课程总览
一、职业形象赋能厅堂服务营销
- 1. 心理学在网点人员形象管理中的作用
- 2. 形象管理在网点服务营销中双重意义
- 工具：金融形象管理的3C法则】
- 【案例分析+工具运用+头脑风暴】
二、赋能业务的职业形象塑造技法
- 1. 发型改变气质
- 男士发型标准与禁忌
- 女士盘发标准与禁忌
- 工具：女士盘发四部曲】
- 【工具解析+现场演练+案列分析】
- 2. 行服穿出气质
- 男士/女士发型要求与禁忌
- 男士行服穿搭要求与禁忌
- 女士行服（裙装/裤装）穿搭要求与禁忌
三、提升气质的职场仪态锤炼策略
- 1. 一秒钟提气质的密码
- 2. 服务站姿标准与禁忌
- 3. 坐姿规范与工作禁忌
- 4. 行姿的要领及其注意
- 5. 体面蹲姿的基本要求
- 6. 厅堂服务仪态的禁忌
- 工具：体态雕琢四句决】
- 【分解示范+现场训练+案例分析+工具解析】
四、提升温度的职业态势管理技巧
- 1. 不同场合服务手势规范
- 2. 眼神关注及其视线管理
- 3. 微笑服务的宗旨与标准
- 4. 声音传递厅堂服务温度
- 5. 厅堂服务沟通三个锦囊
- 工具：人际沟通信息传播定律】
- 工具：原创微笑操】
- 【案例分析+分解示范+现场训练+互动体验】
- 尾声：总结复盘分享+小组任务测试+行动计划输出
