礼行天下:服务为王 打造高品质银行服务体验

职场高效沟通需要接到岗位场景,职场礼仪实战篇——银行员工在职场必备的礼仪和从产品经济时代到体验经济时代会帮助团队确认边界与后续动作

1天,6小时 服务营销

课程大纲

课程总览

一、从产品经济时代到体验经济时代
二、体验经济时代的机遇与挑战
三、好的客户体验会让客户对我们产生偏爱
四、客户体验与商务礼仪的交融
五、礼仪的起源与发展

价值百万的形象力

一、解读大脑对形象的偏爱
  • 互动:印象记忆
  • 1. 梅拉宾法则
  • 2. 形象礼仪的感官营销
二、职业形象塑造——女性职业着装的要求与禁忌
  • 1. 商务正装的要求与示范
  • 2. 常见的着装误区点评
  • 3. 佩戴首饰的教养与品位
  • 丝巾、项链、胸针的关系
  • 丝巾的搭配方法
  • 女士配饰佩戴原则
  • 小组PK:组合你心中的规范着装
  • 互动学习,小组积分PK
  • 职场淡妆与发型
  • 正确的认知化妆品和用具及流程
三、职业形象塑造——职业男士着装要求与禁忌
  • 1. 西装的选择
  • 2. 男士如何选择适合自己的西装
  • 3. 关注细节——衬衫、皮鞋、皮带、袜子
四、三分钟提升职场的得体仪态
  • 1. 仪——360度的外在形态
  • 2. 态——自我的良好生命状态
  • 优雅仪态
  • 练习:站、行、走、坐、蹲

职场礼仪实战篇——银行员工在职场必备的礼仪

内容重点
  • 微信礼仪
  • 手势礼仪
  • 空间礼仪
  • 电梯礼仪
  • 商务介绍规范与顺序

职场高效沟通

一、什么是高效沟通?
  • 1. 有效沟通与高效沟通
  • 2. 沟通三要素
二、沟通目标怎么实现?
  • 1. 我们在进行沟通行为时,大脑在做什么?
  • 2. 尊重与合作
  • 3. 有明确的目标
三、高效沟通的方法
  • 1. 沟通是为了实现既定目标
  • 2. 善用语气和语调
  • 3. 用肢体语言为表达加分
四、与不同风格客户的沟通技巧
  • 职场识人
  • 与D型客户沟通要点
  • 与I型客户沟通要点
  • 与S型客户沟通要点
  • 与C型客户沟通要点
  • 复盘总结课程收尾
  • 1. 回顾课程
  • 2. 小组PK
  • 3. 分享、颁奖与合影

适合对象

新员工、柜员、大堂经理

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升需要的不只是方法介绍,还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 对齐风险信号、证据要求和处置边界,先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕职场礼仪实战篇——银行员工在职场必…明确判断口径和处理优先级
  • 用职场高效沟通安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走从产品经济时代到体验经济时代相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

时光在流走,时代在进步,把客户服务放在首位最大限度的为客户提供规范化、人性化,甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。因此,对于我们每一位银行人而言:提高服务意识、塑造服务形象、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容

本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识,塑造服务形象,同时加强员工抗压与情绪管理等心理素质,真正实现企业和客户的双赢

课程时间

1天,6小时

授课方式

互动学习、 实操练习、 对比学习

课程内容重点

01职场礼仪实战篇——银行员工在职场必备的礼仪
02职场高效沟通
03从产品经济时代到体验经济时代
04体验经济时代的机遇与挑战
05好的客户体验会让客户对我们产生偏爱

讲师介绍

门晓慧 讲师头像

门晓慧

政企品牌形象关键场景赋能专家

门晓慧,政企品牌形象关键场景赋能专家,15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达,曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次,助力政企品牌在关键场景中实现体验创值

政府国企通信金融银行电力能源公共服务交通基础设施
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课程差异说明

本课程页面围绕《礼行天下:服务为王 打造高品质银行服务体验》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

新员工、柜员、大堂经理。

学习这门课可以获得什么收益?

对齐风险信号、证据要求和处置边界,先把训练目标落到真实工作场景;围绕职场礼仪实战篇——银行员工在职场必…明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用互动学习 + 实操练习+ 对比学习,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配