网点专项提升——服务技能重点负责组织练习，运用礼仪提升成交运用礼仪从无感到五感用于课后复盘
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
银行商务礼仪观点篇——重新认识职场礼仪，共建礼仪思维认知
二、运用礼仪提升成交运用礼仪从无感到五感
- 案例：人生何处不成交
三、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
- 案例:你的形象会说话
四、银行服务发展的三个阶段
- 1. 用体服务行为化
- 2. 用脑服务规范化
- 3. 用心服务责任化
- 4. 用品服务价值化
银行星级示范网点专项提升——服务技能重点
一、微笑，是最温暖的客户体验
- 1. 微笑的魅力及训练——音阶式微笑
- 2. 微笑三要素：由心、眉目、嘴角
- 3. 结合眼神的运用技巧：目光注视的方向、时间、位置及避视礼节
- 4. 微笑注意事项
二、引导手势，是最职业的服务表达
- 1. 手势的用途和禁忌
- 2. 手势的标准动作要点
- 3. 银行服务常用四种手势
三、规范得体的举止行为
- 1. 银行人员的仪态举止
- 2. 为客户奉茶礼/水的要求
- 3. 有效交流的技巧
- 4. 服务语言的标准
- 5. 日常服务标准话术
- 训练：服务场景模拟
- 6. 文雅的电话礼仪
四、银行从业者的职业形象管理
- 1. 首因效应——阿尔伯特定律
- 2. 职业人员的职业仪容规范
- 3. 职业人员的职业仪表规范
五、常见其他商务与接待礼仪
适合对象
银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕银行商务礼仪观点篇——重新认识职场…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 分析动作更具体：银行星级示范网点专项提升——服务技…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：运用礼仪提升成交运用礼仪从无感到五感相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在经济市场竞争日益激烈的今天，银行员工服务礼仪的运用已经成为各家单位着眼打造的软实力之一。随着银行金融行业的发展，人们对金融服务的要求日益提高和精细化，员工服务质量的好坏直接影响着单位的品牌形象和服务的口碑，尤其是员工的职业形象、服务态度和水平直接代表着的形象和管理水平，间接影响着银行网点的效益
本课程从银行服务礼仪规范的一种理念、两种实操、三个到位、四重精进、五岗联动等五个模块进行设计，从理念认知到技能方法实操，有法有术有道，知行合一
该培训正是针对目前新职员在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业从业人员应具备的职业化素养、服务礼仪、礼商提升、接待礼仪、商务礼仪等,逐渐成为优秀银行工作者.
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、讨论分享 课程实操工具 工具一 银行职场微笑操 工具四 厅堂服务引领七步曲 工具二 发型衣着整理组合 工具五 531服务法则 工…
课程内容重点
01银行商务礼仪观点篇——重新认识职场礼仪，共建礼仪思维认知
02银行星级示范网点专项提升——服务技能重点
03运用礼仪提升成交运用礼仪从无感到五感
04用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
05银行服务发展的三个阶段
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行商务礼仪及形象礼仪标准化提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
积极态度：积极主动意识，在主动服务意识中探寻服务的价值。● 标准实操：掌握银行服务规范的微笑及手势，当堂学会两个关键服务标准化。● 服务规范：现场掌握银行柜员、大堂、客服等不同岗位…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享 课程实操工具 工具一 银行职场微笑操 工具四 厅堂服务引领七步曲 工具二 发型衣着整理组合 工具五 531服务法则 工具…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
