课程总览
一、大服务时代中银行人理念创新
- 1. 服务创造价值
- 2. 服务提升效能
二、数字经济下银行服务礼仪本质
- 1. 应用礼学的第一原理
- 2. 职场效能提升三步曲
- 【情景模拟+案例分析】
- Part2：职业形象篇——提升形象管理 提高行业影响
一、客户视角下的银行网点职业形象
- 职业管理中心理学效应
- 银行职业形象的3C法则
- 【案例分析+工具运用+分组讨论】
二、银行网点职业形象塑造原则与标准
- 1. 形象塑造
- 1. 行服规范七步曲
- 2. 行服整洁五禁忌
- 3. 配饰的选择标准与禁忌
- 4. 男士发型标准、禁忌与打理四部曲
- 5. 女士发型标准、禁忌与盘发四部曲
- 6. 男士修容四步骤
- 7. 女士妆容要求与技巧
- 8. 细节提升服务形象
- 【案例分析+工具运用+现场纠偏+任务体验】
三、银行网点人员的服务仪态
- 1. 不同坐姿的要领与标准
- 2. 服务站姿的要领与标准
- 3. 体面蹲姿的要领与标准
- 4. 得体走姿的要领与标准
- 5. 银行服务中的鞠躬礼仪
- 【案例分析+示范演练+分组训练】
- Part3：服务沟通篇——掌握沟通礼仪 助力服务营销
一、言之有礼
- 1. 称呼礼的艺术
- 2. 谦辞敬语表达
- 【头脑风暴+案例分析+情景模拟】
二、言之有情
- 1. 目光礼仪
- 2. 表情管理
- 3. 手势传情
- 4. 声音艺术
- 5. 人际空间
- 工具：人际沟通信息传播定律】
- 【工具解析+情景模拟+角色扮演+案例分析+现场训练】
三、通联礼仪
- 1. 微信沟通礼仪
- 2. 手机沟通礼仪
- 工具：Think法则】
- 【案列分析+工具解析+互动体验】
- Part4：接待礼仪篇——强化服务接待 提升服务效能
