课程总览
一、借假修真——提升个体职场效能的底层能力
- 1. 全球语境解读服务礼仪文化
- 2. 银行一线员工服务六力模型
二、成己达人——修炼个体阳光心态的职业道场
- 1. 五个维度成就银行优质服务
- 2. 六大心法创造客户峰值体验
- 工具：【RATER指数】
三、荣辱与共——建立组织与个体的命运共同体
- 1. 银行形象品牌的名片
- 2. 个体职业价值的增值
一、客户视角下的银行网点职业形象
二、银行网点职业形象塑造原则与标准
- 1. 形象塑造
三、银行网点人员的服务仪态
- 1. 不同坐姿的要领与标准
- 2. 服务站姿的要领与标准
- 3. 体面蹲姿的要领与标准
- 4. 得体走姿的要领与标准
四、银行网点人员的态势语言
- 1. 手势传情（禁忌、规范、场景）
- 2. 鞠躬有态（身型、目光、言语）
- 3. 眼神礼仪【
- 工具：钟表练习法】
- 4. 目光礼仪【
- 工具：三角注视法则】
- 5. 微笑礼仪【
- 工具：原创微笑操】
五、银行网点人员的服务语言
- 1. 称呼营销术
- 2. 重新认知服务语言
