课程总览
一、为何学
二、学什么
三、怎么用
四、行动计划
银行后勤人员职场礼仪
行动计划先把对象、任务和边界讲清，建立新型人才培养观念，增强做好服务工作的动力与…再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
课程大纲
适合对象
承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
政策口径、风险信号、证据链条和处置动作进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 员工收益
- 建立新型人才培养观念，增强做好服务工作的动力与信心
- 创新职场效能提升路径，增强做好后勤工作的荣誉感与使命感
- 留痕复盘有依据：银行后勤保障人员形象的标准与要求
- 规则边界更清楚：后勤保障人员应知应会的办公礼仪
- 风险识别更可见：后勤保障人员如何参与接待工作的流程与细节
课程背景与交付信息
一家优秀的金融企业，不仅需要高瞻远瞩的战略决策，更需要在风云变幻的金融改革中不断创新。同样，一家金融企业的优秀，不仅体现在奋战于一线岗位的团队精英身上，更体现于组织内部后勤人员的专业与卓越
本课程突破了以往职场礼仪类课程的培训思路，基于贵行后勤岗位工作内容与场景，以日常办公与工作接待为场景载体，共分四大模块，前三个模块，解决服务团队三个层面问题：一是动力不足，二是认知偏差，三是技术障碍。让礼仪为员工工作意识、工作能力、工作流程赋能，层层解构分析，定策略给工具。最后模块为成果输出，课堂上作出下一步工作改善的行动计划。真正做到有的放矢，落地实效
在学习技能，提升能力的同时，开拓后勤工作人员视野，促进其做好后勤工作的积极心态，以道御术，全面提升贵行软实力及品牌形象的社会美誉度
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01行动计划
02建立新型人才培养观念，增强做好服务工作的动力与信心
03创新职场效能提升路径，增强做好后勤工作的荣誉感与使命感
04掌握银行后勤保障人员形象的标准与要求
05掌握后勤保障人员应知应会的办公礼仪
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行后勤人员职场礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
员工收益；建立新型人才培养观念，增强做好服务工作的动力与信心。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
