金融业银行精英的修炼术:实战型商务礼仪增效的技巧

重新解读商务礼仪,搭建礼仪增效思维之后继续拆到银行员工形象的视觉锤——价值百万的职业形象和银行商务场合的非语言沟通——开口之前的好感打造,让参训团队知道第一轮该跟进什么

2天,12小时 服务营销

课程大纲

重新解读商务礼仪,搭建礼仪增效思维

五、科学的应用礼仪黄金法则——强化三应模型
  • 一应——打造得体印象
  • 二应——加强印象植入
  • 三应——可持续发展的公务、人际交往
  • 模型解读:多维度的科学化礼仪增效
六、握住破局的剑——学会商务场合的线
  • 以终为始定线路
  • 商务场景的路线
  • 职业生涯路线的善小与恶心
  • 案例:礼仪并不是简单的鞠躬、微笑
七、培养商务礼仪思维——银行的客户旅程图
  • 找准客户
  • 专注四圈阵地
  • 聚焦银行业务
  • 银行客户画像
  • 头脑风暴:找准定位
  • 积分制互动学习,小组PK

银行员工形象的视觉锤——价值百万的职业形象

二、银行商务场合的仪容标准
  • 1. 银行精英男士发型的上下
  • 2. 容易忽略的男士仪容
  • 3. 精英女性发型的秘诀
  • 4. 女士不同场合的简单妆容
三、精英形象的商务着装原则——统一行服的着装规范
四、非行服着装的职业形象塑造——其他场景职业着装
  • 商务着装的五应原则
  • 穿对接待四大场合
  • 首次、再次、不同商务场合的着装选择
  • 着装技巧——职场之中穿自信想法亲和
  • 男、女在职场中的着装规范与禁忌
  • 商务场合的配饰选择
  • 案例:跟着外交官学职业着装
五、商务场合实战技能——着装的反向应用
  • 着装与心理学
  • 通过商务场合客户着装分析业务方向
  • 着装款式分析客户
  • 落地实操:500万的水分
  • 积分制互动学习,小组PK

银行商务场合的非语言沟通——开口之前的好感打造

二、内心的放大器——目光礼仪
  • 案例:眼睛的语言
  • 目光礼仪的散点柔式法
  • 不同场合的眼睛的不同落点
  • 打造目光服务
  • 商务场合下得体的人际关系距离
四、商务场合中的手势礼仪
  • 各场合用好手势中的阴阳
  • 掌中团气——欢迎手
  • 近低远高——引领手
  • 掌心向上——递物手
  • 以人为本——递笔手
  • 落地实操:高情商的手势
五、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲
  • 分组练习,一对一指导,老师讲评
六、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的行为心理助推效能提升
七、厅堂实战——突发事件的非权力影响力
  • 高能开场:晨会主持的姿态与话术标准
  • 柜面特殊场景
  • 授权时的无声控场(站位、手势、眼神)
  • 指出柜员差错时留面子的话术与动作
  • 客户突发冲突
  • 快速拉近距离的身体语言
  • 道歉三部曲与缓冲带站位技巧
  • 实战
  • 演练:不同场合的应用仪态
  • 积分制互动学习,小组PK

银行实战商务礼仪技巧——礼仪增效的必知必会礼仪术

四、做个优秀的第三方——介绍礼仪
  • 加深印象的自我介绍
  • 商务场合中的基本介绍礼仪
  • 介绍的顺序与基本内容
  • 落地实操:做个自我与他人的介绍
五、银行工作中的陪同、引领礼
  • 商务场合中的接待引领基本礼仪
  • 引领的基本手势礼仪
  • 互为主客引领礼仪的站位位次
  • 落地实操:相互的引领礼
六、日常工作的电梯与楼梯礼仪
  • 1. 进出电梯的顺序
  • 2. 电梯中的交谈礼仪
  • 3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
  • 4. 电梯中要不要的问候礼
  • 5. 原则上的楼梯礼仪
  • 6. 接待与拜访时的楼梯位次
  • 7. 特殊场景的楼梯礼仪
  • 落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧
七、银行商务活动中的迎送礼
  • 1. 迎三送七的迎送礼仪
  • 2. 接待时的迎三标准
  • 3. 送别他人的送七礼节
  • 4. 迎送中的挥手礼
  • 落地实操:中国式的挥手礼
八、互联网时代的电话、微信礼仪
  • 接听、挂断电话礼仪
  • 电话礼仪的三三原则
  • 微信谁扫谁——原则与具体应用的相悖论
  • 加微信后的第一句
  • 微信人际社交的管理
  • 收发微信的禁忌
  • 情景模拟:电话沟通
九、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼
  • 分析应该准备什么礼物
  • 只送对的不送贵的——不同人的不同礼物
  • 用心理学来送礼
  • 送礼话术的逻辑与被拒绝的回应
  • 头脑风暴:什么是好礼物
十、银行人千万不能坐错的——乘车礼仪
  • 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪
  • 不同人开车时的位次
  • 开关车门、后备箱时的车辆保护
  • 不同位置的不同心理状态
  • 乘车中的服务
  • 落地实操:每个人分别坐哪
十一、银行商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪
  • 案例:位次是无声的内心语言

银行工作的黄金场景——会务管理与整体设计

一、解析会务厘清内涵
  • 什么是会务工作
  • 会议的六大分类
  • 会务工作一定要具备的六点特性
  • 会议构成的必备八要素
  • 组织会议的一般流程与议程
二、会务管理的个人素养提升
  • 会务工作大局观
  • 会务工作中的积极心态
三、区分商务场合的会务工作的形象与举止
  • 会务管理与服务中的语言礼仪
  • 一笑二敬
  • 三时四礼
  • 五有声
  • 落地实操:会务中的基本语言话术
  • 一般会务的通用会务组
  • 秘书组、宣传组、接待组、会议组
  • 确定会议五项
  • 梳理三个阶段
  • 会务通知与筹备

银行商务洽谈的赛点——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用
  • 1. 宴请礼仪的流程
  • 酒局的布局
  • 酒局的陪客名单
  • 宴请地点的选择与B计划
二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪
  • 迎接宾客时的礼仪与站位
  • 请客入座
  • 宴请主宾的位次——单、双中心制
  • 主宾不同情况的位次
  • 其他人员的位次安排
  • 多人接待的桌次安排
  • 落地实操:请客入座——领导坐哪里?
三、饭局经济论——饭局中的情商
  • 宴请中的点菜艺术
  • 餐桌中的禁忌
  • 倒酒与敬酒的礼仪
  • 通过饭局转化的朋友圈
  • 饭局后的137原则
  • 落地实操:身在饭局之中,你来点个菜
  • 酒局中避免不了的喝酒——学会话术事半功倍
  • 祝酒词与劝酒词
  • 开局的万能话题
  • 喝好的祝酒词——万能的结构化公式

商务场合的高情商沟通

三、有效的沟通技巧——肢体语言的沟通
  • 1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像
  • 2. 说话语气音色音调的运用
  • 3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户
四、知己知彼的沟通——语言与行为模式
五、PDP职业性格分析看沟通
  • 互动测试:测试自己何种性格
  • 1. 老虎型性格沟通偏好
  • 2. 猫头鹰型性格沟通偏好
  • 3. 无尾熊型性格沟通偏好
  • 4. 孔雀型性格沟通偏好
  • 案例:不同人的不同性格应对方法
  • 头脑风暴:整理四种人物性格的基本行为模式,语言模式
六、向上与横向——对领导/对条线的沟通礼仪
  • 汇报场景:敲门、递送报表、等待批示的标准姿态
  • 跨部门协作:与客户经理、保卫、科技等部门的会面礼仪
  • 监管检查接待:陪同、解答、送别的职业分寸
七、危机变契机——重大检查与舆情应对
  • 暗访/检查应对:门迎-引导-送客全流程标准
  • 媒体/便衣来访:识别与规范接待话术
  • 应急预案站位:群体性事件中运营主管的视觉信号管理
  • 复盘总结课程收尾
  • 回顾课程,答疑,小组PK总结
  • 绘制学习地图
  • 分享、颁奖与合影
  • PAGE

适合对象

银行全体员工(网点运营主管、内控副行长、后备运营骨干)

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升需要的不只是方法介绍,还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 指标判断更清楚:风险信号、证据要求和处置边界,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕重新解读商务礼仪,搭建礼仪增效思维梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助银行员工形象的视觉锤——价值百万的…完成一次可复盘的应用演练
  • 输出银行商务场合的非语言沟通——开口之…相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来,我国宏观经济发展步入新常态,经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓,我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期,进入规模、利润中高速增长的新常态,经营情况总体保持平稳,在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代,同质化的竞争,更能让我们的银行脱颖而出就是银行的软实力。在各种的商务场合中,银行员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪都是至关重要的部分,只有获得对方的认同才会有效益的提升,…

本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学,学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,达到落地实用的效果

课程时间

2天,12小时

授课方式

课堂结合 案例拆解、视频图片、接待实例、沉浸式教学、实操演练、教练技术 知识融合 公共关系学、行为心理学、心理学知识为基础 实战落地 企学调研、配套工具包、转训包、线上伴学、持续…

课程内容重点

01重新解读商务礼仪,搭建礼仪增效思维
02银行员工形象的视觉锤——价值百万的职业形象
03银行商务场合的非语言沟通——开口之前的好感打造
04银行实战商务礼仪技巧——礼仪增效的必知必会礼仪术

讲师介绍

崔静静 讲师头像

崔静静

服务效能与政务商务礼仪专家

服务效能创优管理专家,国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景,累计授课500余场,培训学员9万余人次,致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升

政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗
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课程差异说明

本课程页面围绕《金融业银行精英的修炼术:实战型商务礼仪增效的技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

银行全体员工(网点运营主管、内控副行长、后备运营骨干)。

学习这门课可以获得什么收益?

看清风险信号、证据要求和处置边界,先讲清对象、约束和判断标准;围绕重新解读商务礼仪,搭建礼仪增效思维梳理关键判断点,避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用课堂结合 案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术 知识融合 公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础 实战落地 企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改…,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配